Pengarah hospital di Bandar Raya Ho Chi Minh perlu menangani aduan orang ramai dengan serius.

(Akhbar Dan Tri) - Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh telah meminta agar para pengarah hospital di kawasan tersebut mengambil bahagian secara serius dan aktif serta menyelia secara langsung proses penerimaan dan pengendalian maklum balas daripada orang ramai.

Pada 17 Disember, Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh mengumumkan bahawa, selepas tempoh pembangunan dan pengujian, ia akan melancarkan papan pemuka (alat yang memaparkan maklumat umum) secara rasmi pada 22 Disember untuk menerima dan memantau pengendalian maklum balas awam dalam sektor penjagaan kesihatan.

Sehubungan itu, sepanjang tempoh yang lalu, melalui talian hotline Jabatan Kesihatan, banyak aduan daripada orang ramai berkaitan pemeriksaan dan rawatan perubatan telah diterima dan diproses dengan segera, menyumbang kepada penyelesaian pelbagai isu berbangkit dan melindungi hak sah pesakit.

Walau bagaimanapun, proses penerimaan dan pemantauan maklum balas kebanyakannya dilakukan secara manual, dan sistem data berpusat masih belum diwujudkan untuk memenuhi keperluan pengurusan, analisis dan penambahbaikan kualiti secara mampan.

Melaksanakan papan pemuka untuk menerima dan memproses maklum balas rakyat akan mengatasi batasan yang dinyatakan di atas. Semua maklumat maklum balas rakyat, keseluruhan proses penerimaan, pengklasifikasian, pemprosesan dan respons, akan didigitalkan, membolehkan pemantauan berpusat dan berterusan.

Antara muka Papan Pemuka menerima maklum balas daripada warga mengenai penjagaan kesihatan di Bandar Raya Ho Chi Minh (Foto: Jabatan Kesihatan).

Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh menyatakan bahawa alat Papan Pemuka boleh menerima maklum balas daripada rakyat melalui pelbagai saluran seperti talian hotline, aduan bertulis, penerimaan rakyat dan penyelesaian aduan.

Bidang untuk menerima maklum balas adalah komprehensif, merangkumi kebanyakan aspek operasi penjagaan kesihatan, seperti: sikap dan semangat perkhidmatan kakitangan penjagaan kesihatan; kualiti profesional; prosedur pemeriksaan dan rawatan serta prosedur pentadbiran; dan kos pemeriksaan dan rawatan serta pembayaran insurans kesihatan.

Kemudahan dan persekitaran hospital; Penyediaan maklumat kesihatan, kaunseling dan komunikasi; Perkhidmatan kecemasan dan pengangkutan pesakit; Ubat-ubatan, vaksin dan bekalan perubatan; Perubatan pencegahan dan keselamatan makanan; Transformasi digital; Perlindungan sosial; Prosedur pelesenan...

Ini merupakan sumber maklumat praktikal yang sangat berharga, membantu sektor penjagaan kesihatan menyemak prosedur profesional dan perkhidmatan, segera menangani kekurangan dan batasan, serta mengenal pasti dan meniru model dan amalan yang berkesan.

Ini mewujudkan sumber data penting untuk pengurusan, operasi dan penambahbaikan kualiti.

Orang ramai mendaftar untuk pemeriksaan perubatan di sebuah fasiliti penjagaan kesihatan di Bandar Raya Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

"Maklum balas rakyat bukan sekadar isu segera yang perlu ditangani, tetapi juga titik permulaan untuk proses penambahbaikan kualiti jangka panjang."

"Pendigitalan, analisis dan penggunaan data daripada Papan Pemuka akan membantu fasiliti penjagaan kesihatan menilai operasi mereka secara objektif dan fakta, sekali gus meningkatkan kualiti profesional, sikap perkhidmatan dan kecekapan pengurusan secara beransur-ansur," tegas Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh.

Bagi memastikan Papan Pemuka benar-benar berkesan, Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh meminta agar pengarah hospital dan kemudahan perubatan di kawasan tersebut mengambil bahagian secara serius dan aktif serta menyelia secara langsung penerimaan, pemprosesan dan maklum balas daripada orang ramai; menganggap ini sebagai tugas biasa, yang dikaitkan dengan tanggungjawab ketua institusi.

Penyertaan proaktif fasiliti penjagaan kesihatan, berserta penyeliaan dan sokongan orang ramai, akan menyumbang kepada pembinaan sistem penjagaan kesihatan yang lebih telus dan profesional di Bandar Raya Ho Chi Minh, yang menyasarkan tahap kepuasan pesakit yang lebih tinggi.

Sumber: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm