빈빈 코뮌: 기록의 100%가 기한 전에 올바르게 해결되었습니다.

사람들은 빈빈성 행정서비스센터에서 행정절차를 밟습니다.

“서류작업을 하면 기분이…좋아져요”

히엡 호아 마을에 거주하는 쩐 티 투 히엔 씨는 아침부터 걱정스러운 마음으로 빈빈시 행정서비스센터에 들어섰습니다. 예전에는 서류 작업을 할 때마다 절차를 몰라 여러 사람에게 문의하느라 시간을 많이 허비했습니다. "이제는 번호표를 뽑는 키오스크가 있고, 접수 담당자가 친절하게 안내해 줍니다. 절차가 빠르고 간편해졌어요. 서류 작업도 더 이상 번거롭지 않아요."라고 히엔 씨는 말했습니다. 센터가 한곳으로 통합된 덕분에 이동 거리도 이전보다 절반 이상 단축되었습니다.

히엔 씨뿐만 아니라 빈빈(Vinh Binh) 지역에서 이곳을 찾는 많은 분들이 절차가 더 명확하고, 서비스 태도가 더 친절하며, 일이 더 빨리 해결된다는 것을 느낍니다. 이는 센터 직원들이 항상 지향하는 목표이기도 합니다.

공무원 부이 탄 프엉 씨는 매일 오후 4시 30분부터 공무원들이 모든 서류를 처리하기 위해 최선을 다하며, 서류 미비 없이 처리한다고 말했습니다. 늦게 도착하는 사람들을 보면, 그는 여전히 그들을 받기 위해 기다립니다. 프엉 씨는 "사람들이 질문하면 미소를 지으며 좋은 인상을 남겨야 합니다. 그들이 이해할 때까지 안내하고, 보충 서류도 작성해서 여러 번 왔다 갔다 하지 않도록 노력합니다."라고 말했습니다.

직원들은 행정 절차를 처리하기 위해 사람들에게 대기번호를 받도록 안내합니다.

빈빈(Vinh Binh) 마을에서는 상당히 효과적인 조정 모델이 적용됩니다. 마을장이 절차를 미리 이해하고, 센터 직원들과 협의하여 주민들을 안내합니다. 덕분에 처음 신청하는 많은 사람들이 무엇을 준비해야 할지 미리 알고 있어 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.

국민들의 만족 뒤에는 센터 소속 공무원 8명으로 구성된 팀의 스트레스 가득한 근무 환경이 있습니다. 공무원 보 꾸옥 레는 "오전 11시에 서류 작업이 끝나서 오후 5시가 다 되어가는 날도 있었다"고 말했습니다. 그의 집은 사무실에서 15km 떨어져 있는데, 그는 오전 6시에 출근해서 오후 5시 이후에야 돌아왔습니다.

보 꾸옥 레 씨는 이전에 빈빈박(Vinh Binh Bac) 공산당 위원회에서 근무했습니다. 행정서비스센터로 옮겼을 때 처음에는 꽤 혼란스러웠다고 합니다. "어떤 분들이 화를 내셔서 제가 직접 설명해야 했습니다. 이제 행정 업무는 디지털 전환, 문서 검색, 지속적인 교육 등 여러 가지 업무와 연관되어 있기 때문에 모두가 요구 사항을 충족하기 위해 개선하려고 노력하고 있습니다."라고 레 씨는 말했습니다.

행정절차는 빈빈시 공공행정서비스센터에 공개적으로 게시됩니다.

파일을 쌓아 두지 마세요

코뮌 인민위원회 부위원장이자 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 탄 코아 동지는 이렇게 말했습니다. "센터에는 매일 50~60건의 신청서가 접수됩니다. 요건을 충족하는 신청서는 한 번에 처리됩니다. 코뮌 지도자들은 신청서가 쌓이지 않도록 즉시 서명하라는 주민들의 지시를 엄격히 따릅니다."

코뮌 인민위원회 지도자들이 회의로 바쁜 와중에도 직원들은 문서를 회의실로 가져와 서명해야 하므로 문서가 늦어지지 않습니다. 이 사업 덕분에 7월 1일부터 현재까지 모든 문서가 기한 내에 100% 처리되었으며, 그중 대부분은 성 행정개혁 모니터링 시스템에서 최고 등급인 '진녹색'을 획득했습니다.

하지만 여전히 어려움이 존재합니다. 응우옌 탄 코아 동지는 이렇게 말했습니다. "소프트웨어 시스템에 오류가 발생하는 경우가 있는데, 특히 수수료 징수 단계에서 그렇습니다. 5단계 파일 전송 시 오류가 발생하기 쉽습니다. 하지만 IT 기술을 갖춘 젊은 직원들은 이를 매우 빠르게 해결할 수 있습니다. 문제를 신속하게 해결하기 위해 매 근무 시간 시작 전에 센터 책임자들이 협의하고, 실제 상황을 공유하며, 사람들의 피드백을 통해 해결책을 모색합니다."

빈빈시 행정서비스센터는 모바일 충전소를 마련해 진료를 받으러 오는 사람들에게 편의를 제공하고 있습니다.

빈빈사 당위원회 상임부서기이자 인민위원회 위원장인 보 탄 쑤언 동지는 사당위원회가 사당 내 기관, 부서, 지부들을 지도하고 지휘하여 간부들의 열정을 철저히 파악하고, 전문 지식을 향상시키며, QR 코드와 번호표 뽑는 기계를 통해 절차를 표준화하여 국민들의 편의를 도모하고 있다고 말했습니다. 모든 업무는 '근무 시간 마감'이 아닌 '일의 마무리'라는 모토로 진행됩니다.

"직원들은 정시에 출근하고, 자기 수양을 철저히 하며, 책임감이 강합니다. 센터 운영을 시작하기 전에 직원들에게 업무 스타일과 태도를 자세히 설명해 드렸더니 직원들의 반응이 매우 긍정적이었습니다."라고 보 탄 쑤언 동지는 말했습니다.

전문성, 투명성, 헌신이 점점 더 요구되는 행정 개혁의 맥락에서, 빈빈시 공공행정서비스센터의 노력은 올바른 방향을 보여줍니다. 즉, 현대적인 프로세스, 책임감, 각 직원의 업무에 대한 사랑을 바탕으로 사람들의 만족을 최우선으로 생각합니다.

주민들에게 더 나은 서비스가 제공되고, 각 절차가 더 빨리 해결되면서, 예전에는 우려스러웠던 빈빈의 행정적 격차가 점차 줄어들고 있습니다.

기사 및 사진: TAY HO

출처: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html