Perkara yang orang ramai tidak berpuas hati mengenai hospital awam di Ho Chi Minh City.

(Akhbar Dan Tri) - Kadar kepuasan terhadap hospital awam di Bandaraya Ho Chi Minh meningkat berbanding tahun-tahun sebelumnya. Walau bagaimanapun, orang ramai masih mempunyai beberapa cadangan mengenai infrastruktur, prosedur, dan masa menunggu di hospital.

Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh baru sahaja menerima laporan daripada Jabatan Kesihatan mengenai hasil pelaksanaan "Projek mengukur kualiti aktiviti dan penyediaan perkhidmatan awam di agensi awam bukan untung dalam sektor kesihatan di bandar dari 2022-2025".

Hospital di Ho Chi Minh City telah mengekalkan amalan yang baik dalam mengukur dan menilai kepuasan pesakit.

Unit-unit tersebut juga melaksanakan beberapa aktiviti untuk meningkatkan kepuasan pesakit, seperti menganjurkan latihan tingkah laku dan komunikasi untuk kakitangan perubatan, menambah baik kaunseling dan pendidikan kesihatan untuk saudara mara pesakit, dan menambah kemudahan seperti stesen pengecasan telefon, menambah baik kantin untuk pesakit, dan papan tanda.

Orang ramai menunggu pemeriksaan perubatan di kemudahan kesihatan awam di Bandar Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

Tinjauan yang dijalankan di Bandaraya Ho Chi Minh ini merekodkan 14,953 maklum balas daripada rakyat di beberapa kemudahan penjagaan kesihatan awam. Purata kadar kepuasan mencapai 89.29%. Bagaimanapun, 12 kemudahan di bandar ini hanya mencapai kadar kepuasan 60-80%.

Khususnya, bagi pesakit luar, kadar kepuasan purata ialah 95.94%. Lima unit mencapai kadar kepuasan 100%, manakala satu unit mempunyai kadar kepuasan di bawah 80%.

Bagi pesakit dalam, kadar kepuasan keseluruhan dalam kalangan pesakit dalam yang dirawat di hospital dan pusat adalah 96.58%. Enam hospital mencapai kadar kepuasan 100%, dan tiada kemudahan yang mempunyai kadar kepuasan di bawah 80%.

Bagi ibu yang bersalin di hospital, purata kadar kepuasan adalah 99.02%.

Bagi pesakit luar, hospital telah memenuhi jangkaan pesakit sebelum mereka tiba untuk pemeriksaan dan rawatan. Walau bagaimanapun, beberapa kemudahan masih kekurangan infrastruktur yang mencukupi, termasuk tempat letak kereta yang tidak mencukupi untuk pesakit; tandas yang tidak bersih dan berbau; dan kekurangan tempat duduk di ruang menunggu pada waktu puncak.

Selain itu, beberapa pendapat mencadangkan prosedur untuk mendaftar peperiksaan, menunggu peperiksaan, dan menunggu untuk menerima ubat perlu dipendekkan bagi meningkatkan kepuasan orang ramai ketika mengunjungi fasiliti penjagaan kesihatan.

Mengenai tinjauan pengalaman pesakit dalam, majoriti pesakit memberikan maklum balas positif tentang pengalaman mereka. Walau bagaimanapun, peratusan kecil pesakit melaporkan masa menunggu yang lama semasa prosedur kemasukan atau tempoh menunggu yang panjang untuk kertas pelepasan.

Selain itu, penerapan teknologi maklumat dalam tatacara pentadbiran tidak begitu dihargai oleh orang ramai.

Sumber: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm