PC Thanh Hoa menganjurkan latihan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan

(Baothanhhoa.vn) - Pada 16 dan 17 April 2025, Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) telah menganjurkan kursus latihan mengenai "Perkhidmatan Pelanggan" untuk 115 pelatih yang merupakan Pengurus Jualan, pegawai transaksi, Ketua Pasukan Operasi, Ketua Pasukan Pengeluaran dan Perkhidmatan unit gabungan.

Gambaran keseluruhan kelas latihan perkhidmatan pelanggan.

Dengan moto "Pelanggan adalah pusat pembangunan", selama ini, PC Thanh Hoa sentiasa berusaha untuk membawa pengalaman yang positif, mesra dan berkesan kepada orang ramai dan masyarakat. PC Thanh Hoa mengenal pasti kualiti perkhidmatan pelanggan sebagai salah satu faktor utama. Penjagaan pelanggan bukan sekadar memenuhi keperluan tetapi juga seni membina kepercayaan dan nilai berkekalan untuk perniagaan.

Timbalan Pengarah Thanh Hoa PC Hoang Duc Hau memberi ucapan di kelas latihan.

Bercakap pada kursus latihan itu, Encik Hoang Duc Hau, Timbalan Pengarah PC Thanh Hoa, menekankan kepentingan untuk meningkatkan kemahiran komunikasi dan pengendalian situasi. Pada masa sama, beliau berkata bagi memenuhi harapan pelanggan yang semakin tinggi, setiap pegawai dan pekerja perlu peka dalam memahami keperluan serta mempunyai keupayaan untuk bertindak balas secara fleksibel dan profesional. Ini adalah asas untuk membina imej PC yang berdedikasi, moden dan boleh dipercayai, Thanh Hoa. Bagi mencapai kecekapan tertinggi, Timbalan Pengarah meminta pelatih mengambil bahagian secara aktif, berkongsi pengalaman praktikal secara proaktif dan sentiasa mengekalkan semangat belajar sepanjang proses pembelajaran.

Pensyarah dari Pusat Khidmat Pelanggan Northern Power mengajar secara langsung dalam kelas latihan.

Di bawah arahan pensyarah dari Pusat Khidmat Pelanggan Kuasa Utara dan Jabatan Perniagaan PC Thanh Hoa, kursus ini telah menyampaikan banyak kandungan praktikal, dengan teliti mengikuti kerja sebenar. Topik termasuk: gambaran keseluruhan kerja penjagaan pelanggan; situasi penerimaan dan pengendalian aduan melalui sistem CRM; kemahiran komunikasi langsung dan telefon; arahan untuk mengendalikan situasi kehidupan sebenar; sokongan dalam menyelesaikan permintaan perkhidmatan dan tinjauan untuk menilai kepuasan pelanggan.

Pada akhir kursus, jawatankuasa pengelola akan menjalankan penilaian untuk menilai keberkesanan pembelajaran dan aplikasi selepas latihan, memastikan kualiti latihan dan keupayaan untuk mengaplikasikannya dalam kerja amali.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Sumber: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm