Revolusi prosedur pentadbiran: Membawa manfaat praktikal kepada orang ramai

Dalam konteks globalisasi dan pendigitalan, Vietnam secara beransur-ansur menggunakan teknologi maklumat dalam pengurusan negeri dan meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ke arah transformasi digital yang komprehensif, membawa data penduduk negara ke dalam pengurusan teknologi.

Salah satu kejayaan yang paling penting ialah kelahiran VNeID - aplikasi nombor pengenalan peribadi elektronik. VNeID bukan sahaja membawa faedah dalam menyepadukan data penduduk tetapi juga menyumbang kepada memudahkan dan meningkatkan kecekapan prosedur pentadbiran, membuka era baharu dalam hubungan antara rakyat dan kerajaan .

VNeID ialah alat yang paling inovatif dalam meningkatkan pengurusan pentadbiran di Vietnam.

Pendigitalan prosedur pentadbiran

VNeID ialah aplikasi pada peranti mudah alih yang dibangunkan oleh Pusat Data Penduduk Negara Kementerian Keselamatan Awam berdasarkan platform pangkalan data mengenai pengenalan, populasi dan pengesahan elektronik; bertujuan untuk menggantikan dokumen tradisional dan menyediakan banyak utiliti untuk warga digital, kerajaan digital dan masyarakat digital.

Dengan akaun tahap 1, orang ramai boleh mengakses ciri asas seperti pencegahan wabak ( pengisytiharan kesihatan , maklumat vaksinasi) dan mengendalikan beberapa perkhidmatan awam dalam talian (pemberitahuan kediaman, pendaftaran kediaman tetap dan sementara, pengisytiharan ketidakhadiran sementara). Sementara itu, akaun tahap 2 membenarkan penggunaan semua utiliti aplikasi VNeID, termasuk menyepadukan dokumen seperti kad pengenalan warganegara (CCCD), lesen memandu, pendaftaran kenderaan, insurans kesihatan (BHYT), serta pembayaran bil elektronik dan jenis insurans lain.

VNeID ialah alat yang paling inovatif dalam meningkatkan pengurusan pentadbiran di Vietnam. Menjelang 2023, aplikasi ini telah digunakan untuk lebih daripada 50 juta pengguna (kira-kira 50% daripada populasi); berjaya disepadukan dengan lebih daripada 30 jenis perkhidmatan awam yang diperlukan (pendaftaran kenderaan, pembaharuan pasport, dan pendaftaran perkahwinan, serta prosedur berkaitan kesihatan dan insurans); dikaitkan dengan lebih 200 perkhidmatan dalam talian lain, membolehkan orang ramai mengakses dan menyelesaikan transaksi pentadbiran dari mana-mana sahaja, pada bila-bila masa, melalui peranti mudah alih mereka, meminimumkan lawatan terus ke agensi pentadbiran, dengan itu mengurangkan tekanan dan masa menunggu.

Biasanya, Binh Dinh adalah salah satu lokaliti terkemuka di negara ini dalam pengenalan elektronik. Menjelang akhir Februari 2024, Polis Wilayah Binh Dinh telah mengumpul dan mengeluarkan 1,069,458 akaun pengenalan elektronik (tahap 1: 110,634 akaun, tahap 2: 958,824 akaun); 892,606 akaun telah diaktifkan dan digunakan secara kerap dalam transaksi pentadbiran (tahap 1: 45,125 akaun, tahap 2: 847,481 akaun) menyumbang kepada pelaksanaan berkesan tugas Projek 06, membina pelbagai utiliti dan ekosistem untuk memberi perkhidmatan kepada agensi, perniagaan dan orang ramai.

Sehingga kini, wilayah Nghe An telah melengkapkan sambungan antara pangkalan data negara, pangkalan data khusus dengan sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah. Sehingga 1 Mei 2024, seluruh wilayah telah menerima 2,446,786 rekod; yang mana 1,936,637 rekod telah diaktifkan, mencapai 113.35% daripada sasaran yang ditetapkan oleh Kementerian Keselamatan Awam; tahap 2 ialah 1,611,245 kes, mencapai 83.19%.

VNeID bukan sahaja membawa faedah praktikal kepada orang ramai, bukan sahaja dalam mengubah cara dokumen peribadi tradisional digunakan (daripada perlu mengemukakan kad ID, sijil kelahiran, tempat tinggal, insurans kesihatan... orang ramai boleh menggunakan semua maklumat mengenai aplikasi VNeID) tetapi juga memainkan peranan penting dalam pengurusan negeri; membantu meminimumkan pembaziran dan kesilapan apabila menggunakan dokumen tradisional, menjimatkan kos dan masa untuk rakyat dan kerajaan.

Memandangkan utiliti dalam VNeID semakin siap dan bersepadu, orang ramai tidak perlu melakukan banyak perjalanan untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran, melalui banyak langkah pengesahan atau bertemu terus dengan penjawat awam, dengan itu mengelakkan salah faham dan permintaan yang tidak konsisten.

Agensi negeri bertanggungjawab menggunakan data rakyat dalam sistem semasa mengendalikan tugas yang berkaitan dengan maklumat warganegara. Oleh itu, risiko yang berkaitan dengan etika profesional dan masalah yang tidak perlu akan dikurangkan dengan ketara, secara beransur-ansur menghapuskan mekanisme "minta - memberi" untuk beralih kepada pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan.

Selain itu, aplikasi VNeID juga membantu mengurangkan beban kerja penjawat awam dan kakitangan awam dengan ketara. Ini adalah faedah yang paling jelas dalam membina kerajaan digital, ekonomi digital dan masyarakat digital.

Hanoi akan merintis pengeluaran rekod jenayah pada VNeID mulai 22 April. (Sumber: Vietnamnet)

Faedah VNeID tidak terhad kepada kemudahan; permohonan itu juga telah membantu orang ramai menjimatkan kira-kira 30% kos dan 60% masa berbanding menjalankan prosedur pentadbiran dengan cara tradisional. Hakikat bahawa setiap warganegara diberi nombor pengenalan unik membantu meningkatkan pengurusan dan ketepatan data, mengurangkan risiko ralat dan pertindihan maklumat dalam pangkalan data.

Di samping itu, VNeID memainkan peranan penting dalam pembangunan e-kerajaan, meningkatkan interaksi antara kerajaan dan rakyat, menyediakan pihak berkuasa dengan keupayaan untuk memantau dan menganalisis data dengan berkesan untuk membuat keputusan dasar yang tepat pada masanya dan tepat.

VNeID juga membantu mengurangkan tekanan ke atas pegawai yang melakukan kerja pentadbiran dan menerima orang. Sebagai contoh, apabila mengeluarkan Rekod Jenayah menggunakan kaedah tradisional di Hanoi, pihak berkuasa perlu menerima kira-kira 900 - 1,000 orang setiap hari, yang menimbulkan tekanan besar kepada pegawai yang melakukan kerja-kerja pengeluaran.

Untuk mengurangkan beban berlebihan ini, Hanoi telah mula merintis pengeluaran Sijil Rekod Jenayah melalui VNeID mulai 22 April 2024. Dengan sokongan aplikasi ini, rakyat boleh meminta sijil dengan mudah pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja melalui peranti mudah alih atau komputer dengan sambungan Internet dan membuat pembayaran dalam talian tanpa perlu pergi ke pihak berkuasa yang berwibawa. Atau dalam sektor kesihatan, VNeID telah membantu lebih daripada 8 juta orang log masuk ke aplikasi VssID Keselamatan Sosial Vietnam untuk mengakses maklumat, menggunakan kad insurans kesihatan dan melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian.

Sebagai tambahan kepada faedah yang jelas dalam meningkatkan perkhidmatan pentadbiran awam, VNeID juga memainkan peranan penting dalam menyediakan penyelesaian pembayaran keselamatan sosial yang berkesan. Banyak kawasan di seluruh negara telah mula menggunakan aplikasi VNeID untuk mengagihkan subsidi sosial, satu inisiatif yang mempunyai kepentingan khusus untuk kumpulan yang terdedah seperti orang berjasa, warga tua, dll., terutamanya bagi mereka yang menerima perlindungan sosial yang tinggal di kawasan terpencil.

Menjelang akhir suku pertama 2024, lebih 2 juta orang telah menerima bantuan sosial melalui VneID dengan anggaran jumlah ratusan bilion VND. Ini bukan sahaja membantu memudahkan proses pembayaran tetapi juga memastikan wang dipindahkan dengan cepat dan lengkap kepada setiap benefisiari.

Terutamanya di kawasan pergunungan, terpencil, pulau... di mana akses kepada perkhidmatan kewangan tradisional masih terhad, VNeID telah menjadi alat yang amat diperlukan, membantu orang ramai meningkatkan kualiti hidup mereka dengan ketara dengan memastikan mereka boleh mengakses sumber kewangan dengan mudah dan mampan.

Sehingga kini, VNeID telah membantu lebih daripada 8 juta orang log masuk ke aplikasi VssID Keselamatan Sosial Vietnam untuk mengakses maklumat, menggunakan kad insurans kesihatan, melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian; dan menyediakan bantuan sosial kepada lebih daripada 2 juta orang dengan anggaran jumlah keseluruhan ratusan bilion VND.

Teruskan meningkatkan perisian dan liputan

Manfaat VneID tidak dapat dinafikan, tetapi proses pelaksanaan VNeID menghadapi banyak kesukaran dan masalah, khususnya:

Perbezaan infrastruktur teknologi antara bandar dan luar bandar merupakan salah satu cabaran dalam mengakses perkhidmatan e-pentadbiran untuk semua rakyat. Kesedaran dan kemahiran menggunakan teknologi rakyat, terutamanya warga emas dan mereka yang kurang pendedahan kepada teknologi, adalah terhad, mengurangkan kelajuan dan keberkesanan aplikasi VNeID.

Perisian itu sendiri juga mempunyai beberapa batasan: antara muka tidak cukup intuitif; bahasa dan istilah teknikal tidak mesra pengguna; pelayan masih menghadapi masalah; sistem ketinggalan dan membeku, terutamanya semasa trafik tinggi, menjejaskan keupayaan untuk menyelesaikan prosedur tepat pada masanya; ralat penyegerakan data boleh menyebabkan ralat dalam maklumat peribadi atau status profil, menyebabkan pengguna menghabiskan lebih banyak masa untuk mengesahkan atau mengemas kini.

Isu keserasian teknikal yang rendah bermakna VNeID mungkin tidak berfungsi dengan lancar pada jenis peranti yang berbeza atau pada versi sistem pengendalian yang berbeza. Isu keselamatan maklumat peribadi dan privasi sentiasa menjadi kebimbangan utama, membuatkan ramai orang tidak bersedia untuk beralih kepada melaksanakan prosedur pentadbiran dalam talian. Kekurangan penyegerakan dan penyepaduan data antara agensi berfungsi menjadikannya sukar untuk memproses dan mengemas kini maklumat, memperlahankan kemajuan transformasi digital yang komprehensif.

Menjelang 2030, 100% kemudahan perubatan akan menggunakan kad ID terbenam cip dan menggunakan VNeID dalam pemeriksaan dan rawatan perubatan. (Sumber: TVPL)

Isu-isu ini perlu diselesaikan melalui langkah-langkah khusus, penyelarasan rapat antara kerajaan, pihak berkuasa dan rakyat. Untuk VNeID benar-benar berkesan dan memasuki kehidupan orang ramai, adalah perlu untuk menggunakan langkah-langkah jangka panjang dan komprehensif pada masa akan datang, seperti:

Meningkatkan infrastruktur dan teknologi. Melabur dalam mengembangkan dan menaik taraf rangkaian dan infrastruktur teknologi maklumat, terutamanya di kawasan luar bandar dan terpencil, untuk memastikan semua orang mempunyai akses mudah kepada perkhidmatan elektronik.

Keselamatan dipertingkatkan dan perlindungan data . Gunakan teknologi keselamatan termaju dan laksanakan langkah perlindungan data peribadi yang kukuh untuk meningkatkan ketenangan fikiran pengguna apabila melakukan transaksi dalam talian.

Sebarkan kempen komunikasi yang meluas tentang faedah dan ciri VNeID . Mengadakan sesi latihan dan bengkel untuk meningkatkan kemahiran teknologi rakyat, terutamanya kumpulan yang terdedah kepada ketinggalan dalam teknologi.

Membina sistem maklumat segerak dan saling berkaitan antara agensi kerajaan untuk mengoptimumkan perkongsian dan pemprosesan maklumat, seterusnya meningkatkan kecekapan dalam menyediakan perkhidmatan pentadbiran awam kepada orang ramai.

Membangunkan antara muka yang mesra, mudah digunakan dan menyediakan arahan pengguna penuh , membantu orang ramai mengakses dan melaksanakan prosedur pentadbiran dengan cepat dan berkesan.

Wujudkan saluran maklum balas pengguna dan sediakan sokongan tepat pada masanya untuk isu yang timbul, dengan itu meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Lakukan ujian merentas platform untuk memastikan apl berfungsi pada semua peranti dan sistem pengendalian . Gunakan teknologi pembangunan seperti React Native atau Flutter untuk menjadikan VNeID serasi secara meluas tanpa memerlukan pengekodan berasingan…

VNeID telah mula beroperasi secara rasmi pada 18 Julai 2022. Menurut Kementerian Keselamatan Awam, sehingga kini, terdapat lebih 29,375,000 penggunaan akaun pengenalan elektronik di portal perkhidmatan awam; 2,096,499 log masuk pada aplikasi Etax Jabatan Percukaian Am; 10,403,048 log masuk pada aplikasi VssID Keselamatan Sosial Vietnam; anggaran penjimatan VND 469 bilion untuk Negeri. Kementerian Keselamatan Awam telah melebihi sasaran untuk menggunakan 12 utiliti pada VNeID, dengan lebih daripada 1.5 juta lawatan dan penggunaan harian.

Sumber: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html