Dalam konteks ini, pemisahan paksi operasi dan perniagaan merupakan trend yang tidak dapat dielakkan bagi memastikan kecekapan jangka panjang. Bagi Vietnam Post , ini merupakan transformasi penting yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengekalkan pelanggan dan mengembangkan pasaran secara mampan.
Pasaran pos dan penghantaran semasa sedang mengalami transformasi yang ketara dengan ledakan e-dagang, permintaan untuk penghantaran yang pantas, telus dan tepat, serta keperluan pengalaman pelanggan yang semakin meningkat. Di bawah tekanan daripada perniagaan domestik dan antarabangsa yang besar, model operasi tradisional secara beransur-ansur mendedahkan banyak batasan: sumber yang tersebar, beban kerja yang bertindih, produktiviti buruh yang tidak seimbang dan pengekalan pelanggan yang tidak mampan.
Trend pasaran menunjukkan bahawa syarikat penghantaran terkemuka memilih pengkhususan yang tinggi, terutamanya dengan memisahkan paksi perniagaan dan operasi dengan jelas. Apabila jabatan perniagaan dan operasi mengendalikan pembangunan pasaran dan tugas operasi secara serentak, keputusan optimum selalunya sukar dicapai oleh kedua-dua belah pihak. Mengasingkan peranan membolehkan setiap jabatan memberi tumpuan kepada misi terasnya: perniagaan memberi tumpuan kepada pembangunan pasaran dan memperoleh pelanggan baharu; operasi memberi tumpuan kepada mengekalkan pelanggan sedia ada dan memastikan kualiti perkhidmatan. Model ini memberikan penambahbaikan yang ketara dalam kecekapan organisasi, kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.
Bagi Vietnam Post, keperluan untuk inovasi adalah lebih mendesak berbanding sebelum ini. Saiz rangkaian yang besar dan tekanan persaingan yang semakin meningkat menuntut sistem yang beroperasi secara fleksibel, profesional dan dengan tanggungjawab yang jelas. Mengasingkan paksi operasi dan perniagaan membantu menjelaskan peranan dan tanggungjawab, mengurangkan pertindihan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan serta kelajuan pemprosesan pada setiap peringkat.
Model baharu ini bukan sahaja mengoptimumkan sumber dan meningkatkan pengkhususan tetapi juga membolehkan pejabat pos wilayah/bandar beroperasi dengan lebih cekap, menyesuaikan diri dengan cepat mengikut trend pasaran dan memenuhi tuntutan pembangunan mampan. Tambahan pula, model baharu ini memudahkan peningkatan produktiviti buruh dan pendapatan berasaskan prestasi. Pekerja diberi kuasa untuk menggunakan kekuatan mereka, mengalami kurang tekanan melakukan pelbagai tugas dan menerima lebih banyak pengiktirafan yang sewajarnya.
Mengasingkan paksi operasi dan perniagaan merupakan trend pasaran yang tidak dapat dielakkan dan pilihan strategik untuk Vietnam Post. Apabila seluruh sistem memahami perkara ini dengan betul, bekerjasama secara harmoni, dan menyelaras dengan lancar, model ini akan menjadi pengaruh yang kuat, membantu Vietnam Post mencapai pertumbuhan yang mampan dan bersaing dalam kualiti dalam era baharu .
Sumber: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam
Komen (0)