Pembaharuan pentadbiran di komune Van Lang, sebuah kawasan pergunungan.

Komune Van Lang kini mempunyai 9,527 penduduk, yang mana etnik minoriti menyumbang lebih 64%. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, rupa kawasan pergunungan ini telah mengalami banyak perubahan positif. Perubahan ini bukan sahaja ketara pada jalan konkrit yang memanjang ke dusun dan kampung, atau rumah-rumah baharu yang luas yang muncul di tengah-tengah pergunungan dan hutan, tetapi juga dalam cara kerajaan tempatan secara proaktif menumpukan perhatian untuk berkhidmat kepada rakyat dalam perkhidmatan pentadbiran awam.

Orang ramai menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Van Lang.

Sebelum ini, pengangkutan yang sukar dan rupa bumi yang kompleks menyukarkan penduduk di Van Lang untuk mengakses perkhidmatan pentadbiran. Hasil daripada perhatian kerajaan, infrastruktur telah bertambah baik dengan ketara, tetapi bagi etnik minoriti, terutamanya warga emas, menjalankan prosedur pentadbiran masih menghadapi banyak halangan disebabkan oleh halangan bahasa, kemahiran terhad dalam menggunakan dokumen dan borang, dan keengganan untuk menghubungi agensi kerajaan.

Berdasarkan realiti itu, para pemimpin komune Van Lang telah menugaskan dua orang kakitangan tambahan, salah seorang daripadanya berasal dari kumpulan etnik Mong, untuk membantu secara langsung penduduk di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, menjadikan jumlah penjawat awam di Pusat itu kepada lima orang.

Daripada membimbing orang ramai melalui proses permohonan dan menerangkan prosedur hinggalah berkomunikasi dalam bahasa etnik, setiap langkah dijalankan dengan penuh dedikasi, memudahkan orang ramai memahami dan memudahkan proses menyelesaikan masalah mereka.

Cik Ly Thi Phenh, seorang pegawai etnik minoriti Mong yang ditugaskan ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Van Lang, berkongsi: "Ramai orang Mong tidak biasa dengan prosedur kerja kertas. Apabila dibimbing dalam bahasa etnik mereka, mereka lebih mudah memahami dan berasa lebih selesa. Kami sentiasa cuba menyokong mereka supaya mereka tidak perlu berulang-alik beberapa kali."

Pendekatan ini telah membuahkan hasil yang praktikal. Apabila pegawai secara proaktif berinteraksi dengan rakyat dan bekerjasama dengan mereka, jurang antara kerajaan dan rakyat secara beransur-ansur mengecil. Rakyat lebih yakin dalam berkomunikasi dan mengendalikan prosedur pentadbiran.

Encik Tran Van Loi, seorang penduduk dusun Tan Son, komune Van Lang, berkata: "Sebelum ini, saya agak risau ketika menguruskan dokumen kerana saya tidak memahami prosedurnya. Kini, terima kasih kepada bimbingan khusus daripada pegawai, semuanya menjadi lebih lancar dan pantas."

Model sokongan ini bukan sahaja memudahkan rakyat tetapi juga menyumbang kepada peningkatan kecekapan pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital di peringkat tempatan. Menjelang pertengahan Mei 2026, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Van Lang telah menerima dan memproses 1,566 daripada 1,591 permohonan prosedur pentadbiran dalam talian; kadar permohonan yang diproses dengan betul dan lebih awal daripada jadual mencapai 99.93%; kadar permohonan yang dihantar dalam talian sepanjang keseluruhan proses mencapai 94.47%; dan kadar pendigitalan dokumen mencapai 99.7%.

Cik Nguyen Le Tuyet, Pemangku Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Van Lang, berkata: "Kakitangan di pusat ini sentiasa proaktif memahami kerja dan menyokong orang ramai dalam menjalankan prosedur dengan cepat dan cekap. Apabila orang ramai dibimbing secara khusus dan teliti, kepercayaan mereka terhadap kerajaan juga akan diperkukuhkan dengan ketara."

Realiti di Van Lang menunjukkan bahawa pembaharuan pentadbiran bukan sekadar mengaplikasikan teknologi atau memendekkan masa yang diperlukan untuk memproses dokumen. Lebih penting lagi, ia adalah untuk memastikan semua rakyat disokong, diiringi dan mempunyai akses yang sama rata kepada perkhidmatan awam semasa proses transformasi digital.

Melalui tindakan konkrit seperti menugaskan pegawai Hmong untuk menyokong komuniti setempat, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Van Lang secara beransur-ansur membina pentadbiran yang mesra dan berorientasikan rakyat yang berkhidmat kepada rakyat dengan semangat tanggungjawab, persefahaman, dan perkongsian. Tindakan praktikal ini menyumbang kepada pembinaan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan tempatan di wilayah pergunungan Van Lang.

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/