Starbucks menghadapi aduan kerana 'memerangkap' pelanggan untuk berbelanja.

Menurut aduan baharu daripada kumpulan hak pengguna, aplikasi Starbucks telah memerangkap pelanggan dalam kitaran di mana mereka terus menambah lebih banyak wang ke akaun mereka kerana mereka tidak dapat menggunakan baki yang tinggal. Pelanggan memperoleh mata kesetiaan berganda jika mereka membayar pesanan melalui aplikasi tersebut.

Namun, pakatan perlindungan pengguna mengatakan beberapa ciri kad prabayar bermakna pelanggan terperangkap dalam kitaran ganas, terpaksa berbelanja lebih di Starbucks. Pelanggan hanya boleh menambah nilai kad Starbucks mereka di aplikasi dengan kenaikan $5, dengan minimum $10. Ini bermakna akaun sentiasa dibelanjakan secara berlebihan, dan pelanggan selalunya tidak dapat menambah nilai yang mencukupi untuk membayar satu pembelian.

Ramai pengguna telah bersatu untuk menuduh Starbucks mengaut keuntungan sehingga $900 juta.

Aduan tersebut mendakwa Starbucks telah memperdaya pelanggan untuk memasukkan lebih banyak wang daripada yang mereka ingin belanjakan, menyebabkan mereka mempunyai jumlah ganjil yang tidak boleh digunakan. Gabungan itu menuduh Starbucks melakukan amalan perniagaan yang tidak adil dan menipu, melanggar Akta Perlindungan Pengguna. Aduan tersebut mendakwa syarikat itu mengaut keuntungan daripada sistem pembayaran dalam aplikasi yang tidak adil sehingga $900 juta dalam tempoh lima tahun.

Dalam aduan rasmi, kumpulan itu menyatakan bahawa pelanggan telah memasukkan kira-kira $15 bilion ke dalam kad Starbucks tahun lepas, dan syarikat itu bergantung pada wang ini sebagai sumber modal operasi tanpa faedah. Oleh itu, syarikat itu mempunyai insentif yang kuat untuk memaksimumkan jumlah wang yang mengalir ke dalam platform pembayaran dan berusaha memaksimumkannya dengan menggunakan ciri reka bentuk digital manipulatif tertentu pada aplikasi mudah alihnya.

Jurucakap Starbucks memberitahu Fortune bahawa syarikat itu komited untuk memastikan pematuhan dengan semua undang-undang dan peraturan. Starbucks berkata bahawa apabila membayar di kedai, pelanggan mempunyai pilihan untuk membahagikan pembayaran mereka untuk menggunakan nilai kad Starbucks mereka dan kemudian membayar selebihnya dengan wang tunai atau kad kredit.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm