Revolusi dalam prosedur pentadbiran: Membawa manfaat ketara kepada rakyat.

Dalam konteks globalisasi dan pendigitalan, Vietnam secara beransur-ansur mengaplikasikan teknologi maklumat dalam pengurusan negeri dan meningkatkan kualiti perkhidmatan awam, menuju ke arah transformasi digital yang komprehensif dan membawa data penduduk negara ke dalam pengurusan berasaskan teknologi.

Salah satu kejayaan paling ketara ialah pengenalan VNeID – aplikasi nombor pengenalan peribadi elektronik. VNeID bukan sahaja membawa manfaat dalam mengintegrasikan data penduduk tetapi juga menyumbang kepada memudahkan dan meningkatkan kecekapan prosedur pentadbiran, sekali gus membawa era baharu dalam hubungan antara rakyat dan kerajaan .

VNeID ialah alat inovatif untuk menambah baik pengurusan pentadbiran di Vietnam.

Pendigitalan prosedur pentadbiran

VNeID ialah aplikasi mudah alih yang dibangunkan oleh Pusat Data Populasi Kebangsaan Kementerian Keselamatan Awam, berdasarkan platform pangkalan data untuk pengenalpastian, populasi dan pengesahan elektronik. Tujuannya adalah untuk menggantikan dokumen kertas tradisional dan menyediakan pelbagai manfaat untuk warga digital, kerajaan digital dan masyarakat digital.

Dengan akaun Tahap 1, rakyat boleh mengakses ciri-ciri asas seperti pencegahan wabak (pengisytiharan kesihatan , maklumat vaksinasi) dan menyelesaikan beberapa perkhidmatan awam dalam talian (pemberitahuan kediaman, pendaftaran kediaman tetap, pendaftaran kediaman sementara, pengisytiharan ketidakhadiran sementara). Sementara itu, akaun Tahap 2 membolehkan penggunaan semua ciri aplikasi VNeID, termasuk penyepaduan dengan dokumen seperti kad pengenalan rakyat (CCCD), lesen memandu, pendaftaran kenderaan, insurans kesihatan (BHYT), serta pembayaran bil elektronik dan jenis insurans lain.

VNeID merupakan alat inovatif untuk menambah baik pengurusan pentadbiran di Vietnam. Menjelang 2023, aplikasi ini telah digunakan oleh lebih 50 juta orang (kira-kira 50% daripada populasi); berjaya disepadukan dengan lebih 30 perkhidmatan awam penting (pendaftaran kenderaan, pembaharuan pasport, pendaftaran perkahwinan, serta prosedur berkaitan kesihatan dan insurans); dan dihubungkan dengan lebih 200 perkhidmatan dalam talian lain, membolehkan rakyat mengakses dan menyelesaikan transaksi pentadbiran dari mana-mana sahaja, bila-bila masa, melalui peranti mudah alih mereka, meminimumkan keperluan untuk melawat pejabat pentadbiran secara bersemuka, sekali gus mengurangkan tekanan dan masa menunggu.

Sebagai contoh, Binh Dinh merupakan salah satu lokasi terkemuka di seluruh negara dalam bidang pengenalan elektronik. Sehingga akhir Februari 2024, Polis Wilayah Binh Dinh telah mengumpul dan mengeluarkan 1,069,458 akaun pengenalan elektronik (Tahap 1: 110,634 akaun, Tahap 2: 958,824 akaun); 892,606 akaun telah diaktifkan dan kerap digunakan dalam transaksi pentadbiran (Tahap 1: 45,125 akaun, Tahap 2: 847,481 akaun), menyumbang kepada pelaksanaan tugas Projek 06 yang berkesan, membina pelbagai utiliti dan ekosistem untuk memberi perkhidmatan kepada agensi, perniagaan dan rakyat.

Sehingga kini, wilayah Nghe An telah menyelesaikan sambungan antara pangkalan data kebangsaan, pangkalan data khusus dan sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah. Sehingga 1 Mei 2024, seluruh wilayah telah menerima 2,446,786 dossier; yang mana 1,936,637 dossier telah diaktifkan, mencapai 113.35% daripada sasaran yang ditetapkan oleh Kementerian Keselamatan Awam; tahap 2 ialah 1,611,245 kes, mencapai 83.19%.

VNeID bukan sahaja membawa manfaat praktikal kepada rakyat, bukan sahaja dengan mengubah cara dokumen peribadi tradisional digunakan (orang ramai boleh menggunakan semua maklumat pada aplikasi VNeID daripada perlu mengemukakan kad pengenalan rakyat, sijil kelahiran, permit kediaman, kad insurans kesihatan, dan sebagainya), tetapi juga memainkan peranan penting dalam pengurusan negeri; membantu meminimumkan pembaziran dan kesilapan apabila menggunakan dokumen tradisional, menjimatkan kos dan masa untuk rakyat dan kerajaan.

Memandangkan ciri-ciri VNeID menjadi lebih lengkap dan bersepadu, rakyat tidak lagi perlu pergi jauh untuk melengkapkan prosedur pentadbiran, melalui pelbagai langkah pengesahan atau bertemu terus dengan pegawai, sekali gus mengelakkan salah faham dan permintaan yang tidak konsisten.

Agensi-agensi negeri bertanggungjawab menggunakan data rakyat dalam sistem semasa mengendalikan perkara berkaitan maklumat rakyat. Oleh itu, risiko berkaitan etika profesional dan kesulitan yang tidak perlu akan dikurangkan dengan ketara, secara beransur-ansur menghapuskan mekanisme "permintaan dan pemberian" dan bergerak ke arah pentadbiran berorientasikan perkhidmatan.

Di samping itu, aplikasi VNeID juga dapat mengurangkan beban kerja penjawat awam dan kakitangan awam dengan ketara. Ini merupakan manfaat paling ketara dalam membina kerajaan digital, ekonomi digital dan masyarakat digital.

Hanoi akan menjalankan rintis pengeluaran sijil rekod jenayah melalui VNeID bermula 22 April. (Sumber: Vietnamnet)

Manfaat VNeID tidak terhad kepada kemudahan; aplikasi ini juga telah membantu orang ramai menjimatkan kira-kira 30% kos dan 60% masa berbanding melaksanakan prosedur pentadbiran dengan cara tradisional. Menetapkan nombor pengenalan unik kepada setiap warganegara meningkatkan pengurusan dan ketepatan data, sekali gus mengurangkan risiko ralat dan maklumat bertindih dalam pangkalan data.

Tambahan pula, VNeID memainkan peranan penting dalam pembangunan e-kerajaan, meningkatkan interaksi antara kerajaan dan rakyat, dan menyediakan pihak berkuasa dengan keupayaan untuk memantau dan menganalisis data secara berkesan bagi membuat keputusan dasar yang tepat dan tepat pada masanya.

VNeID juga membantu mengurangkan beban kerja untuk kakitangan pentadbiran dan perkhidmatan awam. Contohnya, apabila mengeluarkan sijil rekod jenayah menggunakan kaedah tradisional di Hanoi, pihak berkuasa perlu menerima kira-kira 900-1,000 orang setiap hari, yang mewujudkan tekanan yang ketara ke atas kakitangan yang terlibat dalam mengeluarkan sijil.

Bagi mengurangkan beban ini, Hanoi mula menjalankan percubaan pengeluaran sijil rekod jenayah melalui VNeID pada 22 April 2024. Dengan sokongan aplikasi ini, rakyat boleh meminta sijil dengan mudah pada bila-bila masa, di mana sahaja melalui peranti mudah alih atau komputer dengan akses internet dan membuat pembayaran dalam talian tanpa perlu pergi ke pihak berkuasa yang berwibawa. Begitu juga, dalam sektor penjagaan kesihatan, VNeID telah membantu lebih 8 juta orang log masuk ke aplikasi VssID Keselamatan Sosial Vietnam untuk mengakses maklumat, menggunakan kad insurans kesihatan mereka dan melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian.

Selain manfaatnya yang jelas dalam menambah baik perkhidmatan pentadbiran awam, VNeID juga memainkan peranan penting dalam menyediakan penyelesaian pembayaran keselamatan sosial yang berkesan. Banyak kawasan di seluruh negara telah mula menggunakan aplikasi VNeID untuk mengagihkan pembayaran bantuan sosial, satu inisiatif yang amat penting untuk kumpulan terdedah seperti veteran perang, warga emas, dan terutamanya bagi mereka yang menerima faedah kebajikan sosial yang tinggal di kawasan terpencil.

Menjelang akhir Suku Pertama 2024, lebih daripada 2 juta orang telah menerima bantuan sosial melalui VneID, dengan jumlah anggaran mencecah ratusan bilion VND. Ini bukan sahaja memudahkan proses pembayaran tetapi juga memastikan wang dipindahkan dengan cepat dan sepenuhnya kepada setiap penerima.

Terutamanya di kawasan pergunungan, terpencil dan pulau, di mana akses kepada perkhidmatan kewangan tradisional adalah terhad, VNeID telah menjadi alat yang sangat diperlukan, membantu orang ramai meningkatkan kualiti hidup mereka dengan ketara dengan memastikan mereka boleh mengakses sumber kewangan dengan mudah dan mampan.

Sehingga kini, VNeID telah membantu lebih daripada 8 juta orang log masuk ke aplikasi VssID Keselamatan Sosial Vietnam untuk mengakses maklumat, menggunakan kad insurans kesihatan dan melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian; menyediakan bantuan sosial kepada lebih daripada 2 juta orang dengan jumlah anggaran mencecah ratusan bilion VND.

Teruskan menambah baik perisian dan liputan.

Manfaat VneID tidak dapat dinafikan, tetapi proses pelaksanaannya menghadapi banyak kesukaran dan halangan, khususnya:

Ketidaksamaan infrastruktur teknologi antara kawasan bandar dan luar bandar menimbulkan salah satu cabaran dalam mengakses perkhidmatan kerajaan elektronik untuk semua rakyat. Kesedaran dan kemahiran penduduk yang terhad, terutamanya warga emas dan mereka yang mempunyai pendedahan terhad kepada teknologi, memperlahankan kadar penggunaan dan keberkesanan VNeID.

Perisian itu sendiri masih mempunyai beberapa batasan: antara muka tidak cukup intuitif; bahasa dan terminologi teknikal tidak mesra pengguna; masalah pelayan berlaku; sistem perlahan dan membeku, terutamanya semasa tempoh trafik puncak, yang menjejaskan keupayaan untuk menyelesaikan prosedur tepat pada masanya; ralat penyegerakan data boleh menyebabkan ketidaktepatan dalam maklumat peribadi atau status profil, menyebabkan pengguna menghabiskan masa tambahan untuk mengesahkan atau mengemas kini.

Isu keserasian teknikal bermakna VNeID mungkin tidak berfungsi dengan lancar pada peranti atau versi sistem pengendalian yang berbeza. Keselamatan maklumat peribadi dan privasi kekal menjadi kebimbangan utama, menghalang ramai rakyat daripada beralih kepada prosedur pentadbiran dalam talian. Kekurangan penyegerakan dan penyepaduan data antara agensi kerajaan menyukarkan pemprosesan dan pengemaskinian maklumat, sekali gus memperlahankan keseluruhan proses transformasi digital.

Menjelang 2030, 100% kemudahan penjagaan kesihatan akan menggunakan kad pengenalan warganegara yang dibenamkan cip dan aplikasi VNeID untuk pemeriksaan dan rawatan perubatan. (Sumber: TVPL)

Isu-isu ini perlu ditangani melalui langkah-langkah konkrit dan penyelarasan yang erat antara kerajaan, agensi berkaitan dan rakyat. Agar VNeID benar-benar berkesan dan menjadi sebahagian daripada kehidupan rakyat, langkah-langkah jangka panjang dan komprehensif perlu dilaksanakan pada masa hadapan, seperti:

Meningkatkan infrastruktur dan teknologi. Melabur dalam mengembangkan dan menaik taraf infrastruktur rangkaian dan teknologi maklumat, terutamanya di kawasan luar bandar dan terpencil, bagi memastikan semua rakyat mempunyai akses mudah kepada perkhidmatan elektronik.

Meningkatkan keselamatan dan perlindungan data . Menggunakan teknologi keselamatan canggih dan melaksanakan langkah-langkah perlindungan data peribadi yang mantap untuk meningkatkan ketenangan fikiran pengguna semasa menjalankan transaksi dalam talian.

Laksanakan kempen komunikasi yang meluas tentang manfaat dan ciri VNeID . Anjurkan sesi latihan dan bengkel untuk meningkatkan kemahiran teknologi orang ramai, terutamanya untuk kumpulan yang mungkin ketinggalan dari segi teknologi.

Membina sistem maklumat yang saling berkaitan dan disegerakkan antara agensi kerajaan akan mengoptimumkan perkongsian dan pemprosesan maklumat, sekali gus meningkatkan kecekapan penyediaan perkhidmatan pentadbiran awam kepada rakyat.

Membangunkan antara muka mesra pengguna dan menyediakan panduan pengguna yang komprehensif akan membantu warganegara mengakses dan menyelesaikan prosedur pentadbiran dengan mudah dengan cepat dan cekap.

Mewujudkan saluran maklum balas pengguna dan menyediakan sokongan yang tepat pada masanya untuk isu-isu yang muncul akan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.

Lakukan pengujian merentas platform untuk memastikan aplikasi berfungsi pada semua peranti dan sistem pengendalian . Gunakan teknologi pembangunan seperti React Native atau Flutter untuk memastikan VNeID serasi secara meluas tanpa memerlukan pengekodan berasingan…

VNeID telah dilancarkan secara rasmi pada 18 Julai 2022. Menurut Kementerian Keselamatan Awam, setakat ini, terdapat lebih 29,375,000 penggunaan akaun pengesahan identiti elektronik di portal perkhidmatan awam; 2,096,499 log masuk pada aplikasi Etax Jabatan Percukaian Am; dan 10,403,048 log masuk pada aplikasi VssID Keselamatan Sosial Vietnam; menghasilkan anggaran penjimatan sebanyak 469 bilion VND untuk Negara. Kementerian Keselamatan Awam telah melebihi sasarannya untuk menggunakan 12 ciri pada VNeID, dengan lebih 1.5 juta akses dan penggunaan harian.

Sumber: https://baoquocte.vn/vneid-cach-revolution-about-administrative-procedures-brings-practical-benefits-to-the-people-273022.html