Apakah penyelesaian untuk menghalang broker hospital?

Pada 30 Julai, Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh mengadakan pertemuan tergempar dengan pemimpin beberapa hospital untuk mencari penyelesaian bagi mengelakkan situasi "broker" dalam pemeriksaan dan rawatan perubatan. Profesor Madya, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong, Pengarah Jabatan Kesihatan mempengerusikan mesyuarat itu.

Pemimpin hospital berbincang dalam mesyuarat itu

Turut hadir ialah pemimpin Jabatan Keselamatan Politik Dalaman (PA03) - Polis Bandar Ho Chi Minh, Hospital Cho Ray, Hospital Universiti Perubatan dan Farmasi, hospital khusus am dan talian akhir di Ho Chi Minh City...

Tiada toleransi untuk broker

Di bengkel itu, pemimpin hospital terus terang berkongsi kesukaran serta banyak penyelesaian dalam mengawal aliran pesakit, terutamanya di kawasan pintu masuk hospital - di mana hubungan spontan antara pesakit dan orang luar mungkin timbul.

Berkongsi pengalamannya dalam memerangi broker hospital, Profesor Madya, Doktor, Doktor Hoang Thi Diem Tuyet, Pengarah Hospital Hung Vuong, berkata broker hospital muncul apabila orang memerlukan. Pesakit datang ke hospital nampak sesak, proses pemeriksaan merumitkan, masa menunggu pun lama... broker akan timbul. Bagi mengatasi keadaan ini, menurut Doktor Diem Tuyet, pihak hospital telah menambah baik kawasan penjagaan pelanggan, sentiasa mempunyai kakitangan untuk menerima pesakit sejak awal pagi. Apabila pesakit memasuki hospital, mereka akan disambut dan dibimbing oleh pasukan ini. Di samping itu, mempromosikan pendaftaran untuk peperiksaan, membuat temujanji melalui "aplikasi", apabila pesakit tiba, mereka masuk untuk pemeriksaan dan membayar; daftar untuk peperiksaan melalui papan suis...

Menurut Profesor Madya, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong, Pengarah Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh, situasi "broker" hospital bukanlah masalah baru tetapi baru-baru ini telah meningkat semula. Ini adalah masalah yang paling membimbangkan, terutamanya di hospital yang mempunyai bilangan pesakit yang ramai, di mana orang ramai mudah terjebak dengan perkhidmatan luar kerana kekurangan maklumat. Sektor kesihatan bandar dengan jelas menegaskan pendirian toleransi sifarnya terhadap sebarang tingkah laku "broker". Fenomena ini secara serius merosakkan hak pesakit dan reputasi hospital, sambil mewujudkan persekitaran negatif, menjejaskan kualiti perkhidmatan keseluruhan sektor.

"Tiada fenomena kakitangan perubatan bersubahat dengan 'broker' di hospital awam bandar ini. Jabatan Kesihatan mengiktiraf usaha dan penyelesaian pihak hospital khususnya hospital yang tiada lagi fenomena 'broker' seperti Hospital Kanak-Kanak 1, Hung Vuong, dan Hospital Kanak-kanak 2..."

Profesor Madya, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong memaklumkan.

Profesor Madya, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong bercakap pada mesyuarat itu

Langkah-langkah pengukuhan untuk menghalang broker hospital

Untuk menghapuskan kemungkinan broker hospital, Profesor Madya, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong meminta hospital menggalakkan transformasi digital dalam pemeriksaan dan rawatan perubatan, terutamanya melaksanakan tempahan temu janji jauh melalui aplikasi, tapak web atau pusat panggilan. Ini adalah penyelesaian asas untuk menghapuskan persekitaran operasi broker, dan juga penunjuk untuk menilai kualiti perkhidmatan hospital. Banyak hospital telah membina atau menyepadukan aplikasi secara proaktif yang membolehkan pesakit memilih doktor, memilih masa peperiksaan, membayar dalam talian dan menerima borang peperiksaan elektronik dari jauh.

Hospital perlu memudahkan proses kemasukan, bergerak ke arah model "satu langkah" atau "tiada langkah" untuk beberapa penyakit sensitif seperti obstetrik, andrologi, perancangan keluarga - iaitu, pesakit boleh terus ke klinik apabila mereka mempunyai pengenalan elektronik. Proses yang diperkemas dengan beberapa tempat menunggu adalah penghalang yang berkesan untuk menghalang "broker". Pada masa yang sama, tingkatkan kapasiti untuk melaksanakan dan mengembalikan keputusan paraklinikal dalam sehari, menyepadukan sistem ujian ke dalam perisian preskripsi doktor supaya pesakit dibimbing mengikut urutan, lokasi dan masa tertentu. Beberapa hospital seperti Universiti Perubatan dan Farmasi, Hung Vuong dan Nhi Dong 1 telah melaksanakan model ini dengan sangat berkesan.

Pengarah Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh menyarankan agar pihak hospital mengadakan pemeriksaan kesihatan dari awal pagi hingga petang secara berterusan terutama bagi pekerja dan penduduk dari wilayah yang jauh. Matlamatnya adalah untuk membantu pesakit menyelesaikan pemeriksaan perubatan dan proses rawatan dalam satu sesi, mengurangkan masa menunggu, mengurangkan kesesakan dan menghalang akses yang tidak dibenarkan. Di samping itu, berkoordinasi dengan Polis Bandaraya dalam menggunakan sistem kamera pintar yang mampu mengenal pasti orang yang masuk dan keluar, menyokong pengawasan keselamatan dan menguruskan aliran pesakit di hospital dengan sejumlah besar pemeriksaan.

Dalam jangka panjang, sektor kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh akan terus mencadangkan pelaburan dalam memperluaskan kemudahan di hospital yang terlebih beban dan terdegradasi, dan pada masa yang sama membina lebih banyak kemudahan di hospital talian akhir - untuk mengurangkan tekanan, memendekkan masa menunggu dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Pada masa yang sama, hospital dikehendaki mengekalkan pasukan penjagaan pelanggan, jabatan kerja sosial, sukarelawan dan meninjau pesakit yang tidak berpuas hati untuk menyokong pesakit dari butiran terkecil.

"Orang ramai tidak boleh menghubungi atau mengikut arahan orang yang tidak dikenali di hadapan pintu pagar hospital, dan hanya membuat temujanji dan menerima arahan melalui saluran rasmi hospital. Apabila mengesan tingkah laku luar biasa, orang ramai boleh melaporkannya melalui talian hotline hospital atau menghubungi Jabatan Kesihatan di talian hotline: 0967.771.010 atau 0989.401.155," nasihat Doktor Madya, Chi Thuong.

THANH AN

Sumber: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html