비엣틴뱅크, 2025년 베트남 최고의 디지털 전환 고객 서비스상 수상

VietinBank는 Global Banking and Finance Review(영국) 매거진으로부터 "2025년 베트남 최고의 디지털 전환 컨택센터" 상을 수상하며 디지털 전환 및 고객 관리 분야에서 선도적인 위치를 더욱 공고히 했습니다.

혁신 분야의 성과

급속도로 발전하는 디지털 시대에 혁신은 은행 산업의 지속 가능한 발전을 위한 필수적인 추세이자 원동력이 되었습니다. 이러한 추세를 적극적으로 수용하여, 비엣틴은행은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 최적화하기 위해 최신 기술을 끊임없이 도입하고 있습니다. "고객 중심, 기술을 기반으로"라는 경영 이념 아래, 비엣틴은행은 포괄적인 디지털 생태계를 구축하며 베트남 고객 서비스의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 이러한 혁신에 대한 끊임없는 노력으로 비엣틴은행은 "2025년 베트남 최고의 디지털 전환 고객 서비스 센터"라는 권위 있는 상을 수상했습니다.

이번 수상은 비엣틴뱅크의 기술 도입 역량을 입증할 뿐만 아니라, 현대적인 고객 서비스의 새로운 기준을 만들고자 하는 강력한 의지를 보여줍니다. 이는 비엣틴뱅크가 최첨단 기술을 적용하고 운영 프로세스를 개선하여 컨택센터 고객에게 탁월한 서비스 경험을 제공하고자 하는 확고한 의지를 분명히 반영합니다.

앞서 비엣틴뱅크는 권위 있는 글로벌 금융 전문지인 글로벌 뱅킹 앤 파이널(Global Banking & Final)로부터 2년 연속(2023년, 2024년) "혁신 우수 컨택센터 - 베트남" 상을 수상했습니다. 이 두 차례의 수상은 고객 경험 및 서비스 품질 향상을 목표로 디지털 기술을 운영에 혁신적으로 적용하고 선도적으로 활용한 비엣틴뱅크의 노력을 인정받은 결과입니다.

비엣틴뱅크는 혁신을 위한 끊임없는 노력으로 수많은 권위 있는 상을 수상했습니다.

종합적인 AI 전략

2025년에도 비엣틴뱅크 컨택센터는 차세대 AI 솔루션의 동시 도입을 통해 고객 관리 분야의 선두 자리를 유지하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이미 착수되어 연말까지 완료될 예정인 이러한 솔루션은 지능형 자동화, 개인 맞춤형 고객 경험, 최적화된 운영에 중점을 두고 있으며, 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

AI 보이스봇: 사전 프로그래밍된 스크립트를 기반으로 자연스러운 음성을 사용하여 고객에게 자동으로 서비스를 제공하는 지능형 비서로, 상담원의 업무 부담을 줄이고 비엣틴뱅크 컨택센터의 서비스 처리 능력을 향상시킵니다.

AI 음성 생체 인식: 음성 생체 인식 기술을 사용하여 고객을 자동으로 식별하고 인증함으로써 보안을 강화하고 고객 경험을 개선합니다.

AI 챗봇: 자연어와 문맥을 이해하고, 콘텐츠를 자동으로 생성하며, 고객의 요구를 더욱 효과적으로 충족하기 위해 증강 학습 기능을 갖추고 있습니다.

AI 상담원 지원: 답변을 제안하고 콜센터 상담원을 신속하게 지원하며, 고객의 감정 상태를 파악하여 분석하고 관련 부서에 알림을 보내 상호 작용 품질을 향상시킵니다.

AI 가상 품질 관리: 자연어 처리(NLP) 및 음성-텍스트 변환 기술을 활용하여 대규모 고객 상호 작용을 분석, 평가 및 요약하는 자동화된 품질 관리 솔루션입니다. 이 시스템은 높은 정확도로 우선순위가 높은 상호 작용에 대해 사용자에게 자동으로 알림을 제공하여 관리자가 정보를 신속하게 파악하고 적시에 고객 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 실시간 모니터링 및 일일 오류 수정 기능을 통해 서비스 품질이 크게 향상되었습니다.

디지털 전환 전략은 단순히 기술을 적용하는 것이 아니라 고객을 중심으로 하는 사고방식의 변화를 의미합니다. 비엣틴뱅크는 베트남 고객 경험 디지털화 분야에서 선도적인 역할을 유지하기 위해 지속적으로 혁신하고, 창조하고, 완성도 높은 디지털 생태계를 구축해 나갈 것입니다.

출처: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html