Di sebalik kisah bank Big4 menutup lebih 100 pejabat transaksi

Dengan lebih 90% transaksi yang dijalankan melalui saluran digital, sebuah bank Big 4 telah menghentikan lebih daripada 100 pejabat transaksi. Teknologi telah membantu bank menyekat 390,000 transaksi penipuan yang disyaki, bernilai sejumlah VND1,500 bilion dalam 9 bulan pertama tahun ini.

Perlu mengeksploitasi gudang data dengan berkesan

Pada acara Perbankan Pintar 2025 yang diadakan pada 25 September di Hanoi, Timbalan Gabenor Bank Negara Vietnam (SBV) Pham Tien Dung berkata bahawa VietinBank telah menutup lebih daripada 100 pejabat transaksi dalam tempoh yang singkat, kerana sehingga 98% pelanggan melakukan transaksi di saluran digital.

Di antara bank 4 Besar, VietinBank sangat agresif dalam menutup pejabat transaksi. Dalam 6 bulan pertama tahun ini, bank itu menutup 66 pejabat transaksi di seluruh negara. Menjelang 30 Jun, jumlah ini ialah 887.

Menurut Encik Dung, industri perbankan sebelum ini mengimpikan untuk mencapai kadar asas untuk aktiviti digital sebanyak 88% daripada orang dewasa yang mempunyai akaun bank, tetapi sehingga kini, kadar ini jauh melebihi. Pada masa ini, terdapat lebih 30 juta transaksi setiap hari, dengan kira-kira 900,000 bilion (bersamaan dengan lebih 40 bilion USD) dibuat.

Seiring dengan itu, industri perbankan telah membina gudang data yang besar dan berharga. Semua aktiviti pengumpulan data dalam industri perbankan mempunyai peraturan yang jelas daripada sistem pelaporan statistik, pemantauan jarak jauh, CIC, pencegahan pengubahan wang haram...

Timbalan Gabenor Bank Negara Vietnam Pham Tien Dung.

Timbalan Gabenor menegaskan bahawa bank bukan sahaja mencipta aplikasi pintar untuk pelanggan tetapi juga perlu menyediakan sokongan terbaik untuk pelanggan, melindungi hak dan kepentingan sah mereka.

"Pekeliling 50, berkuat kuasa mulai 1 Julai 2025, menghendaki semua bank membuat aplikasi yang memenuhi piawaian untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan. Tidak boleh ada aplikasi perbankan mudah alih yang boleh menerima foto sesiapa pada mana-mana kad pengenalan," kata Encik Pham Tien Dung.

Persoalannya ialah bagaimana untuk mengeksploitasi data dengan berkesan. Pada masa ini, banyak bank telah menubuhkan Blok Data dengan peranan penting yang setara dengan blok perniagaan dalam bank.

"Apl perbankan mestilah pintar, kaya dengan ciri dan mudah digunakan. Kita tidak boleh hanya melaungkan slogan tanpa mempunyai aplikasi yang sangat bagus."

Banyak bank hari ini, bukannya membuat pelanggan membuat panggilan untuk melaporkan kad yang hilang, membenarkan mengunci kad dalam apl bank dengan hanya satu operasi; benarkan pelanggan mengisytiharkan had kad mengikut hari untuk mengelakkan kehilangan banyak wang jika kad hilang...

"Mengambil pelanggan sebagai pusat bermakna memudahkan mereka untuk digunakan dan dilindungi secepat mungkin. Dengan aplikasi perbankan, memastikan keselamatan dan operasi berterusan adalah amat penting," kata Timbalan Gabenor itu.

Berkongsi pada majlis itu, Mejar Jeneral Nguyen Ngoc Cuong - Pengarah Pusat Data Kebangsaan ( Kementerian Keselamatan Awam ), Naib Presiden Persatuan Data Kebangsaan - berkata bahawa data memainkan peranan yang sangat penting dalam industri perbankan, daripada data maklumat pelanggan, sejarah transaksi, kepada data pasaran dan makroekonomi. Menganalisis data yang lengkap dan tepat adalah asas penting bagi bank untuk memberikan kredit, mengurus risiko dan mereka bentuk produk baharu.

Walau bagaimanapun, eksploitasi data oleh bank masih menghadapi banyak cabaran. Encik Cuong memetik sebab-sebabnya: data dikumpul daripada banyak sumber yang berbeza, jadi kadangkala terdapat percanggahan, dan sambungan dan perkongsian tidak benar-benar diedarkan. Selain itu, apabila menggunakan data berskala besar, ia juga menimbulkan isu keselamatan dan privasi peribadi.

Mejar Jeneral Nguyen Ngoc Cuong, Pengarah Pusat Data Negara, Kementerian Keselamatan Awam.

Sejak awal tahun, 390,000 transaksi penipuan telah disekat.

Menurut Encik Pham Anh Tuan, Pengarah Jabatan Pembayaran, State Bank of Vietnam, sistem pembayaran elektronik antara bank sentiasa dijamin lancar; produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh bank kepada pelanggan semakin pelbagai.

Orang ramai kini boleh membuat pembayaran rentas sempadan dengan Thailand, Laos dan Kemboja. Dijangkakan menjelang akhir tahun ini, atau selewat-lewatnya pada awal 2026, pembayaran keluar akan dapat dilakukan di pasaran China dan Korea.

Tuan Tuan menyebut angka yang mengagumkan dalam 9 bulan pertama 2025, dengan pertumbuhan pembayaran tanpa tunai kira-kira 30-40% dalam tempoh yang sama.

Baru-baru ini, banyak institusi kredit telah melabur dalam menaik taraf penyimpanan data dan sistem pengurusan mereka untuk menyokong pengurusan dan pembangunan perkhidmatan perbankan. Banyak teknologi baharu dalam perlombongan data telah digunakan oleh bank untuk memperibadikan produk dan menyasarkan pelanggan.

"Selain membina gudang data, pembersihan data juga sangat penting. Menjelang September 2025, seluruh industri perbankan akan mempunyai 128.9 juta akaun pelanggan yang telah disahkan secara biometrik. 100% pelanggan yang membuat transaksi di saluran digital telah dikumpul biometrik mereka," kata Encik Pham Anh Tuan.

Menurut Encik Tuan, Bank Negara juga telah mula menguji sistem untuk menyediakan maklumat untuk mencegah penipuan dan penipuan, yang telah digunakan kepada 5 bank (VietinBank, BIDV, Agribank , Vietcombank, MB), dan akan terus digunakan dan disiapkan pada tahun 2025.

Menjelang September 2025, lima bank itu telah menyokong lebih 390,000 pelanggan yang menerima amaran dan memutuskan untuk menghentikan pemindahan wang kepada penipu yang disyaki, dengan jumlah keseluruhan melebihi VND 1,500 bilion.

Sumber: https://vietnamnet.vn/mot-ngan-hang-big4-dong-cua-hon-100-phong-giao-dich-2446101.html