VPBank – 고객 경험 이해에서 개인화까지의 여정

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Epsilon의 연구에 따르면, 소비자의 80%는 행동 통찰력을 바탕으로 개인화된 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다.

" 포괄적인 디지털화는 우리가 은행 및 금융 서비스를 바라보고 이용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 디지털 시대로 더욱 깊이 접어들면서 이러한 새로운 변화를 수용하고 끊임없이 진화하는 고객 니즈에 적응하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 변화의 핵심은 탁월한 고객 경험과 초개인화 서비스입니다. "라고 베트남 국립은행 결제부 부국장인 레 안 중(Le Anh Dung)은 10월 초 하노이 에서 열린 스마트 뱅킹 2023 국제 컨퍼런스 및 전시회에서 말했습니다.

경쟁이 치열한 시장에서는 고객 이해를 강조하고 경험을 개인화하도록 설계된 제품과 서비스가 점점 더 뛰어난 장점을 가지고 있다고 여겨지고 있습니다.

완벽한 경험을 제공하기 위해 고객을 이해합니다

VPBank는 디지털 혁신의 선구자적인 은행 중 하나로서, 고객 편의성을 높이기 위해 최신 기술 솔루션을 이해하고 지속적으로 적용합니다. 고객 편의성은 고객이 처음 상호 작용하고 고객 인식에 대한 중요한 결정을 내리는 접점에서 이루어집니다.

VPBank는 모든 거래 채널에서 고객의 의견을 경청하는 데 집중합니다. 여러 채널을 통해 수집된 고객 피드백은 분류 및 식별 과정을 거쳐 전문 부서에서 적시에 처리됩니다.

이 모든 과정은 VPBank가 선구적으로 개발한 기술 솔루션인 VoC 솔루션 시스템을 통해 완전 자동으로 수행됩니다. 이 솔루션은 탁월한 자동 정보 수집 및 처리 기능을 갖추고 있습니다. 앞으로도 이 시스템은 첨단 기술을 지속적으로 통합할 예정입니다.

고객 의견을 반영하여 비밀번호 알림, 유틸리티 검색 기능(전체 검색), VPBank NEO 앱 로그인 화면 외부에 빠른 작업 도구 모음을 추가하여 고객이 앱의 주요 기능에 너무 많은 시간을 소모하지 않도록 했습니다. 또한, 카드 발급 현황 조회 기능을 통해 고객이 정보를 사전에 파악하여 적절한 소비 계획을 세울 수 있도록 지원합니다.

" VPBank 직원들은 제품과 서비스의 품질뿐 아니라 모든 부서에서 고객의 요구와 취향을 파악하고 이해하도록 전문적인 교육을 받았습니다. 이를 통해 고객이 자신의 니즈를 충족하는 최상의 솔루션을 찾을 수 있도록 조언과 피드백을 제공합니다. 또한, 고객 경험 개선을 위한 노력을 아끼지 않고 끊임없이 혁신하는 문화를 유지하고 있습니다. "라고 VPBank 담당자는 밝혔습니다.

개인화된 경험 제공 - 고객 충성도 향상

이해 외에도 VPBank가 경쟁 우위를 확보하고 기존 고객의 충성도를 높이며 신규 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 또 다른 전략은 경험을 개인화하여 고객이 브랜드와 함께하는 여정을 최대한 즐길 수 있도록 돕는 것입니다.

VPBank NEO 디지털 뱅크에서는 2023년에 배포된 여러 가지 새로운 기능, 특히 CardZone과 Deal box 기능을 통해 고객 인터페이스와 여정이 개인화되었습니다. 이러한 기능은 고객이 자신의 필요, 지출 습관, 사용 중인 카드 라인 및 지리적 위치에 가장 적합한 혜택을 이용할 수 있도록 돕습니다. 유틸리티 범주 설정 기능을 통해 고객은 자주 사용하는 유틸리티를 선택하고 정리하여 앱에서 소요되는 시간과 작업을 줄일 수 있습니다. 카드와 개인적 희망 사항을 기반으로 한 송금 기능...

VPBank는 현재 시중에서 가장 다양한 카드 라인을 보유한 은행 중 하나로, 각 고객층에 맞는 실물 카드 디자인을 제공합니다. Y세대와 Z세대 고객에게는 6가지 테마로 구성된 VPBank StepUp 카드가 역동적인 젊은층의 라이프스타일을 반영하는 최고의 선택입니다.

또는 VPBank Prime+ 국제 직불 카드 세트 "베트남의 자랑"에는 베트남 3개 지역의 랜드마크, 의상, 상징의 디자인 이미지가 무작위로 배열된 3가지 버전이 포함되어 있어 문화와 번영이 풍부한 국가에 대한 자부심을 표현합니다.

가장 최근에 VPBank는 차별화를 자랑스럽게 내세우고 각 우선 고객 프로필 그룹에 맞춰 설계되고 맞춤화된 자산 관리 서비스를 제공하는 시장을 개척했습니다.

각 경험 접점은 각 고객 이미지에 맞춰 맞춤화되고 정교하게 다듬어진 가치입니다. 다이아몬드 비즈 솔루션 패키지가 사업주와 기업의 니즈에 맞춰 제작된 경험을 제공한다면, 다이아몬드 샐러리는 관리자의 이미지에 가장 적합한 우선 경험을 제공하며, 다이아몬드 리타이어는 50세 이상의 우선 고객에게 최고의 금융 혜택을 제공합니다. 다이아몬드 인베스트는 모든 고객의 투자가 모든 수익 기회에 맞춰 최적화되도록 설계되었습니다.

앞으로도 VPBank는 새로운 상품과 서비스를 지속적으로 출시하여 모든 고객의 요구를 충족하는 더욱 완벽한 경험을 제공할 것을 약속드립니다.

바오 안

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