Chau Thanh menggalakkan pembaharuan pentadbiran, meningkatkan semangat perkhidmatan

Dengan moto "Perkhidmatan Pentadbiran - mengambil orang sebagai pusat", Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam (PPSC) komune Chau Thanh telah melaksanakan banyak model dan inisiatif baharu untuk membawa pengalaman yang mudah dan mesra kepada orang ramai apabila melaksanakan prosedur pentadbiran (AP).

Dengan moto "Perkhidmatan Pentadbiran - mengambil orang sebagai pusat", Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam (PPSC) komune Chau Thanh telah melaksanakan banyak model dan inisiatif baharu untuk membawa pengalaman yang mudah dan mesra kepada orang ramai apabila melaksanakan prosedur pentadbiran (AP).

Kaedah seperti "Kaunter keutamaan untuk menerima dokumen", "Kawasan snek layan diri percuma", "Aplikasi kod QR dalam menyiarkan prosedur pentadbiran" atau "Maklumat cepat keputusan melalui Zalo" mewujudkan kesan positif, menyebarkan imej kerajaan dekat dengan rakyat, berdedikasi dan profesional.

Encik Tran Hong Thang - pakar Pusat Pentadbiran Awam komune Chau Thanh, memulangkan keputusan salinan sijil kelahiran kepada Cik Nguyen Thi Le (dusun Giong Luc) di kaunter keutamaan.

Setiap prosedur - satu sentuhan

Pada awal pagi, di Pusat Khidmat Awam Komune Chau Thanh, suasana bekerja sangat meriah. Orang yang datang untuk melakukan prosedur tidak lagi kelihatan bimbang dan keliru seperti sebelum ini, sebaliknya bersikap proaktif dan selesa. Di papan kenyataan, ratusan prosedur pentadbiran telah dibentangkan dengan jelas dan kemas, dengan kod QR yang berasingan untuk setiap jenis prosedur. Orang ramai hanya perlu mengangkat telefon mereka untuk mengimbas dan segera melihat maklumat terperinci: dokumen untuk disediakan, masa pemprosesan, langkah pelaksanaan dan juga boleh menyerahkan dokumen dalam talian dengan serta-merta.

"Ia sangat mudah, hanya imbas kod dan anda akan melihat segala-galanya, tidak perlu bertanya berulang-alik. Saya juga dibimbing oleh kakitangan untuk melakukannya secara dalam talian, menjimatkan banyak masa" - Cik Nguyen Thi Hang, seorang penduduk Dusun 2, berkongsi semasa melengkapkan prosedur untuk mendaftar untuk membina rumah tangga perniagaan.

Adalah diketahui bahawa Pusat Perkhidmatan Awam Komune telah menyiarkan secara terbuka lebih 400 prosedur pentadbiran di bawah kuasa peringkat komun dan 1,734 prosedur yang diterima tanpa mengira sempadan pentadbiran. Semuanya dipautkan terus ke Portal Perkhidmatan Awam Negara, membantu orang ramai mencari, menyerahkan dokumen dan memantau kemajuan dengan mudah.

Cik Do Doan Phuong An - pakar Pusat Perkhidmatan Awam Komune Chau Thanh, berkongsi: Sistem semasa beroperasi dengan stabil, membantu menjimatkan banyak masa untuk rakyat dan penjawat awam. Penggunaan bersepadu Portal Perkhidmatan Awam Negara adalah lebih mudah, orang ramai dibimbing dan dimaklumkan tentang faedah perkhidmatan awam dalam talian, boleh menghantar dokumen terus di rumah, melihat dengan mudah kemajuan pemprosesan dokumen, serta menjimatkan usaha, masa dan kos.

Aplikasi teknologi bukan sahaja membantu menjadikan maklumat telus, tetapi juga mengubah pemikiran "pegawai lakukan - orang menunggu". Kini, orang ramai adalah pusat proses penyelesaian, dan pegawai adalah orang yang menyokong dan membimbing, dalam semangat sebenar "perkhidmatan pentadbiran".

Penduduk komune Chau Thanh boleh mencari maklumat prosedur pentadbiran dengan pantas melalui kod QR yang disiarkan di Pusat Hal Ehwal Kebudayaan komune.

Model kecil - Kesan besar

Selain menggunakan teknologi, Pusat Kebudayaan dan Sosial Komune Chau Thanh juga mencipta tanda istimewa dengan banyak model yang berperikemanusiaan dan rapat.

Salah satu daripadanya ialah "kaunter Keutamaan untuk menerima dokumen", dikhaskan untuk subjek khas seperti orang cacat perang, tentera yang sakit, warga emas, wanita hamil dan orang kurang upaya. Di kaunter ini, kakitangan bukan sahaja menerima dokumen dengan cepat, tetapi juga dengan penuh semangat membimbing dan menyokong penyerahan permohonan dalam talian, membantu meminimumkan masa menunggu. Secara purata, kaunter menerima 5-10 dokumen setiap hari. Puan Nguyen Thi Le (dusun Giong Luc) dengan penuh emosi menceritakan: "Kali pertama saya datang untuk melakukan prosedur untuk cucu saya, saya bimbang tentang cara mengisinya, tetapi pakcik dan makcik di sini membimbing saya langkah demi langkah, dengan sangat lembut. Saya sangat gembira apabila ia dilakukan dengan cepat dan kemas."

Tidak terhenti di situ, Pusat Kebudayaan dan Hal Ehwal Sosial Komune juga mewujudkan keterujaan untuk orang ramai dengan model "Kawasan snek layan diri percuma". Di sini, setiap pagi, kakitangan pusat menyediakan kek, gula-gula, teh, dan air, diletakkan dengan kemas di ruang menunggu. Sesiapa yang datang awal, sesiapa yang menunggu giliran boleh menghidangkan sendiri secawan teh panas, menghirup sepotong kek, dan berbual sambil menunggu. Cik Nguyen Thi Hoa (dusun Kinh Xuoi) berkongsi: "Pergi membuat kertas kerja, mempunyai tempat untuk minum air dan makan kek sementara menunggu, berasa sangat gembira".

Ruang pentadbiran dengan itu menjadi lebih intim dan mesra. Secawan teh, sapaan, senyuman, nampak sederhana, tetapi merupakan jambatan yang membuatkan rakyat merasai penghormatan dan perhatian daripada kerajaan.

Di samping itu, pusat itu juga mengerahkan pemberitahuan keputusan prosedur pentadbiran melalui Zalo, membantu orang ramai untuk lebih proaktif, tidak membuang masa berkali-kali dalam perjalanan, dan pada masa yang sama meluaskan saluran komunikasi antara kerajaan dan rakyat.

Meja snek layan diri percuma di Pusat Kebudayaan Komune Chau Thanh.

Untuk terus menyebarkan semangat perkhidmatan, Encik Kien Hoang Thien - Timbalan Pengarah Pusat Pentadbiran Awam Komune Chau Thanh, berkata: Pada masa akan datang, Pusat Komune untuk Pentadbiran Awam akan menggunakan dua model baharu: berkawan di Zalo dengan orang ramai untuk memaklumkan keputusan, menghantar maklumat dan dasar baharu; menyelaras dengan Pasukan Teknologi Digital Komuniti untuk pergi ke rumah penerima polisi, isi rumah miskin, dan warga tua untuk menerima dan mengembalikan keputusan serta-merta. Pada masa yang sama, pusat itu terus mengekalkan talian hotline, pasukan untuk membimbing penghantaran permohonan dalam talian dan prosedur pos secara terbuka dan telus, semuanya untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengambil kepuasan orang ramai sebagai ukuran.

Tindakan itu, walaupun tidak bising, mempunyai kepentingan yang besar. Kerana di atas semua itu, pembaharuan pentadbiran bukan sahaja tentang mengurangkan kertas kerja atau mendigitalkan data, tetapi juga tentang mengubah sikap, semangat dan gaya perkhidmatan. Kerajaan yang mesra bukan sahaja diukur dengan proses yang cepat, tetapi juga dirasai melalui senyuman, mata dan dedikasi ketika berkhidmat kepada rakyat. Pusat Perkhidmatan Awam Komune Chau Thanh, dengan dedikasi dan kreativitinya, sedang menulis kisah indah itu, di tengah-tengah tanah air yang berubah setiap hari.

Dari 1 Julai hingga 30 September, Pusat Perkhidmatan Awam Komune Chau Thanh menerima 2,865 permohonan, di mana 2,558 telah dihantar secara dalam talian, merangkumi 89% daripada jumlah permohonan, di mana 2,606 permohonan telah diselesaikan. Data ini menunjukkan bahawa orang ramai secara beransur-ansur membiasakan diri menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, satu langkah ke hadapan yang jelas dalam perjalanan transformasi digital di peringkat akar umbi.

Artikel dan foto: SON TUYEN

Sumber: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/