비엣틴은행, 고객 경험 부문에서 국제상 수상.

혁신 성과

급속도로 발전하는 디지털 시대에 혁신은 은행 산업의 지속 가능한 발전을 위한 필수적인 추세이자 원동력이 되었습니다. 이러한 추세를 수용하여 비엣틴뱅크는 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 최적화하기 위해 최신 기술을 지속적으로 도입하고 있습니다.

고객 중심적인 접근 방식과 기술을 기반으로, 비엣틴뱅크는 베트남 고객 서비스의 새로운 기준을 제시하며 포괄적인 디지털 생태계를 점진적으로 구축해 나가고 있습니다. 이러한 지속적인 혁신 노력으로 비엣틴뱅크는 "2025년 베트남 최고의 디지털 전환 고객 서비스 센터" 상을 수상했습니다.

이번 수상은 비엣틴뱅크의 기술 도입 역량을 입증할 뿐만 아니라, 현대적인 고객 서비스의 새로운 기준을 만들고자 하는 강력한 의지를 보여주는 것입니다. 이는 비엣틴뱅크가 첨단 기술을 적용하고 운영 프로세스를 개선하여 컨택센터 고객 서비스 경험을 향상시키고자 하는 확고한 의지를 반영합니다.

앞서 비엣틴뱅크는 글로벌 뱅킹 앤 파이낸스 리뷰(Global Banking & Finance Review) 매거진으로부터 2년 연속(2023년, 2024년) "혁신 우수 컨택센터 베트남" 상을 수상한 바 있습니다.

이 두 상은 비엣틴뱅크의 혁신적인 노력과 운영에 있어 디지털 기술 의 선구적인 적용을 인정하는 것입니다.

VietinBank nhận giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng - 1 — VietinBank는 혁신을 위한 끊임없는 노력으로 수많은 상을 수상했습니다 (사진: VietinBank).

종합적인 AI 전략

2025년에도 비엣틴뱅크 컨택센터는 차세대 AI 솔루션의 동시 도입을 통해 고객 관리 분야의 선두 자리를 유지하는 것을 목표로 합니다.

현재 시행 중이거나 연말까지 완료될 예정인 이러한 솔루션들은 지능형 자동화, 개인화된 경험, 최적화된 운영을 목표로 하며, 다음과 같은 내용을 포함합니다.

AI 보이스봇: 사전 프로그래밍된 스크립트를 기반으로 자연스러운 음성을 사용하여 고객에게 자동으로 서비스를 제공하는 지능형 비서로, 상담원의 업무 부담을 줄이고 비엣틴뱅크 컨택센터의 서비스 처리 능력을 향상시킵니다.

AI 음성 생체 인식: 음성 생체 인식 기술을 사용하여 고객을 자동으로 식별하고 인증함으로써 보안을 강화하고 고객 경험을 향상시킵니다.

AI 챗봇: 자연어와 문맥을 이해하고, 콘텐츠를 자동으로 생성하며, 고객의 요구를 더욱 효과적으로 충족하기 위해 증강 학습 기능을 갖추고 있습니다.

AI 상담원 지원: 답변을 제안하고 콜센터 상담원을 신속하게 지원하며, 고객의 감정 상태를 파악하여 분석하고 관련 부서에 알림을 보내 상호 작용 품질을 향상시킵니다.

AI 가상 품질 관리: 자연어 처리(NLP) 및 음성-텍스트 변환 기술을 활용하여 대규모 고객 상호 작용을 분석, 평가 및 요약하는 자동화된 품질 관리 솔루션입니다.

자동화 시스템은 높은 정확도로 사용자에게 우선 순위 상호 작용에 대한 알림을 제공하여 관리자가 정보를 신속하게 파악하고 적시에 고객 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 실시간 모니터링 및 일일 오류 처리로 서비스 품질이 크게 향상되었습니다.

비엣틴뱅크 관계자는 디지털 전환 전략은 단순히 기술을 적용하는 것이 아니라 고객 중심적인 접근 방식으로 고객을 응대하는 사고방식의 변화를 의미한다고 밝혔습니다. 비엣틴뱅크는 베트남에서 고객 경험 디지털화의 선도적인 역할을 유지하기 위해 지속적으로 혁신하고, 창조하고, 완성도 높은 디지털 생태계를 구축해 나갈 것입니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm