Ketelusan maklumat
Encik Vo Van Khanh, Ketua Perwakilan Persatuan E-dagang Vietnam di wilayah Central Highlands, berkata pada masa ini, platform e-dagang telah menggunakan teknologi untuk menyemak produk, mengesan barangan tiruan, mengesahkan penjual dan membina proses pemulangan dan pemulangan yang lebih fleksibel.
Walau bagaimanapun, barangan berkualiti rendah, penipuan e-dagang dan risiko data peribadi kekal berleluasa. Dalam erti kata lain, perlindungan pengguna semakin bertambah baik, tetapi masih menghadapi banyak cabaran berikutan pertumbuhan pesat e-dagang dan kerumitan model perniagaan digital.
"Kesukaran terbesar dalam membangunkan e-dagang terletak pada pertumbuhan pesat dan pelbagai e-dagang, menjadikannya sangat rumit untuk dikawal pada masa yang sama. Selain itu, masalah penyelesaian pertikaian, pengendalian aduan dan prosedur bayaran balik selalunya panjang dan sukar untuk dikendalikan. Selain itu, terdapat risiko yang berkaitan dengan keselamatan data peribadi dan penipuan pembayaran, terutamanya apabila aktiviti dalam talian semakin popular," kata Encik Khanh.
Pada tahun 2020, buat pertama kalinya, Persatuan E-dagang Vietnam menyebut perlindungan hak pengguna pada platform e-dagang, serta-merta menerima respons dan penyertaan positif daripada komuniti perniagaan, terutamanya perusahaan kecil dan sederhana, yang merupakan majoriti besar dan beroperasi secara aktif pada platform e-dagang.
Untuk melindungi hak pengguna, banyak perniagaan di bandar Da Nang menumpukan pada ketelusan maklumat produk dan dasar jualan, penerangan yang jelas dan benar, bersama dengan arahan penggunaan dan syarat jaminan, membantu mengehadkan pertikaian dari awal. Perniagaan juga membina proses untuk menerima dan mengendalikan aduan dengan cepat dan konsisten, memastikan pelanggan sentiasa disokong dengan segera. Seiring dengan itu ialah mengawal kualiti keluaran produk, memilih pembekal yang bereputasi dan kerap menyemak asal dan piawaian.
"Apabila mengambil bahagian dalam platform e-dagang, kami memahami bahawa keselamatan maklumat peribadi, perlindungan data dan pencegahan penipuan dalam pembayaran adalah keperluan wajib. Akhir sekali, mengekalkan komunikasi yang telus dan sikap menerima pelanggan akan membantu perniagaan bukan sahaja melindungi hak pengguna tetapi juga membina reputasi jangka panjang dalam persekitaran e-dagang," kata Cik Tran Thi Hong Thu, Ketua Pegawai Eksekutif Bac Dau Company Limited.
Perlu "tiga pihak" untuk bertindak bersama
Untuk melengkapkan rangka kerja undang-undang untuk melindungi hak pengguna, Draf Undang-undang mengenai E-dagang sedang dirujuk untuk dilengkapkan, bertujuan untuk mewujudkan rangka kerja undang-undang segerak untuk membangunkan ekonomi digital dan melindungi pengguna. Pembangunan dan pengisytiharan Undang-undang mengenai E-dagang dianggap sebagai langkah penting dalam menginstitusikan dasar transformasi digital negara. Khususnya, ia memberi tumpuan kepada peraturan mengenai tanggungjawab organisasi dan individu yang menjual pada platform e-dagang perantara dan rangkaian sosial yang mengendalikan e-dagang.
Banyak perusahaan kecil dan sederhana di bandar telah mencadangkan agar draf undang-undang itu harus mengelak daripada mewujudkan halangan untuk perusahaan kecil dan sederhana.
Encik Truong Phuoc Anh - Pengarah Syarikat Viet Tin Hoc, bekas ahli Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam, berkata bahawa rangka kerja undang-undang perlu mewujudkan persekitaran yang menggalakkan untuk model perniagaan yang fleksibel dan kreatif untuk dibangunkan.
Pada masa yang sama, elakkan menggunakan syarat yang terlalu ketat kepada semua jenis perniagaan. Pertimbangkan dengan teliti impak ke atas banyak subjek berbeza, termasuk perniagaan domestik dan asing, platform teknologi besar dan kecil, untuk memudahkan perniagaan apabila menyertai aktiviti e-dagang.
Bagi perniagaan itu sendiri, apabila menyertai taman permainan e-dagang, ia mesti sedar melindungi hak pengguna. Apabila menerima aduan daripada pengguna tentang barangan tiruan, barangan palsu atau produk yang tidak berkualiti, pembekal mesti bertanggungjawab untuk membayar pampasan dan pembayaran balik kepada pengguna.
Untuk meningkatkan keberkesanan melindungi hak pengguna, Encik Vo Van Khanh, Ketua Perwakilan Persatuan E-dagang Vietnam di wilayah Central Highlands, berkata apabila e-dagang merupakan trend yang tidak dapat dielakkan, perlu ada gabungan segerak agensi pengurusan, perniagaan dan pengguna itu sendiri.
Pihak berkuasa harus terus menambah baik rangka kerja undang-undang, terutamanya peraturan yang berkaitan dengan transaksi rentas sempadan, jualan strim langsung dan kawalan kandungan pengiklanan pada platform digital. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk melabur banyak dalam infrastruktur pemantauan teknologi untuk mengesan penipuan dan pelanggaran barangan secara automatik dan segera.
Perniagaan perlu telus dengan maklumat dan menyelaras secara proaktif dalam proses pengendalian aduan.
Akhir sekali, pengguna juga perlu dilengkapi dengan pengetahuan untuk mengenal pasti risiko dan menggunakan alat maklum balas yang berkesan. Apabila ketiga-tiga pihak bertindak bersama, perlindungan pengguna akan menjadi lebih besar dan mampan.
Melindungi hak pengguna sentiasa memerlukan penyertaan peringkat dan sektor yang berkaitan. Bukan sahaja mengendalikan puncak gunung es pada platform e-dagang, tetapi juga bermula dari akarnya.
Baru-baru ini, Jabatan Pengurusan Pasaran Bandar Da Nang telah mengukuhkan pengurusan kawasan itu, secara proaktif menyelaraskan dengan agensi berfungsi di bandar untuk menyemak, memantau, dan memeriksa secara menyeluruh pertubuhan yang mengeluarkan dan berdagang produk tenusu, ubat-ubatan, dan makanan perlindungan kesihatan, dengan segera mengesan dan mengendalikan pelanggaran dalam pengeluaran dan perdagangan tiruan dan barangan seludup, dan lain-lain dari bulan Disember. 15, 2024 hingga 9 Oktober 2025, 719 kes telah diperiksa; 469 kes telah dikendalikan; jumlah wang yang dikumpul untuk belanjawan negeri adalah hampir 5 bilion VND.
Pasukan polis yang menyiasat jenayah berkaitan rasuah, ekonomi, penyeludupan dan alam sekitar telah menemui dan mengendalikan 25 pelanggaran pentadbiran keselamatan makanan dengan jumlah denda 584.5 juta VND...
Menurut laporan Persatuan E-dagang Vietnam di wilayah Central Highlands, Vietnam pada masa ini mempunyai lebih daripada 70,000 tapak web dan aplikasi e-dagang, yang mana kebanyakan platform rentas sempadan tidak mematuhi sepenuhnya peraturan domestik.
Beribu-ribu aduan pengguna yang berkaitan dengan urus niaga e-dagang tidak diselesaikan dengan berkesan disebabkan oleh penafian platform.
Sementara itu, negara seperti China dan Korea Selatan kedua-duanya mempunyai peraturan mengenai kewajipan untuk mengesahkan penjual, mengalih keluar barangan yang melanggar dan melindungi pengguna.
Sumber: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
Komen (0)