ການຟື້ນຟູຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ - ກຸນແຈຂອງຕະຫຼາດປະກັນໄພ

(ດານຈີ) - ທຸກໆສອງອາທິດ, ທ່ານ ເຄວິນ ຄວິນ, ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດ ພຣູເດັນໂຊລ໌ ຫວຽດນາມ ຈະນັ່ງຮ່ວມກັບຄະນະບໍລິຫານ ເພື່ອຮັບຟັງການຮຽກຮ້ອງຈາກລູກຄ້າ ເພື່ອແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກ ແລະ ປັບປຸງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຂອງລູກຄ້າ.

Báo Dân trí•23/10/2025

ທ່ານ ເຄວິນ ເລົ່າຄືນວ່າ: “ເມື່ອຂ້າພະເຈົ້າອອກຈາກຫວຽດນາມ ໃນປີ 2020, ຕະຫຼາດມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ, ການລະບາດຂອງພະຍາດໂຄວິດ-19 ເຮັດໃຫ້ຫຼາຍຂະແໜງການຢຸດສະງັກ, ແຕ່ການປະກັນໄພແມ່ນເປັນຂໍ້ຍົກເວັ້ນ, ລາຍຮັບລວມຍອດຂອງຕະຫຼາດເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍກວ່າ 15% ເມື່ອທຽບໃສ່ໄລຍະດຽວກັນ, ການລົງທຶນທັງໝົດກັບຄືນສູ່ ເສດຖະກິດ ບັນລຸລະດັບສູງເປັນປະຫວັດການ.

ບັນດາບໍລິສັດປະກັນຊີວິດໄດ້ຈ່າຍເງິນຊ່ວຍເຫຼືອກວ່າ 25.000 ຕື້ດົ່ງ, ກາຍເປັນເຄື່ອງປ້ອງກັນດ້ານການເງິນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ປະຊາຊົນມີຄວາມເຂັ້ມແຂງທ່າມກາງຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ. ບໍລິສັດ ພຣູເດັນໂຊລ໌ ຫວຽດນາມ ຈຳກັດຜູ້ດຽວ ໄດ້ປະກອບສ່ວນຫຼາຍກວ່າ 6.000 ຕື້ດົ່ງ. ເມື່ອຂ້ອຍກັບຄືນມາ, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກທໍາລາຍ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຜິດຫວັງ,” ທ່ານ Kevin ກ່າວ.

ສູດສໍາລັບການຟື້ນຟູຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

ຫວ່າງມໍ່ໆມານີ້, ບົດລາຍງານຂອງຫວຽດນາມໄດ້ຈັດອັນດັບບໍລິສັດ Prudential Vietnam ເປັນ “ບໍລິສັດປະກັນໄພຊີວິດຕ່າງປະເທດທີ່ດີທີ່ສຸດ”, ໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງປະສິດທິຜົນການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນຂອງບໍລິສັດ.

Prudential ພວມຄຸ້ມຄອງຊັບສິນທັງໝົດ 192.500 ຕື້ດົ່ງ, ໃນນັ້ນ 173.200 ຕື້ດົ່ງແມ່ນການລົງທຶນໄລຍະຍາວ, ດ້ວຍຂອບເຂດການແກ້ໄຂ 206%, ລື່ນກາຍກົດໝາຍກຳນົດ.

"ການຟື້ນຟູຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງລູກຄ້າຈະເປັນບູລິມະສິດອັນດັບຫນຶ່ງຂອງພວກເຮົາຍ້ອນວ່າພວກເຮົາສືບຕໍ່ເຕີບໂຕ," ທ່ານ Kevin ເນັ້ນຫນັກ.

ທ່ານຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດ Prudential ຫວຽດນາມ ກໍ່ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ເພື່ອຟື້ນຟູຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈຄືນໃໝ່, ບໍ່ມີຮູບແບບອື່ນນອກຈາກການພ້ອມກັນປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ ແລະ ຄຸນນະພາບການຂາຍ.

ວິທີນີ້ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມເຊື່ອໝັ້ນວ່າ ພຽງແຕ່ມີຄຸນນະພາບ ເພື່ອດຶງດູດຄຸນນະພາບ ແລະ ຜ່ານນັ້ນ, Prudential ຫວຽດນາມ ມຸ່ງໄປເຖິງບົດບາດນຳໜ້າໃນຕະຫຼາດປະກັນຊີວິດທີ່ກ້າວເຂົ້າສູ່ໄລຍະສ້າງໂຄງປະກອບຄືນໃໝ່.

ກໍ່ສ້າງຄືນມາຈາກພາຍໃນ

ເມື່ອທຽບໃສ່ໄລຍະຫຼັງປີ 2025, ຄາດຄະເນການປະກັນຊີວິດຢູ່ຫວຽດນາມ ແມ່ນຄ່ອຍໆສົດໃສ. ຂອບເຂດນິຕິກຳຄົບຖ້ວນ, ເຕັກໂນໂລຊີກ້າວໜ້າ, ຜະລິດຕະພັນນັບມື້ນັບໃກ້ຊິດກັບຄວາມຕ້ອງການຕົວຈິງຂອງປະຊາຊົນ.

ໃນສະພາບການນັ້ນ, ບໍລິສັດ Prudential ຫວຽດນາມ ແມ່ນແນະນຳບັນດາຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ່ອງຕົວ, ແຍກອອກຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບການປົກປັກຮັກສາ, ສະສົມ ແລະ ການລົງທຶນ, ແນໃສ່ສ້າງເຄືອຂ່າຍປົກປ້ອງການເງິນໃຫ້ແກ່ປະຊາຊົນຢ່າງໝັ້ນຄົງ.

ຈຸດພົ້ນເດັ່ນຂອງການຫັນເປັນຄັ້ງນີ້ແມ່ນພາລະກິດນຳເອົາຄວາມສະຫງົບຈິດໃຈອັນຄົບຖ້ວນມາໃຫ້ທຸກຄອບຄົວຊາວຫວຽດນາມ, ບໍ່ພຽງແຕ່ດ້ານການເງິນເທົ່ານັ້ນ, ຫາກຍັງແມ່ນດ້ານການສ່ຽງໄພ, ໜູນຊ່ວຍປະຊາຊົນມີຄວາມຕັ້ງໜ້າກວ່າອີກໃນຕໍ່ໜ້າການຜັນແປຂອງຊີວິດ.

ດັ່ງນັ້ນ, Prudential ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນຂະບວນການສ້າງໃຫມ່ໂດຍການປັບປຸງຄວາມສາມາດຂອງທີ່ປຶກສາ, ໂດຍຜ່ານຈໍານວນການລິເລີ່ມການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງລະຫວ່າງສໍານັກງານໃຫຍ່ແລະແຖວຫນ້າ. ຕົວຢ່າງຫນຶ່ງແມ່ນກິດຈະກໍາການຟັງຄືນການໂທຂອງລູກຄ້າ, ຮັກສາແຕ່ລະ 2 ເດືອນໂດຍຄະນະກໍາມະການບໍລິຫານ, ເພື່ອວິເຄາະຄໍາຕິຊົມໂດຍກົງແລະໂອນໄປຫາພະແນກທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການປັບປຸງທັນທີ.

ຄຽງຄູ່ກັນນັ້ນ, ໂຄງການ “ Core Agents Shadowing” ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຫ້ອງການສາມາດສັງເກດ ແລະ ຮຽນຮູ້ໂດຍກົງຈາກວຽກງານຕົວຈິງຂອງທີ່ປຶກສາ. ການສັງເກດຕົວຈິງເຫຼົ່ານີ້ຖືກນໍາກັບຄືນໄປຫາສໍານັກງານໃຫຍ່ເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການແລະຍົກສູງຄຸນນະພາບຂອງການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ປຶກສາແລະລູກຄ້າ.

Khôi phục niềm tin khách hàng - Chìa khóa cho thị trường bảo hiểm - 2 — ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດ ພຣູເດັນໂຊລ໌ ຫວຽດນາມ: “ເມື່ອເຈົ້າເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຈຶ່ງລັງເລ ຫຼືສູນເສຍຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈ, ເຈົ້າຈະຮູ້ຕົ້ນເຫດຂອງບັນຫາ ແລະ ແກ້ໄຂມັນ” (ພາບ: Prudential Vietnam).

ການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນວິທີການປະຕິບັດການວັດແທກແລະການປະເມີນຜົນ. ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ເບິ່ງການຂາຍ, ບໍລິສັດຍັງຕິດຕາມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຈຸດສໍາພັດເຊັ່ນການຂາຍ, ການແກ້ໄຂການຮຽກຮ້ອງແລະການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ. ໃນແຕ່ລະເດືອນ, ບໍລິສັດໄດ້ບັນທຶກຫຼາຍກວ່າ 2,500 ຕ່ອນຄໍາຕິຊົມຂອງການບໍລິການ, ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ.

ປັນຍາປະດິດ (AI) ຍັງຖືກນຳໃຊ້ໂດຍ Prudential ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຂົນສົ່ງອັດຕະໂນມັດ ແລະ ປັບປຸງຄວາມສາມາດຂອງຕົວແທນ, ຈາກການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ຈົນເຖິງການໃຫ້ຄຳປຶກສາ ແລະການດູແລລູກຄ້າໃຫ້ເໝາະສົມ.

"ພວກເຮົາບໍ່ປະຕິບັດຕາມ AI ເປັນທ່າອ່ຽງ. ກ່ອນທີ່ຈະລົງທຶນ, ບໍລິສັດໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນໃນການກໍ່ສ້າງພື້ນຖານໂຄງລ່າງທີ່ແຂງແລະ synchronous, ຈາກຮາດແວ, ຊອບແວເຖິງຄຸນນະພາບແລະການໄຫຼເຂົ້າຂອງຂໍ້ມູນລະຫວ່າງພະແນກ," ທ່ານ Kevin ເນັ້ນຫນັກ.

ຫຼາຍກວ່າ 15 ປີກ່ອນຫນ້ານີ້, Kevin ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມກັບ Prudential ໂດຍຜ່ານໂຄງການການບັນຈຸແລະການຝຶກອົບຮົມສໍາລັບຜູ້ນໍາໃນອະນາຄົດຢູ່ນອກອຸດສາຫະກໍາທີ່ Prudential (UK). ມັນເປັນຈຸດປ່ຽນແປງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ເປີດການເດີນທາງຂອງປະສົບການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະການຮຽນຮູ້ໃນບໍລິສັດທົ່ວໂລກ.

"ຂ້ອຍຢູ່ໃນກຸ່ມທໍາອິດຂອງໂຄງການນີ້. ທຸກໆສາມປີ, ຂ້ອຍໄດ້ຖືກຫມູນວຽນແລະມີບົດບາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ນີ້ແມ່ນພື້ນຖານສໍາລັບຂ້ອຍທີ່ຈະເລັ່ງ, ເປີດເຜີຍແລະຮຽນຮູ້ຈາກປະສົບການທັງແນວນອນແລະແນວຕັ້ງ," ລາວເວົ້າ.

ຈຸດຫັນປ່ຽນເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ, ທ່ານເຄວິນພ້ອມສະເໝີທີ່ຈະຮັບເອົາສິ່ງທ້າທາຍ, ກະກຽມຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອຄວ້າໂອກາດ ແລະ ພ້ອມແລ້ວທີ່ຈະເປັນ CEO.

ທ່ານເຊື່ອໝັ້ນວ່າ: “ພວກຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຮີບດ່ວນ, ດ້ວຍພື້ນຖານການເງິນທີ່ໝັ້ນຄົງ ແລະ ຍຸດທະສາດອັນຍາວນານທີ່ໄດ້ສ້າງຂຶ້ນໃນໄລຍະ 26 ປີຂອງການດຳເນີນງານຢູ່ຫວຽດນາມ, ພວກເຮົາສາມາດອົດທົນເພື່ອເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຖືກຕ້ອງ, ດ້ວຍປະຊາຊົນທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈຈະກັບມາຢ່າງແນ່ນອນ.

ທ່ານ Kevin ຢືນຢັນວ່າ, ດ້ວຍຄວາມລະມັດລະວັງ ແຕ່ຢ່າງໜັກແໜ້ນ, Prudential ຫວຽດນາມ ພວມກຳນົດຄືນໃໝ່ຄວາມໝາຍສັນຕິພາບຢ່າງຄົບຖ້ວນໃນຂົງເຂດປະກັນໄພ. ດ້ວຍຄວາມໂປ່ງໃສເປັນພື້ນຖານ ແລະ ບັນດາຄຸນຄ່າທີ່ຍືນຍົງເປັນທິດທາງ, Prudential ພວມສ້າງມາດຖານໃໝ່ເພື່ອປົກປັກຮັກສາ ແລະ ສ້າງອຳນາດໃຫ້ບັນດາຄອບຄົວຊາວຫວຽດນາມ.

ທີ່ມາ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khoi-phuc-niem-tin-khach-hang-chia-khoa-cho-thi-truong-bao-hiem-20251023091749772.htm