Ini merupakan kali pertama Techcombank diberi penghormatan oleh Celent dalam sistem anugerah Model Bank global – dan ia juga merupakan satu-satunya wakil dari Vietnam setakat ini yang telah mencapai gelaran ini.
Diadakan setiap tahun sejak tahun 2008, Anugerah Celestial Model Bank merupakan salah satu anugerah paling berprestij dalam sektor kewangan dan perbankan global, memberi penghormatan kepada organisasi dengan inovasi teknologi yang memberikan nilai praktikal dan menyumbang kepada sokongan perniagaan dalam terus menambah baik operasi mereka bagi mencapai prestasi cemerlang. Anugerah ini sangat menghargai keberkesanan pengoptimuman proses, pengurangan kos, peningkatan produktiviti dan mengimbangi semua aspek sesebuah organisasi melalui teknologi untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan pihak berkepentingan.
Pada tahun 2025, beratus-ratus bank dan institusi kewangan dari pelbagai rantau seperti Amerika Utara, Eropah, Jepun, Singapura, Korea Selatan, Timur Tengah dan Australia telah mengambil bahagian dalam pencalonan tersebut, dengan Techcombank berbesar hati menjadi wakil Vietnam pertama yang diiktiraf dalam kategori "Kecemerlangan Operasi".
Ini adalah bukti bahawa bank-bank Vietnam mampu sepenuhnya bersaing dengan institusi kewangan utama di seluruh dunia dalam menguasai proses teknologi bagi memaksimumkan kecekapan perniagaan dan operasi sistem.
Panel juri untuk hadiah istimewa amat kagum dengan model “Pusat Kolaborasi Manusia & Bot” yang dilaksanakan oleh Techcombank dengan kerjasama Akabot dariFPT Group. Celent mengiktiraf usaha perintis Techcombank dalam mendigitalkan aktiviti operasi melalui pelaksanaan automasi proses robotik (RPA). Robot bertindak sebagai “pekerja maya”, mensimulasikan tindakan manusia tanpa memerlukan campur tangan mendalam ke dalam kod sumber atau pangkalan data – sesuatu yang tidak banyak institusi kewangan di Vietnam dapat melaksanakannya secara konsisten pada masa ini.
Selepas tiga tahun beroperasi, projek RPA di Techcombank telah membantu mempercepatkan pendigitalan dalaman yang komprehensif, meningkatkan kelajuan pemprosesan data dalam jumlah besar dengan ketepatan yang hampir sempurna. Pada masa yang sama, ia telah membolehkan pekerja menumpukan perhatian pada aktiviti strategik, meningkatkan kemahiran mereka dan mempertingkatkan nilai mereka dengan memperkemas tugas rutin.
Berkongsi pendapatnya tentang perjalanan Celent untuk memenangi anugerah berprestij ini, Encik Nguyen Anh Tuan, Pengarah Teknologi di Techcombank, berkata: “Menjadi satu-satunya wakil dari Vietnam yang diberi penghormatan menunjukkan usaha kami untuk mengekalkan 'enjin teknologi yang beroperasi dengan lancar' di seluruh bank. Berdasarkan asas itu, kami akan beralih ke fasa 'pecutan' mulai tahun 2024, membuktikan komitmen kami untuk terus meningkatkan kecekapan dan mengoptimumkan operasi.”
Encik Nguyen Anh Tuan – Pengarah Bahagian Teknologi, Techcombank
Setelah mengatasi ratusan calon dari pasaran maju seperti AS, UK, Singapura dan Jepun untuk memenangi anugerah Selebriti yang berprestij, kejayaan Techcombank dalam membina model "Pusat Kolaborasi Manusia & Bot" dengan projek RPA adalah hasil daripada pelaksanaannya yang berjaya. Daripada melihat robot sebagai alat untuk menggantikan manusia, Techcombank mereka bentuk model tenaga kerja hibrid di mana pekerja dan robot bekerjasama. Sehubungan itu, robot mengendalikan tugas berulang (penyelarasan, pemprosesan kad, pengesahan data, dsb.) dengan kelajuan dan ketepatan yang tinggi, manakala pekerja memainkan peranan penyeliaan, memperhalusi dan menambah baik proses serta memberi tumpuan kepada tugas yang lebih strategik dan inovatif.
Hasilnya, dalam tempoh tiga tahun dari 2022 hingga 2024, model ini telah membantu membebaskan lebih daripada 586,000 jam kakitangan dalaman, menjimatkan lebih 20 bilion VND dalam kos kakitangan dan menyumbang kepada pengoptimuman dasar sumber manusia – mengubah peranan pekerja dan bukannya memberhentikannya.
Keputusan Tinjauan Penglibatan Pekerja (EES) dan Tinjauan Pulse, yang dijalankan secara berkala di bank, menunjukkan bahawa kadar penglibatan bank pada tahun 2024 mencapai 84%, peningkatan 2% berbanding tahun 2023, dan sehingga 94% pekerja berbangga bekerja di Techcombank. Ini benar-benar penting kerana ia membantu mewujudkan motivasi dan memupuk semangat kerja kreatif di seluruh sistem. “Automasi bukanlah satu ancaman, tetapi satu peluang. Di Techcombank, kami tidak menyingkirkan orang daripada proses tersebut; kami percaya bahawa gabungan teknologi dan manusia adalah formula untuk membuat perubahan. Robot tidak menggantikan pekerja – ia menjadi rakan kongsi, membantu mereka memaksimumkan kebolehan dan nilai mereka,” kongsi Encik Nguyen Anh Tuan selanjutnya.
Menjelang akhir tahun 2024, melalui strategi "Digital ke Teras", Techcombank telah melaksanakan pelbagai inisiatif untuk meningkatkan kecekapan dan kualiti perkhidmatan. Sehubungan itu, bank tersebut telah mengautomasikan lebih 100 proses merentasi 11 unit perniagaan, termasuk Kewangan, Pengurusan Risiko, Perkhidmatan Kad, dan sebagainya, mencapai kadar automasi sehingga 99% dalam proses yang dilaksanakan. Pada masa yang sama, ia memproses berjuta-juta transaksi hanya dalam masa 15-20 minit, meningkatkan skala operasi sebanyak 30-50% tanpa peningkatan kakitangan yang sepadan. Hasilnya, Techcombank telah menjimatkan $4 bilion pada tahun 2024, menerajui pasaran dalam "Pengoptimuman Kos Lanjutan" dengan skor 55%, jauh melebihi penanda aras 50% untuk bank-bank utama ASEAN. Bilangan proses automatik meningkat sebanyak 200% setiap tahun.
Projek RPA bukan sahaja telah diberi penghormatan di Celestial Model Bank 2025, malah baru-baru ini ia juga menerima anugerah Inisiatif Teknologi Automasi Terbaik di Asia Pasifik di Anugerah The Asian Banker. Tambahan pula, Bahagian Teknologi dengan bangganya menerima dua anugerah utama lain: Inisiatif Infrastruktur dan Seni Bina Digital Terbaik di Asia Pasifik dan Inisiatif Teknologi KYC & Pelanggan Terbaik di Vietnam. Ini bukan sahaja mengukuhkan keupayaan dalaman dan visi strategik Techcombank tetapi juga memberi inspirasi kepada ekosistem kewangan dan teknologi Vietnam untuk berkembang secara global.
Sumber: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov
Komen (0)