Tingkatkan kemudahan, tingkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan

Mensasarkan pembangunan mampan dan memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik, Syarikat Phu Tho Power sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan, melaksanakan penambahbaikan proses, menggalakkan transformasi digital, mengembangkan saluran penjagaan pelanggan, membawa pengalaman terbaik dan menyasarkan kepuasan pelanggan.

Kakitangan Doan Hung Electricity membimbing dan menjawab soalan pelanggan tentang perkhidmatan elektrik.

Untuk memudahkan pelanggan mengakses perkhidmatan penjagaan dan menjawab soalan mengenai penggunaan elektrik, Syarikat Elektrik Phu Tho menumpukan pada inovasi dan peningkatan kualiti perkhidmatan. Syarikat itu telah menggunakan perkhidmatan elektrik melalui transaksi dalam talian; melaksanakan pemberitahuan mesej teks perkhidmatan elektrik melalui SMS, e-mel dan aplikasi Zalo. Pada tahun 2024, syarikat itu menghantar lebih 10.7 juta mesej teks kepada pelanggan, dengan segera memaklumkan pelanggan tentang pemberitahuan bil elektrik, penggantungan sementara dan pengurangan bekalan elektrik serta maklumat penjagaan pelanggan.

Mengenai sasaran perkhidmatan pelanggan pada 2024, Syarikat akan menyediakan tenaga elektrik baharu kepada 11,030 pelanggan, dengan purata masa pemprosesan adalah lebih rendah daripada peraturan. Industri Elektrik akan menyelaraskan dengan bank dan saluran pembayaran perantara untuk menggunakan banyak perkhidmatan kutipan bil elektrik; mempromosikan secara meluas talian perkhidmatan pelanggan kepada orang ramai. Ini adalah satu langkah ke hadapan bagi Industri Elektrik dalam mendekatkan perkhidmatan elektrik kepada pelanggan melalui platform teknologi, meningkatkan ketelusan dalam operasi. Sehingga kini, kadar pelanggan membayar bil elektrik tanpa menggunakan wang tunai telah mencecah 95.5%; yang melalui akaun bank melebihi 50%; melalui e-dompet menyumbang lebih 45%.

Syarikat itu juga mempromosikan aplikasi dan inovasi teknologi dalam pengeluaran dan perniagaan, dan transaksi elektronik dipertingkatkan dengan pelbagai perkhidmatan. Pada masa ini, 100% kontrak elektrik dan perkhidmatan elektrik baharu dilaksanakan secara elektronik, menghubungkan 100% perkhidmatan elektrik di Portal Perkhidmatan Awam Negara.

Khususnya, pada tahun 2024, Syarikat akan mempromosikan penyelarasan maklumat mengenai subjek kontrak pembelian elektrik dengan Pangkalan Data Penduduk Negara untuk meningkatkan kecekapan pengurusan dan operasi, meningkatkan ketepatan dan ketelusan dalam pengurusan maklumat, dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Penyeragaman maklumat pelanggan pada sistem pengurusan membantu pelanggan berasa lebih selamat apabila menggunakan perkhidmatan dan mewujudkan keadaan untuk unit mengurus dengan lebih baik, meningkatkan produktiviti dan kecekapan kerja.

Doan Hung Electricity mengurus dan menjual elektrik kepada lebih 37,000 pelanggan. Encik Nguyen Manh Hung - Timbalan Pengarah Syarikat Elektrik Doan Hung berkata: "Selain meningkatkan kualiti perkhidmatan, Syarikat Elektrik Doan Hung memberi tumpuan kepada penjagaan pelanggan, sekali gus mewujudkan sambungan dan konsensus dengan pelanggan dalam bekalan elektrik, ketelusan dan publisiti jenis perkhidmatan yang disediakan oleh industri Elektrik. Pada tahun 2024, kami akan mempromosikan penggunaan perkhidmatan penjagaan pelanggan dan perkhidmatan EVNNity kepada pelanggan mengenai pemasangan EVNN elektrik dan perkhidmatan pelanggan elektrik. mudah dalam persekitaran dalam talian; mengesahkan maklumat subjek kontrak pembelian elektrik dengan Pangkalan Data Penduduk Negara Seiring dengan itu, kami melaksanakan penyelesaian komunikasi yang sesuai untuk setiap kumpulan pelanggan dan mempelbagaikan bentuk komunikasi aktiviti industri Elektrik dengan masyarakat, terutamanya propaganda mengenai koridor keselamatan grid kuasa, penggunaan elektrik yang selamat di kalangan orang ramai, penggunaan dan program elektrik yang cekap dan menjimatkan”.

Pada masa akan datang, Syarikat akan terus menambah baik dan meningkatkan kualiti perkhidmatan, memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik, menyumbang kepada pembangunan keseluruhan sosioekonomi tempatan.

Nguyen Hue

Sumber: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm