하노이 호텔에서 늦게 온 사람을 거부해서 새벽 2시에 떠나야 했습니다.

(댄 트리) - 투숙객은 11월 7일부터 9일까지 3일간 하노이 호텔 객실을 예약하기 위해 신청을 통해 전액을 송금했습니다. 그러나 긴급 상황으로 인해 11월 9일 새벽 2시에 도착하여 체크인을 거부당했습니다.

객실 예약금의 100%를 지불하고도 늦게 도착한 소녀는 호텔 측에서 거부당했습니다.

최근 하노이 의 한 호텔에 방을 예약하고 돈을 100% 송금했지만, 체크인이 늦어서 리셉션 직원에게 거절당하고 새벽 2시에 강제로 나가야 했던 한 여성의 이야기가 커뮤니티의 주목을 받았습니다.

Q라는 이름의 투숙객은 앱을 통해 하노이 장보구에 있는 호텔에 11월 7일부터 11월 9일까지 3일간 객실을 예약했다고 말했습니다. 해당 앱은 투숙객이 객실을 확보하기 위해 금액의 100%를 이체하도록 요구했습니다.

투숙객은 호텔 접수원으로부터 체크인을 거부당해 오전 2시에 떠나야 했습니다(영상에서 잘라낸 사진).

결제 후, 해당 여성은 예정된 날짜에 하노이에 도착할 예정이었습니다. 하지만 예상치 못한 사건으로 인해 11월 9일 새벽 2시에 호텔에 도착했습니다. 그러나 리셉션 직원은 여성 관광객이 너무 늦게 도착했다는 이유로 체크인을 거부했습니다.

리셉션 직원의 반응에 그녀는 매우 화가 났습니다. 그녀는 호텔 3일 치 숙박비를 100% 지불했기 때문에 호텔 측에서 그녀의 방을 다른 투숙객에게 팔 이유가 없다고 말했습니다. 투숙객의 체크인 시간이 예상보다 늦었지만, 그녀는 여전히 미리 예약한 방을 받을 권리가 있었습니다.

그 소녀가 객실 예약 비용을 지불했다는 충분한 증거를 제시했음에도 불구하고, 리셉셔니스트는 그것을 받아들이지 않았습니다.

직원은 투숙객이 늦게 도착할 경우 호텔에 전화하여 알려야 하며, 알리지 않을 경우 호텔은 투숙객이 더 이상 객실을 사용하지 않는 것으로 간주한다고 말했습니다.

"앱으로 객실을 예약할 때 체크인과 체크아웃 시간이 명확하게 나와 있는데, 체크인하러 오지도 않았고 호텔에 알리지도 않았어요."라고 리셉션 직원이 말하며 투숙객의 체크인을 거부했습니다.

결국 공감대를 찾지 못한 손님은 새벽 2시에 짜증을 내며 호텔을 나섰습니다. 밖에는 비가 내리고 있었고, 그녀는 숙박 서비스 부서의 행동에 더욱 화가 났습니다.

호텔은 실수를 인정하고 투숙객에게 사과한 뒤 환불을 제안했습니다.

조사에 따르면, 투숙객이 불쾌한 경험을 한 호텔은 항차오 19번지에 위치한 로얄 호텔이었습니다.

댄 트리 기자와의 인터뷰에서 숙박 시설 담당자인 H 씨는 이번 사고는 호텔 측의 부주의로 인해 발생한 안타까운 일이라고 밝혔습니다. H 씨에 따르면, 투숙객은 11월 7일 정오에 객실을 예약했지만 11월 8일 말까지 도착하지 않았습니다. 11월 9일 새벽 2시경, 투숙객은 체크인을 위해 도착했습니다.

투숙객이 객실을 예약한 숙소(사진: Agoda).

규정에 따라 11월 9일 정오 12시까지 투숙객을 위해 객실을 확보해야 합니다. 그러나 체크인 시간까지 10시간 이상 남았는데도 투숙객이 오지 않아 다른 투숙객이 체크인하도록 했습니다.

호텔의 실수는 투숙객이 아직 체크인을 위해 오고 있는지 확인하기 위해 전화하지 않은 것입니다. 투숙객이 도착했을 때, 리셉션 직원은 더 이상 객실이 없다는 이유로 거절했습니다. 이는 호텔의 잘못이며, 저희는 책임을 집니다."라고 호텔 관계자는 말했습니다.

이 사람에 따르면, 그 소녀가 체크인할 당시, 호텔은 예약 신청에서 3일 치의 요금을 받지 못했다고 합니다. 예약이 11월 9일 이후에 완료되었기 때문입니다.

시스템은 3일 전 투숙객의 예약금 전액을 호텔로 이체했습니다. 11월 10일, 숙박 시설 측은 해당 여성에게 전화하여 사과의 뜻을 전하고 투숙객이 이전에 지불한 금액을 돌려주고 싶다고 했습니다. 그러나 투숙객은 환불을 거부했습니다.

기자가 이 사건에서 접수원의 행동을 언급했을 때, 호텔 주인은 직원들이 손님을 대하고 소통하는 데 한계가 있었다는 것을 인정했습니다.

이 사람은 호텔 측의 실수는 객실을 다른 사람에게 판매하는 대신, 예약 시 객실이 여전히 필요한지 확인하기 위해 고객에게 연락하는 주도성이 부족했기 때문이라고 말했습니다.

"직원들에게 경험을 통해 배우도록 당부했습니다. 이번 사건은 예상치 못한 일이었기에 죄송하며 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다. 또한 이번 사건은 시설 측에서도 큰 교훈이 될 것입니다."라고 관계자는 말했습니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm