Jurang dalam perlindungan pengguna

Pasukan pengurusan pasaran memeriksa dan menyemak perniagaan dan perdagangan barangan elektronik di Bandar Dien Bien Phu. *Foto: Penyumbang*

Malah, kebanyakan orang hari ini yang menghadapi masalah berkaitan hak mereka ketika membeli-belah dan mengambil menerima atau menyelesaikannya sendiri. Walaupun wilayah itu telah menubuhkan jawatankuasa pemandu dan persatuan untuk perlindungan hak pengguna. Bagaimanapun, disebabkan ketakutan atau kekurangan maklumat dan pengetahuan, kebanyakan mangsa tidak mencari organisasi ini apabila hak mereka rosak, terutamanya apabila mereka rosak dalam e-dagang.

Contohnya, Cik Tran Thi Tuyen, dalam Kumpulan 1, Wad Him Lam (Bandar Dien Bien Phu). Menurutnya, sejak wabak Covid-19 muncul, dia mula membeli-belah di platform e-dagang. Secara beransur-ansur menjadi kebiasaan, sehingga kini, secara purata, setiap bulan dia mempunyai 5-7 pesanan dari wilayah lain dihantar ke rumahnya, apatah lagi makanan dan keperluan harian yang dipesan dari pertubuhan tempatan. Memang mudah kerana ia mengurangkan masa membeli-belah dan mempunyai pelbagai produk, tetapi Cik Tuyen juga mengakui bahawa dia terpaksa menerima akibat pahit berkali-kali apabila barangan itu jauh dari yang diiklankan. "Mereka memberi saya harga dan sampel satu produk, tetapi apabila saya menerimanya, ia adalah produk yang berbeza. Terdapat tempat untuk menyemak dan memulangkannya, tetapi di banyak tempat, anda perlu membayar sebelum anda boleh membongkar produk itu, jadi anda tidak tahu kualiti produk itu terlebih dahulu. Ia menjengkelkan dan mengecewakan, tetapi anda perlu menerimanya kerana anda telah memberi maklum balas kepada kedai. Saya tidak tahu apa-apa prosedur tanpa sebarang maklum balas daripada pihak berkuasa. dan harga produk hanya beberapa ratus ribu, jadi saya teragak-agak,” kata Cik Tuyen.

Kemarahan adalah perasaan biasa keluarga Cik Nguyen Thi Thu Trang, wad Thanh Truong (bandar Dien Bien Phu). Ibunya, Cik D. TVA, telah didiagnosis dengan kanser hati peringkat awal pada pertengahan 2021. Keluarga membawanya untuk rawatan, membuang tumor sepenuhnya, dan pembedahan itu dianggap berjaya, dengan kemajuan kesihatan yang baik. Walau bagaimanapun, hampir penghujung tahun 2022, keluarga tersebut mendapati bahawa Cik VA telah memesan pelbagai jenis makanan berfungsi yang tidak diketahui asalnya dalam talian, dengan jumlah sehingga ratusan juta VND. Pada masa yang sama, mengikut nasihat penjual, Cik VA meninggalkan rejimen rawatan hospital, tidak makan atau minum apa-apa lagi, dan hanya menggunakan produk di atas. Menjelang pertengahan Februari 2023, kesihatannya merosot dan dia meninggal dunia. Tiada asas untuk mengesahkan kualiti produk. Apa yang paling mengecewakan keluarga Cik Trang ialah nasihat penjual bertentangan dengan sains dan industri perubatan . Bagaimanapun, dia tidak boleh menyaman kerana ibunya telah meninggal dunia dan pembeliannya hanya dibuat secara dalam talian, tanpa sebarang invois atau dokumen. Malah alamat penjual tidak jelas, dan nombor telefon tidak dapat dihubungi.

Dapat dilihat bahawa e-dagang telah berkembang selama bertahun-tahun dan kini telah berkembang ke semua kawasan termasuk kawasan terpencil. Selain kemudahan yang dibawanya, pengguna juga menghadapi banyak risiko. Peraturan berkaitan pemeriksaan dan pengendalian tidak cukup ketat, mewujudkan banyak kelemahan yang menyebabkan pengguna mengalami banyak keburukan. Baru-baru ini, Timbalan Perdana Menteri Tran Hong Ha menandatangani Keputusan No. 1012/QD-TTg, mengisytiharkan Rancangan untuk melaksanakan Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Undang-undang baharu dengan banyak peraturan yang dipinda, diganti dan ditambah dijangka menjadi "tongkat" yang kuat untuk memerangi penipuan dan pelanggaran dalam perniagaan. Pada masa yang sama, ia mewujudkan koridor undang-undang untuk memastikan hak pengguna dengan lebih baik.

Sumber