Transformasi digital, membangunkan pelancongan pintar, mempromosikan industri tanpa asap Vietnam untuk menembusi

Transformasi digital ke arah pelancongan pintar boleh mengubah sepenuhnya pengalaman pelanggan dan meningkatkan daya saing jangka panjang destinasi pelancongan Vietnam.

Pelancongan pintar ialah hala tuju pembangunan yang betul, membantu meningkatkan daya saing destinasi jangka panjang dan mampan di Vietnam. Dalam foto: Teluk Ha Long, destinasi pelancongan terkenal di Vietnam. (Sumber: Akhbar Quang Ninh )

Trend yang tidak dapat dielakkan

Transformasi digital dalam industri pelancongan bermakna membawa keseluruhan industri ke persekitaran digital, membina ekosistem pelancongan pintar; menyokong pengurusan negeri dan perniagaan perkhidmatan pelancongan; menggunakan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelancong...

Menurut penyelidikan, transformasi digital dalam pelancongan dijangka menyumbang sehingga 305 bilion USD dalam keuntungan menjelang 2025; pada masa yang sama, menyediakan alat aplikasi dan platform teknologi yang diperlukan untuk menyokong akses lebih dekat kepada pelancongan pintar secara optimum, memastikan pembangunan mampan.

Menurut Kesatuan Telekomunikasi Antarabangsa (ITU), bilangan pengguna Internet global pada tahun 2023 meningkat sebanyak 100 juta, mencecah 5.4 bilion orang, bersamaan dengan 67% daripada populasi dunia. Statistik daripada syarikat media Wearesocial menunjukkan bahawa sehingga Januari 2023, Vietnam mempunyai 77.93 juta pengguna Internet, bersamaan dengan 79.1% daripada populasi.

Menurut Kementerian Penerangan dan Komunikasi, skala ekonomi Internet Vietnam pada 2022 mencecah 23 bilion USD dan diramalkan mencecah 49 bilion USD pada 2025. Tapak web dan aplikasi mudah alih mengenai pelancongan dengan kelebihan optimum, membolehkan tempahan pada bila-bila masa, di mana sahaja, memberikan ulasan dan maklumat ikhtisar semakin menjadi alamat biasa bagi golongan muda, mempopularkan trend pelancongan pintar.

Bercakap kepada pemberita, Dr Jackie Ong, Pensyarah Kanan Pengurusan Pelancongan dan Hospitaliti di Universiti RMIT, berkata pelancongan pintar boleh mengubah sepenuhnya pengalaman pelanggan dan meningkatkan daya saing jangka panjang destinasi pelancongan Vietnam.

Menurut pakar, semakin banyak negara di seluruh dunia melabur dalam sistem teknologi canggih untuk membina bandar pintar, menggalakkan pembangunan mampan dan meningkatkan kehidupan orang ramai. Selari dengan trend global ini, banyak destinasi pelancongan turut memodenkan dan menggunakan teknologi pintar dalam banyak bidang operasi, daripada perkhidmatan tempahan, kaedah pembayaran kepada aktiviti interaksi dan pengurusan sumber.

Destinasi yang kini menerajui trend pelancongan pintar termasuk Amsterdam (Belanda), Barcelona (Sepanyol), Dubai (UAE), London (UK), Melbourne (Australia), New York (AS), Oslo (Norway), Singapura (Singapura) dan Tokyo (Jepun). Di tempat ini, pelancong boleh menggunakan telefon pintar mereka untuk melakukan operasi mudah seperti layan diri dan daftar masuk di lapangan terbang, membayar teksi, memesan makanan, menentukan masa menunggu dan membaca maklumat tentang destinasi atau tarikan melalui kod QR yang disediakan.

Sementara itu, menurut Dr. Nuno F. Ribeiro, Dekan Bersekutu Kanan Pengurusan Pelancongan dan Hospitaliti, Universiti RMIT Vietnam: "Peningkatan pendigitalan telah membentuk semula cara orang mengembara, menempah dan merancang perjalanan mereka."

Malah, di Vietnam sahaja, menurut laporan Statista, tinjauan terhadap 2,614 orang Vietnam yang dijalankan pada November 2020 menunjukkan bahawa 60% responden mengetahui dan menggunakan ejen pelancongan dalam talian. "Peralihan ke arah pendigitalan ini tidak terhad kepada tempahan tetapi meluas kepada penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan keseluruhan," kata Dr. Ribeiro.

"Menurut tinjauan yang dijalankan oleh platform teknologi perjalanan Egencia pada 2021, 74% pengembara menggunakan peranti mudah alih untuk menyelidik pilihan perjalanan mereka. Ini mengesahkan lagi keperluan untuk perniagaan dalam industri pelancongan untuk menyesuaikan diri dengan trend ini dan menyediakan penyelesaian mesra mudah alih," analisanya.

Tugas utama dan penyelesaian

Pada Mei 2023, Kerajaan telah mengeluarkan Resolusi No. 82/NQ-CP mengenai tugas dan penyelesaian utama untuk mempercepatkan pemulihan dan mempercepatkan pembangunan pelancongan yang berkesan dan mampan, mengenal pasti transformasi digital sebagai tugas dan penyelesaian utama untuk menggalakkan pemulihan, pembangunan dan meningkatkan daya saing industri pelancongan.

Pada Forum Pelancongan Peringkat Tinggi "Transformasi digital menggalakkan pembangunan pelancongan" (September 2023), Menteri Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Nguyen Van Hung menyatakan: Transformasi digital ialah tugas strategik, memerlukan sumber, masa dan syarat lain yang perlu, tetapi mesti juga bermula dengan tindakan dan matlamat tertentu.

Pandangan yang konsisten adalah untuk memberi tumpuan kepada pembangunan pelancongan pintar untuk meningkatkan kapasiti dan keberkesanan pengurusan pelancongan negeri; menjadikan pelancong sebagai pusat, menarik lebih ramai pelawat antarabangsa ke Vietnam, mempromosikan peningkatan pelancong domestik. Ini adalah penggerak dan penggerak bagi industri pelancongan, dan menggalakkan pencapaian, membuka ruang dan potensi baharu untuk pembangunan hijau, berkesan dan mampan.

Untuk melaksanakan penyelesaian khusus, Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan telah mengeluarkan projek dan rancangan untuk pembangunan pelancongan digital; melancarkan Panduan Transformasi Digital dalam industri pelancongan; memberikan panduan mengenai penyepaduan ke dalam platform digital industri... Kementerian juga menyelaras dengan kementerian, cawangan dan lokaliti yang berkaitan untuk menganjurkan banyak program latihan dan memberi panduan mengenai transformasi pelancongan digital di wilayah dan bandar di seluruh negara.

Teknologi moden sedang digunakan untuk mencipta pengalaman perjalanan yang diperibadikan untuk pelanggan. (Sumber: VGP)

Untuk membangunkan pelancongan menjadi peneraju sektor ekonomi dan meletakkan Vietnam dalam kumpulan utama dalam pembangunan pelancongan secara amnya dan transformasi digital pelancongan khususnya, industri terus menambah baik institusi, dasar dan undang-undang mengenai pembangunan pelancongan pintar. Teruskan membangunkan aplikasi untuk mengeksploitasi maklumat daripada sistem data pelancongan untuk menyokong pelancong, pengurusan negeri pelancongan, pengurusan destinasi, perniagaan pintar; memperkukuh promosi dan promosi pelancongan digital; sebarkan untuk meningkatkan kesedaran, berinovasi pemikiran tentang pelancongan pintar dan pelancongan digital.

"Sebagai destinasi baru muncul dengan tenaga kerja muda dan celik teknologi, masa depan pelancongan di Vietnam adalah cerah. Terdapat potensi besar bagi industri pelancongan di sini untuk belajar daripada pengalaman destinasi global dan menggunakan teknologi yang sesuai untuk mengubah sepenuhnya pengalaman pelanggan, sekali gus meningkatkan daya saing jangka panjang industri pelancongan," kata Dr Jackie Ong.

Menurutnya, tugas pertama yang jelas yang perlu dilaksanakan oleh destinasi pelancongan Vietnam adalah untuk melabur dalam infrastruktur teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) untuk menyokong lima elemen penting pelancongan, yang sering dirujuk oleh lima A dalam bahasa Inggeris: Kebolehcapaian, Tarikan, Aktiviti, Kemudahan dan perkhidmatan Sampingan. Bagaimanapun, pelancongan pintar bukan sahaja mengaplikasikan teknologi tetapi juga merangkumi banyak aspek lain seperti kemampanan, kecekapan, inovasi dan tadbir urus.

Keperluan utama ialah mempunyai sumber manusia pintar untuk menguruskan pelancongan pintar. Pemimpin masa depan dan pengurus kanan industri pelancongan perlu dilengkapi dengan pemahaman teknologi, pemikiran kritis, pengurusan dan kemahiran analisis, serta kemahiran menyelesaikan masalah, untuk menghasilkan penyelesaian positif kepada isu kemampanan global.

Sementara itu, Dr Nuno F. Ribeiro berkata, perkembangan ketara dalam industri pelancongan ialah penggunaan AI dan pembelajaran mesin. Teknologi ini digunakan untuk mencipta pengalaman perjalanan yang diperibadikan untuk pelanggan. Contohnya, chatbot berkuasa AI boleh membantu penumpang merancang perjalanan mereka, membuat cadangan tentang tarikan tempatan dan juga membantu dengan tempahan.

Walaupun transformasi digital dalam industri pelancongan masih menghadapi banyak cabaran, jika dilakukan dengan betul, ia akan membantu meningkatkan daya saing, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangkan kos untuk perniagaan, membantu industri bebas asap rokok berkembang pesat.

Trend yang tidak dapat dielakkan

Tugas utama dan penyelesaian

Komen (0)