Sokong perkhidmatan awam dalam talian untuk warga emas

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tan Thanh, suasana bekerja sentiasa sibuk dan mesra. Setiap hari, ramai orang datang untuk menghubungi dan menyelesaikan prosedur pentadbiran, termasuk ramai orang tua. Walaupun mereka masih tidak biasa dengan teknologi, mereka masih berasa selamat apabila kakitangan dan penjawat awam bersemangat membimbing mereka langkah demi langkah untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran.

Kakitangan Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Tan Thanh dengan penuh semangat membimbing orang ramai terutamanya warga emas untuk menjalankan prosedur pentadbiran.

Cik Do Thi Huong, kampung Buong, berkongsi: "Saya sudah tua, tidak pernah menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, dan tidak tahu cara mengendalikan portal perkhidmatan awam. Tetapi apabila saya datang ke ibu pejabat Jawatankuasa Rakyat komune, kakitangan Pusat Khidmat Pentadbiran Awam memberi saya arahan khusus daripada cara mengisytiharkan maklumat hingga langkah-langkah untuk menyerahkan dokumen, saya berasa sangat selamat!" Bukan sahaja Cik Huong, ramai orang lain di komune pergunungan Tan Thanh juga berkongsi sentimen yang sama. Cik Pham Thi Hoa, kampung Thanh Loi, berkata: “Apabila kami mempunyai sebarang kertas kerja, kami pergi ke Jawatankuasa Rakyat komune untuk melakukannya dengan cepat dan bersemangat, tanpa perlu berulang-alik berkali-kali seperti sebelum ini.”

Menurut Cik Ha Thi Thanh, pegawai Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Tan Thanh, unit itu menerima 30-40 fail pentadbiran semua jenis setiap hari. Antaranya, sebilangan warga emas masih menghadapi kesukaran mengendalikan komputer dan telefon pintar. "Dalam kes ini, kami mengutamakan menerima fail secara langsung untuk menyelesaikan keperluan orang ramai dengan segera. Pada masa yang sama, kami secara beransur-ansur membimbing orang ramai tentang cara menghantar fail dalam talian supaya mereka boleh mengakses teknologi secara beransur-ansur. Matlamatnya adalah untuk membantu orang ramai menyelesaikan kerja mereka dengan cepat dan menggalakkan penggunaan perkhidmatan awam dalam talian," kongsi Cik Thanh. Untuk menyokong orang ramai dengan lebih baik, Komune Tan Thanh juga telah menggerakkan ahli kesatuan belia, pelajar dan organisasi untuk mengambil bahagian dalam propaganda dan bimbingan mengenai penggunaan perkhidmatan awam dalam talian. Encik Le Hoang Cuong, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Tan Thanh, berkata: "Bagi orang ramai yang tidak tahu menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, penjawat awam di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam mesti memberikan arahan khusus dan berdedikasi. Jika mereka tidak mendapatnya kali pertama, mereka akan diarahkan untuk kali kedua dan ketiga, sehingga orang ramai benar-benar tahu bagaimana untuk beroperasi. Matlamat komune dalam talian adalah untuk meningkatkan penyerahan secara dalam talian, tetapi tidak ada satu pun yang tertinggal."

Pada masa ini, ramai warga emas di kawasan luar bandar masih menghadapi halangan "3 tidak": tiada telefon pintar, tiada akaun peribadi, tiada pengetahuan menggunakan teknologi. Ramai orang masih teragak-agak dan takut untuk beroperasi kerana takut melakukan kesilapan, ditipu atau kehilangan maklumat. Berdepan dengan realiti ini, kakitangan Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Tan Thanh telah bekerja lebih masa dan berterusan memberikan arahan untuk membantu orang ramai memahami dan membiasakan diri secara beransur-ansur dengan operasi digital. Jawatankuasa Rakyat Komune juga telah meningkatkan propaganda melalui sistem pembesar suara, papan buletin, dan rangkaian sosial; borang, prosedur, yuran dan caj yang disiarkan secara terbuka; dan kerap menganjurkan sesi propaganda untuk membimbing orang ramai menghantar permohonan dalam talian.

Di samping itu, untuk komune pergunungan seperti Tan Thanh, infrastruktur rangkaian yang terhad merupakan kesukaran utama. Sesetengah kawasan dan lokasi mempunyai kekuatan isyarat yang rendah, menyebabkan log masuk dalam talian dan pemprosesan dokumen kadangkala terganggu. Untuk mengatasinya, Jawatankuasa Rakyat Komune telah menubuhkan pasukan sokongan rakyat dan pasukan teknologi digital komuniti, terus ke setiap kampung untuk menyokong orang ramai, terutamanya warga tua, etnik minoriti dan isi rumah di kawasan kekuatan isyarat rendah. Pegawai yang ditugaskan di Pusat Khidmat Pentadbiran Awam juga sentiasa bersedia untuk membimbing orang ramai tentang cara menghantar dokumen, mengimbas dokumen atau terus menyokong apabila orang ramai menghadapi masalah dalam proses menyiapkan prosedur pentadbiran. Pendekatan ini bukan sahaja membantu menyelesaikan kerja dengan cepat tetapi juga membina kepercayaan dan perpaduan antara kerajaan dan rakyat.

Selain itu, penguasaan peranti teknologi bukan sahaja membantu warga emas menjalankan prosedur pentadbiran dengan lebih mudah malah membawa banyak faedah kepada kehidupan rohani mereka. Apabila mereka tahu cara menggunakan telefon pintar, mereka boleh berhubung dengan anak dan cucu mereka, mengemas kini berita, mengambil bahagian dalam aktiviti komuniti dan menyumbang kepada kehidupan yang lebih aktif dan positif. Namun begitu, perjalanan “pendigitalan” warga emas masih banyak cabarannya. Penglihatan yang berkurangan, daya ingatan yang lemah dan keengganan untuk mempelajari perkara baharu menyukarkan mengakses teknologi. Sesetengah orang tidak mempunyai telefon pintar atau tidak mempunyai sumber kewangan untuk membelinya, yang juga merupakan halangan besar.

Oleh itu, untuk proses transformasi digital negara benar-benar berkesan, ia memerlukan penyertaan serentak seluruh sistem politik , daripada melabur dalam infrastruktur telekomunikasi, peralatan, hingga melatih pasukan kakitangan dengan kemahiran bimbingan yang sesuai untuk setiap kumpulan sasaran. Kumpulan teknologi digital komuniti dan organisasi sosial perlu mempromosikan peranan mereka sebagai "sahabat" warga tua dalam laluan untuk mengakses teknologi. Apabila teknologi menjadi lebih dekat dan mesra, warga tua bukan sahaja akan lebih mudah untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran tetapi juga berpeluang untuk menyepadukan sepenuhnya ke dalam kehidupan digital. Justeru, setiap kejayaan operasi di portal perkhidmatan awam bukan sahaja satu langkah ke hadapan untuk individu, tetapi juga bukti semangat "tiada sesiapa yang ketinggalan" dalam perjalanan transformasi digital negara.

Artikel dan foto: Phuong Do

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm