Pelanggan bosan menunggu penghantaran kereta, peniaga 'mundur' santai, apa yang peguam syorkan?

Terima kasih kepada terma 'kabur' dalam kontrak, ramai pengedar kekal tenang dan tenang walaupun kelewatan menghantar kereta, menyebabkan pelanggan tidak sabar selama berbulan-bulan.

Permintaan pelanggan Vietnam terhadap pembelian kereta semakin rancak - Foto: CONG TRUNG

Terlepas deposit, sengsara menunggu dealer menghantar kereta

Encik NT - menetap di Binh Thanh, Ho Chi Minh City - berkata pada awal Julai 2024, dia mendepositkan 30 juta VND untuk mendapatkan sebuah kereta bernilai 1.1 bilion VND. Kakitangan jualan berjanji bahawa pelanggan akan menerima kereta dalam masa beberapa minggu jika membayar secara tunai atau 2-3 minggu jika membayar melalui pindahan wang melalui bank. Kakitangan juga membawanya ke lot untuk melihat kereta itu, menegaskan bahawa jika dia mendepositkan, dia pasti akan mendapatkan kereta itu.

Pada penghujung Oktober 2024, selepas banyak kali menghubungi pengedar, Encik NT hanya menerima jawapan seperti "belum ada kertas kilang", "kereta belum ada stok lagi" atau "tunggu beberapa minggu lagi". "Saya pergi beli kereta tapi macam mengemis, terpaksa mengemis sepanjang hari. Sejak tiga bulan lalu, kereta itu tidak kelihatan dan peniaga masih menyimpan deposit", kesalnya.

Kerana keletihan, dia meminta bayaran balik depositnya. Ejen itu berjanji untuk memulangkan wang dalam tempoh 15 hari, tetapi pada hari ke-20, dia masih tidak melihat wang dalam akaunnya.

Begitu juga, Encik L. berkongsi bahawa walaupun dia mendepositkan wang untuk membeli kereta mewah, peniaga itu berkata masih belum ada kereta, jadi pelanggan "menimbangkan" membayar lebih untuk mendapatkan versi harga yang lebih tinggi, atau tunggu sehingga 2025.

Peniaga itu menyebut "force majeure" dalam kontrak. "Force majeure" boleh menjadi bencana alam atau kebakaran, tetapi mungkin juga syarikat itu tidak mempunyai kereta yang mencukupi kerana permintaan yang tinggi, jadi mereka menjemput pelanggan membeli versi kereta yang lebih tinggi untuk menerimanya dengan cepat.

Ini juga yang dialami oleh Encik MK - yang tinggal di Hanoi - semasa memesan sebuah SUV dengan harga kira-kira 570 juta VND di Syarikat Saham Bersama Antarabangsa VH yang terletak di daerah Hoang Mai.

Secara khusus, dia mendepositkan wang untuk mendapatkan kereta itu pada 26 Ogos dan bersetuju untuk mendapatkan kereta itu pada September 2024. Selepas menandatangani, kakitangan memaklumkan bahawa kereta itu boleh dihantar pada 14 September.

Sebelum dia boleh meraikannya, penjual kereta itu menelefonnya untuk memaklumkan bahawa versi kereta yang dijanjikan dalam kontrak itu tidak tersedia, dan memintanya menukar kepada versi harga yang lebih tinggi, menjanjikan diskaun dan insentif.

"Malah, mereka masih mempunyai versi kereta yang saya tempah dalam kontrak, tetapi mereka menggunakan alasan bahawa ramai pelanggan telah menempah dan tidak boleh menghantar kereta itu. Peniaga itu mempunyai polisi kenaikan harga sejak September, jadi mereka tidak boleh menjualnya pada harga yang dimeterai dalam kontrak yang ditandatangani pada Ogos. Ini adalah tidak munasabah," kata Encik K.

Menerusi kejadian itu, dia melihat syarikat jualan kereta itu mengambil kesempatan di atas kelemahan pelanggan, dengan sengaja meletakkan terma bercanggah dan tidak adil dalam kontrak.

Kontrak itu ditandatangani pada 26 Ogos 2024, bersetuju untuk menghantar kereta pada September 2024, tetapi kontrak hanya sah sehingga 31 Ogos 2024. Kontrak itu juga hanya menetapkan tanggungjawab pampasan jika pelanggan tidak memenuhi komitmen, tiada klausa tanggungjawab syarikat sekiranya berlaku pelanggaran.

Peguam Nguyen Ngo Quang Nhat (Persatuan Peguam Bandar Ho Chi Minh) - Arkib foto

Apakah yang perlu diberi perhatian oleh pembeli kereta untuk mengelakkan "perangkap" kontrak?

Bercakap kepada Tuoi Tre Online , wakil VH International Corporation berkata bahawa semua syarikat mempunyai dasar penetapan harga bulanan. Justeru, harga pembelian kereta itu sah sehingga penghujung Ogos 2024 dan kontrak jelas menyatakan ia akan tamat pada 31 Ogos 2024.

Mengenai kegagalan menghantar kereta itu pada Ogos, wakil itu berkata kerana syarikat itu masih belum membekalkan produk yang mencukupi, syarikat itu memaklumkan kepada pelanggan bahawa ia akan menghantar kereta itu pada September. Masa tu encik MK kena buat kontrak baru. Syarikat itu menawarkan dua pilihan: satu adalah untuk pelanggan mengambil kereta pada harga September 2024 atau mencadangkan pilihan lain.

Mengenai kandungan kontrak, wakil Syarikat Saham Bersama Antarabangsa VH menyatakan dengan jelas bahawa dokumen itu menyatakan sepenuhnya terma, kesahihan dan syarat penghantaran kenderaan, dan tidak memaksa pelanggan untuk menandatangani. Oleh kerana kedua-dua pihak tidak dapat mencapai persetujuan, pada Oktober 2024, syarikat telah membayar balik deposit penuh kepada pelanggan.

Bercakap dengan Tuoi Tre Online , peguam Nguyen Ngo Quang Nhat (Persatuan Peguam Bandar Ho Chi Minh) menyatakan bahawa pembeli kereta mesti membaca dengan teliti kandungan komitmen, terutamanya tarikh, masa, deposit, dll. Pembeli perlu membezakan dengan jelas sama ada mereka menandatangani kontrak dengan penjual kereta atau dengan perunding atau broker.

"Pembeli harus mengelak daripada menggunakan contoh kontrak yang disediakan oleh penjual. Jika kandungannya tidak jelas, mereka harus meminta pelarasan. Pembeli kereta harus berunding dengan pakar undang-undang sebelum menandatangani kontrak," saran peguam itu.

Peguam itu menyatakan bahawa dalam kontrak yang ditandatangani dengan pengguna, organisasi perniagaan tidak dibenarkan menetapkan terma seperti "membenarkan organisasi perniagaan mengawal atau menukar harga semasa penghantaran produk dan barangan" atau "menghendaki pengguna mematuhi tanggungjawab apabila organisasi perniagaan gagal menunaikan tanggungjawabnya".

"Nasihat perunding atau cadangan penjual kereta hanya untuk rujukan pembeli kereta. Kandungan ini perlu direkodkan secara bertulis dan dimasukkan ke dalam kontrak, lebih spesifik lagi baik supaya pihak-pihak mempunyai asas pelaksanaan yang sewajarnya," kata Encik Nhat.

Menurut pakar kereta, pembeli mesti membaca kontrak dengan teliti, termasuk terma mengenai masa penghantaran, harga kereta dan bayaran balik deposit. Jika mereka menemui sebarang terma yang tidak menguntungkan, mereka harus meminta penjual membuat pelarasan dan membuat komitmen bertulis.

Pembeli kereta boleh merangka dokumen mereka sendiri mengikut kehendak peribadi mereka, melindungi hak mereka dan mengelakkan terma "samar-samar" dalam kontrak pracetak. Jika peniaga enggan menandatangani kontrak atas permintaan pembeli, ini mungkin petanda bahawa transaksi itu perlu dipertimbangkan semula.

Sumber: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm