'가격 폭등' 문제로 관광업 전망이 악화되고 있다

베트남의 관광 산업은 눈부신 발전을 이루며 세계 관광지에서 매력적인 목적지로 부상했습니다. 그러나 서비스 품질을 개선하기 위한 끊임없는 노력 외에도 관광객의 눈에 관광 이미지를 나쁘게 만드는 "흠"이 여전히 존재합니다. 그 중 하나가 관광객을 '바가지 씌우는' 관행인데, 이는 대중의 분노를 불러일으킬 뿐만 아니라 관광 산업의 평판을 크게 손상시키는 행위입니다.

관광객의 집착

최근 들어 관광객을 '바가지'로 속이는 사건이 잇따라 적발돼 처리되고 있지만, 이를 막기에는 여전히 부족한 듯합니다. 예를 들어, 최근 시장 관리팀 1( 칸호아 시장 관리부)은 나트랑시에 거주하며 트리 응우옌 섬에 떠 있는 뗏목을 소유한 Pham Vu Linh 씨에게 상자고기 1kg을 350만 VND에 판매한 혐의로 2,000만 VND의 벌금을 부과하는 결정을 내렸습니다.

도시 학제간 검사팀. 나트랑은 2025년 2월 6일 저녁 아로마 비치 레스토랑의 주인인 호 반 땀(검은색 셔츠, 왼쪽 표지) 씨와 함께 일했습니다. 사진: Duc Thao

또는 2025년 2월, 도시의 해산물 레스토랑. 나트랑은 중국인 관광객에게 2,000만 동 이상의 식사비를 청구한 혐의로 9,600만 동 이상의 벌금을 부과받았습니다. 위반 사항에는 가격 미게시, 규정 위반 광고, 식품 안전 인증서 미부착 등이 포함됩니다. 이 사건은 고객들의 분노를 샀을 뿐만 아니라, 국내외 여론에도 큰 파장을 일으켰습니다.

이런 일은 나트랑뿐만 아니라 다른 많은 관광지 에서도 일어나는 일입니다. 예를 들어 하노이에서는 많은 주차장이 설날 기간 동안 임의로 티켓 가격을 인상합니다. 하롱의 한 식당이 부당하게 높은 가격을 청구하고 고객에 대한 미개한 태도를 보였다는 이유로 650만 VND의 벌금을 물었습니다.

상자고기 1kg을 350만 VND에 판매하는 가게를 발견한 관광객의 게시물입니다. 사진: 소셜 네트워크

관광 및 서비스 산업 전문가인 응우옌 민 낫 씨는 관광객을 "바가지 씌우는" 행위는 부정직한 사업 관행일 뿐만 아니라 관광 산업에 많은 부정적인 결과를 초래한다고 말했습니다. 여기에는 국내외 관광객의 신뢰 상실도 포함됩니다. 관광객들이 "속임수"를 당하거나 투명하지 못한 대우를 받으면 베트남 관광 산업에 대한 나쁜 인상을 갖게 됩니다. 특히 디지털 시대에는 부정적인 경험이 소셜 네트워크를 통해 쉽게 확산되어 국제 무대에서 베트남 관광의 이미지에 큰 피해를 입혔습니다.

이로 인해 지속 가능한 관광 개발에 대한 장애물이 발생합니다. 베트남은 친절하고, 문명화되고, 안전한 여행지라는 이미지를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 '가격 인상' 문제를 철저히 해결하지 않으면 이러한 목표는 더 이상 달성될 수 없을 것입니다. 관광객은 한 번 방문하면 다시는 돌아오지 않기 때문에 해외 관광객이 감소하고 장기적인 수익 손실이 발생합니다.

관광 수입 손실도 발생합니다. 관광 산업 통계에 따르면, 베트남은 매년 수백만 명의 외국인 관광객을 맞이합니다. 하지만 몇몇 "바가지 씌우는" 업체 때문에 관광객들이 돌아오지 않으려 한다면, 베트남은 막대한 수입원을 잃을 수도 있습니다. 더욱 중요한 점은 이것이 관광에 의존하는 수백만 명의 근로자의 생계에 직접적인 영향을 미친다는 것입니다.

엄격한 제재가 필요하다

나트랑에서 해산물 레스토랑을 운영하는 누트랑 씨는 관광지의 레스토랑이나 작은 음식점에 갈 때 "바가지"를 당하지 않으려면 고객들이 미리 메뉴와 구체적인 가격을 확인해야 한다고 말했습니다. "가격이 표시되어 있지 않거나 불분명한 가격표가 있는 곳에서는 고객이 직원이나 식당 주인에게 미리 요청하여 적게 주문하고 더 많이 지불하지 않도록 해야 합니다. 제대로 된 식당은 요리에 따라 가격을 책정합니다. 많은 식당에서 의도적으로 가격을 비워두거나, 0을 세 개 남겨두거나, 앞의 금액을 가리거나, "현재 가격 기준"이라고 표시하기도 합니다. 고객이 가격을 물어보면 식당에서 가격을 알려줄 텐데, 그렇지 않으면 "바가지"를 당하기 쉽습니다." 라고 트랑 씨는 말했습니다.

투어 가이드인 응우옌 투안 탄 씨는 어디에나 사업은 좋은 면과 나쁜 면이 있다고 말했습니다. "여행할 때 관광객은 평판이 좋은 신문, 소셜 네트워크, 여행 포럼을 참고하여 목적지의 레스토랑과 음식점을 찾아야 합니다. '과다 청구'로 악명 높은 곳은 피해야 하고, 동시에 온라인 커뮤니티에서 높은 평가를 받은 몇몇 평판 좋은 장소를 선택해야 합니다."라고 Thanh은 말했습니다.

관광산업은 매일 지속 가능하게 발전하고 있으며, 관광객들의 마음속에 아름다운 이미지를 만들어내고 있습니다. 사진: 히엔 마이

시 문화정보부장, 응우옌 쑤언 하 씨. 플레이쿠(잘라이성)에서는 관광객을 '바가지'로 잡는 상황을 종식시키기 위해서는 관리와 감독 방법에 일관성이 있어야 한다고 생각합니다. 사업체가 모든 개인 정보, 주소, 가격, 상품 원산지 등을 구체적으로 해당 지역이나 도시의 관광 웹사이트에 등록하고 공개적으로 공개하도록 요구하는 관리 정책이 필요합니다. 동시에, 검사, 시험 및 감독 활동이 정기적으로 수행되어야 합니다. 위반 사항이 적발되면 엄중한 처벌을 내리고, 영업 허가를 취소하며, 해당 시설을 폐쇄하고 관광 웹사이트에 공개적으로 게시해야 합니다.

"관광객을 바가지 쓰는 행위는 친절하고 따뜻한 나라인 베트남 관광의 이미지를 손상하는 모욕적인 행위입니다. 이러한 "상처"를 빨리 바로잡지 않으면 강박관념이 되어 관광 산업 발전을 저해할 것입니다. 당국, 기업, 그리고 지역 사회의 과감한 개입을 통해 부정적인 이미지를 지워 지속 가능하고 발전된 관광 산업의 토대를 마련해야 할 때입니다." - 하 씨는 이렇게 말했습니다.

베트남 관광청은 지방자치단체가 관광지 및 명소 관리위원회, 여행사, 관광숙박시설, 관련 사업부서에 자체 검사, 감독 강화, 서비스 품질 유지, 환경 위생, 식품 위생 및 안전 확보 등을 통해 관광객에게 서비스를 제공하도록 지시할 것을 요구합니다. 사업 단위는 제품 가격의 등록 및 공개 게시에 관한 규정을 엄격히 준수해야 합니다.

레손 - 히엔마이

출처: https://congthuong.vn/van-nan-chat-chem-lam-xau-xi-buc-tranh-du-lich-386800.html