Bank-bank domestik sedang mencapai kemajuan hasil daripada teknologi AI.

DNVN - Backbase, sebuah syarikat teknologi yang mengkhusus dalam platform perbankan interaktif, baru-baru ini mengadakan acara ENGAGE Asia 2024 di Bandar Raya Ho Chi Minh , yang dihadiri oleh lebih 150 pengurus pengalaman pelanggan. Mereka membincangkan tema "Membina Semula Perbankan," dengan memberi tumpuan kepada strategi dipacu AI...

Menekankan komitmen Backbase terhadap rantau ini, Jouk Pleiter, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Backbase, mengumumkan pelancaran Pusat Kecemerlangan AI Global Backbase yang pertama di Bandar Raya Ho Chi Minh. Langkah strategik ini menggariskan komitmen Backbase untuk memacu inovasi dalam sektor perbankan di Asia.

ENGAGE Asia 2024 mempamerkan kemajuan rantau ini ke arah Perbankan 4.0, menonjolkan kejayaan lima bank yang menggunakan Platform Perbankan Interaktif. Bank-bank ini mereka bentuk penyelesaian perbankan digital, pengalaman berbilang saluran, perkhidmatan perbankan yang diperibadikan dan berperikemanusiaan, serta inisiatif bukan perbankan untuk mencapai pertumbuhan berterusan dalam penglibatan dan kepuasan pelanggan, berserta perjalanan digital yang berbeza yang meningkatkan pilihan jenama dan memacu faedah perniagaan.

Dalam tempoh dua tahun, pangkalan pelanggan baharu Techcombank telah meningkat 20 kali ganda, dengan transaksi dalam talian kini menyumbang lebih 94% daripada jumlah transaksi. Tiga bulan yang lalu, ABBANK melancarkan aplikasi ABBANK Business dan dengan pantas berjaya memindahkan 100% pelanggan korporatnya ke platform baharu.

Jouk Pleiter, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas Backbase.

OCB melancarkan aplikasi OMNI 4.0 hanya dalam tempoh enam bulan – tiga kali lebih pantas daripada piawaian industri untuk platform perbankan berbilang saluran. Pelaksanaan pantas ini menjimatkan kira-kira 40% daripada masa. Aplikasi ini mencapai peningkatan sebanyak 61% dalam bilangan transaksi berbanding tempoh yang sama tahun lepas dan peningkatan 25 kali ganda sejak 2018, menetapkan piawaian baharu dalam industri perbankan Vietnam.

Inovasi berterusan pada Platform Perbankan Interaktif Backbase, terutamanya keupayaan AI dan datanya, membantu bank membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan pada peringkat kritikal: pemerolehan pelanggan, pengaktifan, penskalaan dan pengekalan. Seiring dengan perkembangan platform perbankan digital menjadi enjin pertumbuhan, platform tersebut semakin direka bentuk untuk memaksimumkan nilai sepanjang hayat pelanggan.

Dalam fasa pemerolehan, cadangan yang dikuasakan oleh AI memanfaatkan data perbankan terbuka untuk menyampaikan cadangan produk yang diperibadikan, melihat setiap pelanggan sebagai individu yang unik dan segmen daripada pangkalan pelanggan yang lebih besar. Dalam fasa pengaktifan, platform ini menggunakan pencetus berjadual dan cadangan pintar untuk menggalakkan penggunaan produk, menggantikan kaedah pemasaran proaktif tradisional. Bagi pekerja bank, pandangan yang dipacu oleh AI memudahkan pengenalpastian bakal pelanggan baharu dan memudahkan peluang segmentasi yang pantas dan berkesan.

Dalam fasa pengembangannya, AI akan menganalisis corak perbelanjaan untuk menghubungkan pengguna dengan produk kredit yang paling sesuai. Bagi mengekalkan pelanggan, analitik ramalan menggalakkan perniagaan berulang dengan menjangka keperluan pelanggan. Platform Backbase, dengan tumpuannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UI/UX) untuk aplikasi perbankan interaktif, menggunakan AI untuk mewujudkan perbualan yang pintar dan berkesan, sekali gus memacu kemajuan dalam komuniti perbankan.

Perbankan 4.0 memberi tumpuan kepada mewujudkan pengalaman yang lancar dan berpusatkan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi untuk menyesuaikan perkhidmatan mengikut keperluan individu. AI memainkan peranan penting dalam pembangunan ini, meningkatkan interaksi pelanggan dan mengoptimumkan operasi untuk meningkatkan kecekapan dan penglibatan.

Jepit Rambut Jade

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169