Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau Ly Nhan: Jejak daripada transformasi digital yang komprehensif, meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan moto "Pelanggan adalah pusat", Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau Ly Nhan (Syarikat Kuasa Ninh Binh) telah mencipta satu kejayaan dalam perniagaan dan perkhidmatan pelanggan melalui 100% pendigitalan perkhidmatan elektrik dan berjaya melaksanakan model pembayaran tanpa tunai, membawa kemudahan maksimum dan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Pegawai Pasukan Pengurusan Elektrik Wilayah Ly Nhan menyebarkan kepada pelanggan untuk membayar bil elektrik tanpa wang tunai.

Pada masa ini, Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau Ly Nhan membekalkan tenaga elektrik kepada lebih 80,000 pelanggan. Dengan matlamat untuk meningkatkan kualiti operasi perniagaan dan perkhidmatan pelanggan, Pasukan Pengurusan Kuasa Wilayah Ly Nhan baru-baru ini telah mendigitalkan 100% perkhidmatan elektrik. Menggunakan perkhidmatan dalam talian tahap 4, mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pelanggan mengakses dengan mudah, menghantar permintaan, menjejaki kemajuan pemprosesan dan membayar perkhidmatan dengan cepat dan telus.

Perkhidmatan elektrik sentiasa dikemas kini, menambah baik pendekatan dan prosedur pemprosesan untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik. Unit itu telah mempromosikan aplikasi teknologi digital dalam semua aktiviti pengurusan dan perkhidmatan pelanggan, bertujuan untuk membawa semua transaksi ke alam siber dan melaksanakan sepenuhnya dalam talian. Sehingga kini, 100% daripada kontrak pembelian elektrik Pasukan telah ditukar kepada tandatangan elektronik; 98% meter elektronik telah disambungkan untuk pengukuran jauh, membantu kedua-dua pihak mengawal output elektrik dengan mudah, meramalkan keperluan penggunaan dan menjimatkan masa, sumber manusia dan kos.

Pelaksanaan kontrak elektronik telah membawa banyak faedah praktikal kepada pelanggan di semua komune di bawah tanggungjawab Pasukan. Jika dahulu, pelanggan perlu terus ke tempat transaksi untuk mendaftar perkhidmatan pembelian dan penjualan elektrik, kini mereka boleh melakukan keseluruhan proses pembelian elektrik dan menandatangani kontrak dengan industri Elektrik secara dalam talian hanya dengan duduk di rumah.

Pelanggan boleh menggunakan alat dalam talian dengan mudah seperti aplikasi Khidmat Pelanggan EVNNPC, Laman Web https://cskh.npc.com.vn , Portal Perkhidmatan Awam Negara atau pusat panggilan 19006769 untuk mendaftar, mencari, memantau dan melakukan transaksi elektrik dengan cepat, mudah dan selamat.

Menggunakan kontrak elektronik bukan sahaja membantu pelanggan menjimatkan masa dan kos, tetapi juga memudahkan untuk mencari dan menyemak maklumat apabila diperlukan. Bagi unit tersebut, kontrak elektronik membawa banyak faedah seperti mengoptimumkan proses pengurusan, membuat laporan dengan mudah, statistik berkala, menjimatkan kos penyimpanan, memelihara rekod dan meminimumkan risiko kehilangan kontrak.

Pasukan Pengurusan Kuasa Serantau Ly Nhan berkoordinasi dengan Bank Loc Phat untuk mempromosikan dan membimbing pelanggan membuat pembayaran tanpa tunai.

Pada masa ini, Pasukan Pengurusan Elektrik Wilayah Ly Nhan telah melaksanakan 100% pendaftaran elektronik untuk pelanggan yang perlu memasang meter baharu, menyumbang kepada memodenkan keseluruhan proses mengurus dan menyediakan perkhidmatan elektrik.

Menjelang akhir September 2025, Pasukan telah mengeksploitasi 100% indeks elektrik melalui sistem pengukuran jauh dan menyediakan fungsi mencari indeks elektrik harian untuk pelanggan pada aplikasi Khidmat Pelanggan EVNNPC. Ini bukan sahaja memastikan publisiti dan ketelusan dalam mengurus dan merekodkan indeks elektrik, tetapi juga membantu pelanggan memantau dan mengawal penggunaan elektrik keluarga mereka secara proaktif, dengan itu menggunakan elektrik dengan berkesan, menjimatkan dan selamat.

Pada tahun 2025, melaksanakan arahan Syarikat Elektrik Ninh Binh mengenai rancangan untuk menghapuskan semua kaunter kutipan tunai, Pasukan Pengurusan Elektrik Serantau Ly Nhan secara aktif mempromosikan, membimbing dan menyokong pelanggan untuk membayar bil elektrik tanpa menggunakan wang tunai dalam pelbagai bentuk seperti: mencetak dan mengedarkan risalah, penyiaran di stesen radio di komune, dan secara langsung membantu masyarakat dalam pembayaran faedah di kampung, dan menyebarkan secara langsung faedah pembayaran di kampung.

Pada masa yang sama, Pasukan juga menyelaras dengan bank untuk membuka akaun dan mengutip 100% bil elektrik melalui saluran perbankan elektronik (kad ATM, Perbankan Internet, Perbankan Mudah Alih dan debit automatik). Proses pelaksanaan mengikut prinsip: Mendengar - menerangkan dengan sepenuh hati - membimbing dengan penuh semangat, memastikan pelanggan memahami dengan jelas dan bekerjasama dengan gembira.

Hasilnya, pada September 2025, kadar pelanggan yang diuruskan oleh unit menggunakan bayaran bukan tunai mencapai 100%. Kaedah pembayaran yang paling popular ialah SMS & Perbankan Mudah Alih 57.43% (43,712 pelanggan), E-dompet 13.84% (10,537 pelanggan) dan debit automatik 12.33% (9,382 pelanggan).

Keputusan cemerlang di atas bukan sahaja membantu mempelbagaikan perkhidmatan, meningkatkan kecekapan pengurusan dan penjagaan pelanggan, tetapi juga mengesahkan reputasi dan kedudukan Ly Nhan Electricity dalam proses transformasi digital industri Ninh Binh Electricity.

Keputusan ini merupakan demonstrasi jelas tentang kreativiti, profesionalisme dan dedikasi kakitangan dan pekerja industri Elektrik. Penyiapan pendigitalan perkhidmatan dan penghapusan daftar tunai telah meningkatkan kecekapan pengurusan, menjimatkan kos dan yang paling penting, membawa kepuasan kepada pelanggan, mengukuhkan kepercayaan masyarakat dengan kukuh dalam industri Ninh Binh Electricity.

Phuong Thao - Kieu An

Sumber: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html