Pelan 02-KH/BCĐTW: Platform untuk membawa GenAI dan pembantu maya ke dalam pembaharuan pentadbiran

Dalam proses transformasi digital negara, keperluan untuk menginovasi cara agensi pentadbiran beroperasi semakin mendesak. Jumlah dokumen yang besar, prosedur pemprosesan berbilang lapisan dan keupayaan perlombongan data yang terhad menjadikan kecekapan operasi tidak sepadan dengan keperluan pembangunan. Had ini secara langsung memberi kesan kepada produktiviti dalaman dan kualiti perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan.

Beralih daripada pemprosesan perkataan kepada pengurusan data dan AI

Pelan No. 02-KH/BCĐTW Jawatankuasa Pemandu Pusat Sains , Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital, yang dikeluarkan pada awal 2025, menandakan anjakan penting dalam pemikiran pentadbiran awam. Bukan sekadar orientasi teknikal, pelan ini menetapkan pendekatan baharu: Beralih daripada pengurusan pentadbiran berasaskan dokumen kepada model tadbir urus berasaskan data dan kecerdasan buatan.

Selama bertahun-tahun, aktiviti pentadbiran telah beroperasi dalam model tradisional, berdasarkan pemprosesan dokumen berasaskan kertas dan peredaran fail melalui pelbagai peringkat kelulusan. Pendekatan ini mewujudkan kelewatan yang besar dalam kerja pemprosesan, memerlukan sumber yang besar untuk dokumen, penyimpanan dan semakan silang, dan mengehadkan keupayaan untuk mengeksploitasi data untuk membuat keputusan.

Pelan 02 menetapkan anjakan asas apabila ia memerlukan "menggalakkan transformasi digital yang saling berkaitan, segerak, pantas, cekap dan tertumpu kepada data". Ini bermakna mengalihkan fokus pengurusan daripada teks kepada data, daripada pemprosesan fail manual kepada beroperasi pada platform digital. Data diperlukan untuk diseragamkan, dikongsi dan disepadukan supaya agensi boleh mengakses, mengeksploitasi dan menganalisis dalam masa nyata. Apabila data menjadi tulang belakang operasi, radas mampu meramal, memantau dan membuat keputusan berdasarkan bukti dan bukannya bergantung pada rantai pelaporan manual seperti sebelum ini. Ini adalah asas untuk menyusun semula keseluruhan proses, mengurangkan langkah perantaraan, dan meningkatkan ketelusan.

Galakkan transformasi digital yang saling berkaitan, segerak, pantas, cekap dan berpusatkan data.

Khususnya, kemasukan AI, data besar, pembantu maya dan dron dalam kumpulan teknologi teras dokumen peringkat pusat buat kali pertama menunjukkan perubahan ketara dalam pemikiran perancangan dasar teknologi. Teknologi ini bukan sahaja dianggap sebagai alat sokongan tetapi diletakkan sebagai komponen penting sistem pengendalian. AI memproses data besar, pembantu maya yang menyokong pegawai dalam tugas harian dan dron yang menjalankan pengawasan lapangan semuanya menyumbang kepada pembentukan model tadbir urus berasaskan teknologi tinggi.

Dorongan untuk model operasi baharu

Jika dahulu, pendigitalan terhenti pada langkah menukar dokumen kertas kepada fail elektronik, maka dengan GenAI, keseluruhan proses pentadbiran boleh disusun semula ke arah automasi dan pemperibadian.

Dalam model ini, setiap pegawai dan penjawat awam boleh disokong oleh pembantu digital yang beroperasi dalam masa nyata, mengambil kebanyakan tugas pentadbiran yang berulang. Sistem ini mampu merangka dokumen rasmi, laporan dan penyerahan secara automatik berdasarkan data dan templat standard; dengan cepat meringkaskan dokumen undang-undang berpuluh-puluh halaman; mencari dan memetik dokumen undang-undang atas permintaan dengan ketepatan yang tinggi; dan pada masa yang sama menyokong pengurusan kerja melalui peringatan kalendar, mengutamakan dan menjejaki kemajuan. Aplikasi pembantu digital membantu mengurangkan masa pemprosesan manual dengan ketara, menyeragamkan kandungan dokumen dan meningkatkan kecekapan kerja setiap individu serta keseluruhan agensi.

Menggalakkan transformasi digital membantu mengurangkan masa pemprosesan sebanyak 70-80%.

Ujian menunjukkan bahawa masa pemprosesan boleh dikurangkan sebanyak 70-80%, manakala kualiti dan konsistensi dokumen dipertingkatkan dengan ketara. Di peringkat sistem, GenAI boleh mengambil peranan sebagai pusat analisis data: Membaca, mengelas dan menghala teks; mensintesis dan menganalisis data daripada pelbagai sumber, menyokong pemimpin dalam membuat keputusan yang cepat dan berasaskan bukti. Agensi kerajaan beralih daripada model pemprosesan pasif kepada model operasi proaktif berdasarkan data masa nyata.

Perkara teras Pelan 02 adalah untuk memastikan prinsip mengaplikasikan teknologi bagi tujuan meningkatkan kualiti perkhidmatan, bukan menggantikan orang. Apabila disokong oleh alat automasi dan analisis pintar, pegawai dan penjawat awam mempunyai syarat untuk memberi lebih tumpuan kepada kerja yang memerlukan kepakaran, kreativiti dan interaksi dengan rakyat.

Aplikasi AI juga menyumbang kepada peningkatan ketelusan, konsistensi dan mengurangkan pergantungan pada proses manual. Ini adalah satu langkah yang perlu ke arah peringkat lanjutan model Kerajaan Digital bagi Kerajaan Kepintaran Buatan, di mana data, teknologi dan orang ramai bekerjasama untuk mencipta alat pentadbiran yang diperkemas dan cekap.

Apabila GenAI menjadi alat sokongan yang popular dan setiap penjawat awam dilengkapi dengan "pembantu digital", model operasi agensi negeri akan beralih daripada pemprosesan manual kepada pemprosesan berasaskan data dan automasi pintar. Masa pemprosesan kerja dipendekkan, kesilapan dikurangkan, sintesis dan analisis maklumat menjadi lebih tepat dan konsisten. Lebih penting lagi, kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan dipertingkatkan berkat keupayaan untuk bertindak balas dengan cepat, telus dan berdasarkan bukti digital. Oleh itu, teknologi bukan sahaja meningkatkan produktiviti tetapi juga meningkatkan standard pentadbiran awam.

Dalam konteks itu, Pelan 02-KH/BCĐTW tidak berhenti pada peranan dokumen teknikal, tetapi menjadi orientasi strategik untuk proses penstrukturan semula kaedah kerja radas pentadbiran. Mengenal pasti data dan kecerdasan buatan secara jelas sebagai tonggak tadbir urus menunjukkan komitmen yang kuat terhadap inovasi dalam tadbir urus negeri. Pelan ini mewujudkan asas untuk menggunakan AI dalam cara terkawal, disasarkan dan praktikal, ke arah membina radas yang diperkemas, beroperasi berdasarkan data dan beroperasi mengikut piawaian kerajaan digital moden.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/ke-hoach-02-kh-bcdtw-nen-tang-dua-genai-va-tro-ly-ao-vao-cai-cach-bo-may-hanh-chinh-197251115113331852.htm