Starbucks disaman kerana 'merangkap' perbelanjaan pelanggan

Menurut aduan baharu daripada kumpulan advokasi pengguna, aplikasi Starbucks memerangkap pelanggan dalam kitaran yang sentiasa menambah lebih banyak wang ke akaun mereka kerana mereka tidak boleh menggunakan baki yang tinggal. Pelanggan memperoleh dua kali ganda mata kesetiaan jika mereka membayar untuk pesanan mereka pada apl.

Tetapi kumpulan advokasi pengguna mengatakan beberapa ciri kad prabayar bermakna pelanggan terperangkap dalam kitaran ganas, memaksa mereka membelanjakan lebih banyak wang di Starbucks. Pelanggan hanya boleh menambahkan wang pada kad Starbucks mereka dalam apl dalam kenaikan $5, dengan minimum $10. Ini bermakna akaun sentiasa terlebih pengeluaran, selalunya tidak dapat menambah cukup untuk menampung satu pembelian.

Ramai pengguna telah berkumpul untuk mengecam Starbucks kerana membuat keuntungan sehingga 900 juta USD.

Aduan itu mengatakan Starbucks memerangkap pelanggan dengan mengenakan bayaran lebih daripada yang mereka mahu belanjakan, meninggalkan mereka dengan perubahan yang tidak digunakan. Gabungan itu mendakwa Starbucks terlibat dalam amalan perdagangan yang tidak adil dan menipu yang melanggar Akta Perlindungan Pengguna. Aduan itu mengatakan syarikat itu mendapat keuntungan daripada sistem pembayaran dalam aplikasinya yang tidak adil sebanyak $900 juta dalam tempoh lima tahun.

Dalam aduan rasminya, kumpulan itu berkata bahawa pelanggan memuatkan kira-kira $15 bilion ke dalam kad Starbucks tahun lepas, dan syarikat itu bergantung pada dana tersebut sebagai sumber modal kerja tanpa faedah. Akibatnya, syarikat itu mempunyai insentif yang kuat untuk memaksimumkan jumlah wang yang mengalir ke dalam platform pembayarannya, dan berusaha untuk melakukannya dengan menggunakan beberapa ciri reka bentuk digital manipulatif pada aplikasi mudah alihnya.

Jurucakap Starbucks memberitahu Fortune bahawa syarikat itu komited untuk bekerjasama dengan pelanggan bagi memastikan pematuhan terhadap semua undang-undang dan peraturan. Starbucks berkata bahawa apabila membayar di kedai, pelanggan mempunyai pilihan untuk membahagikan kaedah pembayaran mereka untuk menggunakan nilai kad Starbucks mereka dan kemudian membayar baki yang tinggal dengan tunai atau kad kredit.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm