Techcombank ialah satu-satunya wakil Vietnam yang menerima anugerah Celent Model Bank 2025.

Bank Saham Bersama Teknologi dan Komersial Vietnam (Techcombank) secara rasmi diberi penghormatan oleh organisasi perunding teknologi kewangan terkemuka dunia Celent pada Anugerah Bank Model Celent 2025 dengan anugerah berprestij dalam kategori "Kecemerlangan Operasi".

Ini adalah kali pertama Techcombank diberi penghormatan oleh Celent dalam sistem anugerah Bank Model global - juga satu-satunya wakil Vietnam setakat ini untuk mencapai gelaran ini.

Diadakan setiap tahun sejak 2008, Anugerah Celent Model Bank ialah salah satu anugerah paling berprestij dalam sektor perbankan dan kewangan global, memberi penghormatan kepada organisasi dengan inisiatif teknologi praktikal yang menyumbang kepada menyokong perniagaan dalam meningkatkan operasi perniagaan mereka secara berterusan untuk mencapai prestasi cemerlang. Anugerah itu sangat menghargai keberkesanan pengoptimuman proses, pengoptimuman kos, peningkatan produktiviti dan mengimbangi semua aspek organisasi melalui teknologi untuk membawa nilai kepada pelanggan dan pihak berkepentingan.

Pada tahun 2025, ratusan bank dan institusi kewangan dari banyak wilayah seperti Amerika Utara, Eropah, Jepun, Singapura, Korea, Timur Tengah dan Australia telah mengambil bahagian dalam pencalonan, di mana Techcombank diberi penghormatan untuk menjadi wakil Vietnam pertama yang diberi penghormatan dalam kategori "Kecemerlangan Operasi".

Ini adalah bukti bahawa bank Vietnam benar-benar mampu berganding bahu dengan institusi kewangan utama di dunia dalam menguasai proses teknologi untuk memaksimumkan kecekapan perniagaan dan operasi sistem.

Juri amat kagum dengan model "Pusat Kerjasama Manusia & Bot" yang dilaksanakan oleh Techcombank dengan kerjasama Akabot dariFPT Corporation. Celent mengiktiraf usaha perintis Techcombank dalam mendigitalkan operasi melalui pelaksanaan Automasi Proses Robot (RPA). Robot itu bertindak sebagai "pekerja maya", mensimulasikan operasi manusia tanpa perlu mengganggu secara mendalam kod sumber atau pangkalan data - sesuatu yang tidak banyak institusi perbankan dan kewangan di Vietnam boleh menggunakan secara serentak pada masa ini.

Selepas 3 tahun beroperasi, projek RPA di Techcombank telah membantu mempercepatkan pendigitalan dalaman yang komprehensif, meningkatkan kelajuan pemprosesan data dengan volum yang besar dan ketepatan hampir mutlak. Seiring dengan itu, ia membolehkan kakitangan memberi tumpuan kepada aktiviti strategik, meningkatkan kemahiran, dan meningkatkan nilai mereka sendiri dengan memperkemas tugas mudah.

Berkongsi tentang perjalanan Celent untuk menakluki anugerah berprestij ini, Encik Nguyen Anh Tuan - Pengarah Bahagian Teknologi Techcombank berkongsi: "Menjadi satu-satunya wakil Vietnam yang diberi penghormatan telah membuktikan usaha kami untuk mengekalkan "mesin teknologi yang beroperasi dengan lancar" di seluruh bank. Atas asas itu, kami akan beralih ke fasa "pecutan" dari tahun 2024 dan menunjukkan komitmen yang berterusan untuk meningkatkan prestasi kami.

Encik Nguyen Anh Tuan - Pengarah Bahagian Teknologi Techcombank

Melangkaui ratusan calon dari pasaran maju seperti AS, UK, Singapura dan Jepun untuk menakluki anugerah Celent yang berprestij, bank itu berjaya membina model "Pusat Kerjasama Manusia & Bot" dengan projek RPA. Daripada melihat robot sebagai alat untuk menggantikan manusia, Techcombank mereka bentuk model tenaga kerja hibrid, di mana pekerja dan robot bekerjasama. Sehubungan itu, robot menjalankan tugas berulang (penyesuaian, pemprosesan kad, penyemakan data, dll.) dengan kelajuan dan ketepatan yang tinggi, manakala pekerja memainkan peranan memantau, memperhalusi, menambah baik proses dan memfokuskan kepada tugas yang lebih strategik dan kreatif.

Terima kasih kepada itu, dalam tempoh 3 tahun dari 2022 hingga 2024, model ini telah membantu membebaskan lebih daripada 586,000 jam bekerja untuk kakitangan dalaman, menjimatkan lebih daripada 20 bilion VND dalam kos kakitangan dan menyumbang kepada pengoptimuman dasar sumber manusia - mengubah peranan pekerja dan bukannya memotongnya.

Hasil Kajian Engagement Survey (EES) dan Pulse Survey yang dijalankan secara berkala di Bank menunjukkan kadar engagement bank pada 2024 mencapai 84%, meningkat 2% berbanding 2023, dan sehingga 94% pekerja berbangga bekerja di Techcombank. Ini sangat penting kerana ia membantu memotivasi dan menggalakkan semangat kerja kreatif di seluruh sistem. "Automasi bukan ancaman tetapi peluang. Di Techcombank, kami tidak mengeluarkan orang daripada proses tetapi percaya bahawa gabungan teknologi dan manusia adalah formula yang membuat perbezaan. Robot tidak menggantikan pekerja - tetapi menjadi teman, membantu mereka memaksimumkan kapasiti dan nilai mereka.", Encik Nguyen Anh Tuan berkongsi lebih lanjut.

Menjelang akhir tahun 2024, melalui strategi "Digital to the Core", Techcombank telah melaksanakan banyak inisiatif untuk meningkatkan prestasi dan kualiti perkhidmatan. Sehubungan itu, bank itu telah mengautomasikan lebih 100 proses yang digunakan untuk 11 blok perniagaan di seluruh bank seperti Kewangan, Risiko, Perkhidmatan Kad, dsb., mencapai kadar automasi sehingga 99% dalam proses yang digunakan..., sambil memproses berjuta-juta urus niaga dalam hanya 15-20 minit, membantu meningkatkan skala operasi sebanyak 30-50% dengan sewajarnya. Hasilnya, Techcombank telah menjimatkan 4 bilion dolar pada 2024, menerajui pasaran dalam "Pengoptimuman Kos Lanjutan" dengan skor 55%, melepasi tahap rujukan 50% bank utama di ASEAN. 200% pertumbuhan setiap tahun dalam bilangan proses automatik.

Bukan sahaja projek RPA dianugerahkan di Celent Model Bank 2025, ia juga baru-baru ini dianugerahkan dengan anugerah Inisiatif Teknologi Automasi Terbaik di Asia Pasifik dalam rangka anugerah The Asian Banker. Pada masa yang sama, Bahagian Teknologi juga berbangga kerana diberi penghormatan dengan dua lagi anugerah utama: Inisiatif Infrastruktur dan Seni Bina Digital Terbaik di Asia Pasifik, Inisiatif Teknologi KYC & Penyertaan Pelanggan Terbaik di Vietnam. Ini bukan sahaja mengesahkan kapasiti dalaman dan visi strategik Techcombank, tetapi juga memberi inspirasi kepada ekosistem teknologi kewangan di Vietnam untuk mendekati dunia.

Sumber: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov