탄손누트 국제선 터미널에서 항공편 정보를 확인하는 승객들 - 사진: QUANG DINH
Tuoi Tre Online 에 대한 답변에서 Vietravel은 이는 자사의 통제 범위를 벗어난 상황이었지만 고객의 권리와 경험을 보장하기 위해 적극적으로 많은 조치를 시행했다고 밝혔습니다.
항공사는 끊임없이 지연되고, 여행사 들은 소극적이다.
원래 일정에 따르면, 이 관광객 그룹은 7월 13일 오후 10시 30분에 호치민시에서 호주로 출발할 예정이었습니다. 그러나 같은 날 정오, 항공사 측은 항공편이 7월 14일 오전 10시로 연기되었다고 발표했습니다.
해당 정보를 접수한 후, Vietravel은 즉시 해당 단체에 통보하고 처리 조치를 시행했습니다. 구체적으로, 투어 일정을 적절히 조정하여 투어의 흥미와 경험에 지장이 없도록 조치했습니다.
교통수단을 재편하고, 마지막 날 셔틀 서비스를 추가해주세요.
연결성을 지원하기 위해 그룹의 모든 손님에게 국제 여행용 SIM 카드를 제공합니다.
7월 13-14일에는 그룹의 투어 경험을 보장하기 위해 필요한 추가 서비스가 추가됩니다.
그러나 7월 14일 오전, 일행이 새로운 비행 일정에 따라 공항으로 이동하면서 항공편이 계속 변경되었고, 항공사 측은 같은 날 출발 시간을 오후 7시로 변경한다고 발표했습니다.
회사는 일정을 하루 연기하기로 조정했으며, 항공사로부터 통보를 받는 즉시 목적지에 적합한 대체 서비스를 계속 배치했습니다. 회사는 제안된 처리 옵션에 동의했습니다.
같은 날 저녁, 항공편은 다시 오후 8시까지 지연되었습니다. 비엣트래블 측은 "이 기간 동안 비엣트래블 팀은 항상 일행과 동행하여 지원했고, 항공사 측에 상황을 지속적이고 신속하게 전달했습니다."라고 밝혔습니다.
Vietravel은 Jetstar에 보상 계획을 제안하는 문서를 보냈습니다.
베트남 최대의 여행사는 이 사건이 항공사의 실수로 발생한 것이며, 여행사가 통제할 수 없는 일이라고 강조했습니다.
Vietravel은 사고 당시 추가 서비스를 완벽하게 시행했을 뿐만 아니라, 항공사에 공식 문서를 보내 해당 승객 그룹에 대한 설명을 요청하고 합리적인 지원 및 보상 계획을 제시했습니다.
"하지만 현재까지 항공사 측은 보상 정책에 대한 구체적인 답변을 내놓지 않았습니다. Vietravel은 항공사 측의 입장을 지속적으로 모니터링하며 최대한 빠른 답변을 받기 위해 노력하고 있습니다."라고 Vietravel 관계자는 밝혔습니다.
Vietravel은 해외를 여행하는 베트남 관광객을 위한 패키지 투어를 조직한 지 30년이 넘은 회사로, 항상 신속한 처리, 시기적절한 조치, 그리고 어떤 상황에서든 고객에게 최대한의 이익을 보장하는 기준을 설정합니다.
비엣트래블은 관련 항공사의 공식 의견을 접수한 후 언론에 지속적으로 소식을 전할 것이라고 밝혔습니다. 비엣트래블은 이 예상치 못한 사건에 대해 사과와 유감을 표하며, 고객 여러분의 이해와 협조에 감사드립니다.
이전에 호주로 가는 패키지 투어를 구매한 많은 베트남 관광객들은 젯스타 항공편 JQ62가 장시간 지연되어 여행 일정이 차질을 빚고 추가 비용이 발생하며 휴가의 질이 심각하게 저하되는 것에 대해 화가 났습니다.
출처: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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