Jurang dalam perlindungan hak pengguna.

Pasukan pengurusan pasaran memeriksa dan menyemak semula perniagaan dan perdagangan barangan elektronik di Bandar Dien Bien Phu. *Foto: CTV*

Pada hakikatnya, kebanyakan orang hari ini sama ada menerima atau menyelesaikan isu berkaitan hak mereka semasa membeli-belah dan menggunakan barangan. Walaupun wilayah ini telah menubuhkan jawatankuasa pemandu dan persatuan perlindungan hak pengguna, disebabkan oleh ketakutan atau kekurangan maklumat dan pengetahuan, kebanyakan mangsa tidak mendapatkan bantuan daripada organisasi ini apabila hak mereka dicabul, terutamanya dalam e-dagang.

Sebagai contoh, pertimbangkan kes Cik Tran Thi Tuyen, yang menetap di Kumpulan 1, Him Lam Ward (Bandar Dien Bien Phu). Menurutnya, sejak pandemik Covid-19, beliau telah mula membeli-belah di platform e-dagang. Lama-kelamaan, ia menjadi kebiasaan, dan kini beliau menerima purata 5-7 pesanan dari wilayah lain setiap bulan, tidak termasuk makanan dan keperluan harian yang dipesan daripada perniagaan tempatan. Walaupun mudah kerana masa membeli-belah yang lebih singkat dan pelbagai jenis barangan, Cik Tuyen juga mengakui telah kecewa berkali-kali apabila produk tersebut jauh berbeza daripada apa yang diiklankan. “Mereka menunjukkan satu jenis produk dan harga, tetapi apabila saya menerimanya, ia adalah jenis yang berbeza. Sesetengah tempat membenarkan pemeriksaan dan pemulangan, tetapi banyak yang memerlukan pembayaran sebelum penghantaran, jadi anda tidak boleh mengetahui kualiti produk terlebih dahulu. Ia mengecewakan dan menjengkelkan, tetapi saya tiada pilihan kerana saya telah mengadu kepada kedai berkali-kali tanpa menerima sebarang respons. Saya tidak tahu ke mana hendak pergi atau apakah prosedur untuk melaporkan kepada pihak berkuasa, dan memandangkan wang itu hanya beberapa ratus ribu dong, saya teragak-agak untuk berbuat demikian,” kata Cik Tuyen.

Kemarahan merupakan sentimen yang lazim dalam kalangan keluarga Cik Nguyen Thi Thu Trang, wad Thanh Truong (bandar Dien Bien Phu). Ibunya, Cik D. TVA, telah didiagnosis menghidap kanser hati peringkat awal pada pertengahan tahun 2021. Keluarga tersebut membawanya untuk rawatan, di mana tumor tersebut telah dibuang sepenuhnya, dan pembedahan tersebut dianggap berjaya, dengan kemajuan kesihatan yang baik. Walau bagaimanapun, menjelang akhir tahun 2022, keluarga tersebut mendapati bahawa Cik VA telah memesan pelbagai jenis makanan tambahan dalam talian daripada sumber yang tidak diketahui, dengan perbelanjaan ratusan juta dong. Mengikuti nasihat penjual, Cik VA meninggalkan pelan rawatan hospitalnya, berhenti makan dan minum apa-apa lagi, dan hanya menggunakan produk ini. Menjelang pertengahan Februari 2023, kesihatannya merosot dan dia meninggal dunia. Walaupun tiada asas untuk mengesahkan kualiti produk tersebut, apa yang paling menimbulkan kemarahan keluarga Cik Trang ialah nasihat penjual, yang bercanggah dengan prinsip saintifik dan perubatan . Walau bagaimanapun, dia tidak dapat membuat aduan kerana ibunya telah meninggal dunia, dan transaksi penjual dijalankan dalam talian tanpa invois atau resit. Tambahan pula, alamat penjual tidak jelas, dan nombor telefon itu kemudiannya tidak dapat dihubungi.

E-dagang telah berkembang selama bertahun-tahun dan kini telah berkembang ke semua kawasan, termasuk kawasan terpencil dan luar bandar. Selain kemudahan yang ditawarkannya, pengguna juga menghadapi pelbagai risiko. Peraturan berkaitan pemeriksaan dan penguatkuasaan tidak cukup ketat, mewujudkan kelemahan yang menyebabkan pengguna mengalami kerugian yang besar. Baru-baru ini, Timbalan Perdana Menteri, Tran Hong Ha, menandatangani Keputusan No. 1012/QD-TTg, yang mengisytiharkan Pelan untuk melaksanakan Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Undang-undang baharu ini, dengan banyak peraturan yang dipinda, diganti dan ditambah, dijangka menjadi alat yang ampuh untuk memerangi penipuan dan pelanggaran dalam perniagaan, di samping mewujudkan rangka kerja perundangan untuk melindungi hak pengguna dengan lebih baik.

Sumber