Techcombank - Seni transformasi sedang membina sebuah bank yang sentiasa berinovasi

Dalam dunia perniagaan yang sentiasa berubah, keupayaan untuk menyesuaikan diri dan berubah secara berterusan telah menjadi faktor penting untuk mengekalkan pertumbuhan yang mampan. Techcombank (TCB) telah menjadikan ini sebagai falsafah teras, menggabungkan data, teknologi, pengalaman pelanggan dan budaya inovasi untuk menyasarkan pertumbuhan dua digit yang mampan.

En. Prasenjit Chakravarti - Pengarah Strategi & Transformasi berkongsi cara Techcombank mengembangkan AI, data dan model kerja tangkas untuk memacu pertumbuhan:

Hampir 5 tahun yang lalu, dengan matlamat untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih berkesan, mengembangkan asas pelanggan keutamaan, mengukuhkan kedudukannya dalam segmen pelanggan berpendapatan tinggi dan mengekalkan keuntungan dalam konteks ekonomi yang tidak menentu dan berdaya saing, Techcombank dikehendaki melakukan inovasi secara menyeluruh - daripada proses operasi, pengalaman pelanggan sehinggalah kepada pembuatan keputusan berasaskan data.

Encik Prasenjit Chakravarti (PC) - Pengarah Strategi & Transformasi

"70% daripada penukaran bermula dengan orang" - itulah kelebihan daya saing yang sebenar

Falsafah ini direalisasikan dengan menggunakan model "tangkas" secara meluas, memfokuskan pada desentralisasi, meningkatkan penguasaan teknologi dan kebolehsuaian yang cepat. Untuk mempraktikkan kaedah kerja baharu, Techcombank menganggap pengurusan perubahan sebagai kaedah pengurusan strategik. Program latihan merangkumi keseluruhan rangkaian daripada CRM, Pemasaran Digital hingga kit alat pembangun untuk membantu pekerja mengakses dan beroperasi dengan pantas mengikut tangkas, memastikan kedua-dua operasi dan penambahbaikan berterusan.

Bank juga menggalakkan semangat transformasi melalui "Anugerah Transformasi Ketua Pegawai Eksekutif" untuk mengenal pasti pemimpin perubahan yang memohon secara proaktif dan memberi inspirasi kepada penyebaran keupayaan baharu di luar peranan individu mereka.

Walaupun dunia sedang menyaksikan "perang untuk bakat teknologi", Encik Prasenjit Chakravarti menawarkan perspektif yang sangat berbeza. "Kami tidak fikir kami menghadapi kesukaran untuk mencari bakat teknologi. Kerana kami membina kuasa itu dari dalam diri kami sendiri dengan melaksanakan program dalaman untuk memupuk pemimpin 'merah dan pakar' - kedua-dua pengamal perniagaan dan berpengetahuan tentang data dan teknologi perbankan. Matlamatnya adalah untuk membentuk generasi 'ahli teknologi perniagaan' pada masa hadapan. Pendekatan ini telah membantu saiz bank hampir dua kali ganda dalam tempoh 5 tahun dan kecekapan pekerja, mengikut hasil pelaburan secara mekanikal. kos kedua-duanya telah meningkat dengan ketara."

Hasilnya, Techcombank adalah antara bank yang mempunyai penglibatan pelanggan tertinggi di dunia. Bank itu telah membina sistem data yang diperkemas "dengan hampir 7,000 parameter deskriptif untuk 16 juta pelanggan, membolehkan pemperibadian perkhidmatan, meningkatkan produktiviti jualan dan proses pemberian pinjaman yang optimum." Data telah menjadi alat strategik, bukan sahaja membantu dalam membuat keputusan tetapi juga mencipta model perniagaan baharu. Akibatnya, 55% pelanggan baharu datang daripada saluran digital, 97% daripada urus niaga diproses secara elektronik dan aplikasi perbankan digital Mudah Alih Techcombank adalah antara yang teratas di dunia dari segi kekerapan penggunaan.

Ibu pejabat pejabat Techcombank

Pindahkan keseluruhan sistem 'ke awan'

Kemunculan GenAI dan AI Agentik bersama AI tradisional dan teknologi Pembelajaran Mesin telah mencipta 'dorongan' besar dalam perjalanan transformasi. Dengan kerjasama rakan kongsi utama di dunia seperti AWS, dalam masa enam bulan sahaja, Techcombank telah membawa keseluruhan sistem perbankan runcit dan pelanggan korporat ke awan.

TCB juga merupakan bank pertama di Vietnam yang memindahkan data ke awan dan terus memindahkan sistem perbankan teras yang lain. Sangat sedikit bank besar di dunia telah dapat menyelesaikan kitaran ini. Ini membantu mengurangkan kos infrastruktur, menambah baik masa untuk memasarkan dan mengoptimumkan akses pelanggan mengikut keperluan individu.

"Pada asasnya, satu-satunya perkara yang tiada dalam awan ialah perbankan teras - kami juga menggerakkannya. Setelah itu selesai, keseluruhan bank akan berada dalam awan," kata Prasenjit Chakravarti.

Bertujuan untuk pertumbuhan dua digit

Terdapat Vietnam muda yang bercita-cita tinggi yang sedang meningkat dalam era pembangunan negara. Menurut Encik Prasenjit Chakravarti, "15 tahun akan datang adalah peluang bagi Vietnam untuk mempercepat dan berubah menjadi kumpulan ekonomi yang lebih maju". Dengan aliran modal yang besar ke dalam infrastruktur, kejuruteraan dan teknologi digital, dan jangkaan pertumbuhan KDNK dua angka, industri kewangan dan perbankan dinilai mempunyai banyak ruang untuk pembangunan.

Techcombank juga telah melihat peluang dalam aliran ekonomi itu, apabila momentum pertumbuhan Techcombank diletakkan selari dengan cabaran dan peluang umum seluruh negara. Sehubungan itu, cita-cita bank telah dikira dengan jelas dengan matlamat untuk "menjadi lebih hadir dalam setiap saat pelanggan".

"Kami melayani lebih 16 juta pelanggan dan ingin menggandakan itu - iaitu, satu pertiga daripada penduduk Vietnam - tanpa perlu meningkatkan jumlah pekerja kami dengan sewajarnya. Sehubungan itu, platform digital, mekanisme penglibatan berdasarkan kepercayaan dan kesetiaan, serta pengalaman terbenam akan memainkan peranan penting. Ini memerlukan Techcombank untuk menyelaraskan ekosistem rakan kongsi yang komprehensif untuk menyediakan pelbagai penyelesaian kewangan dan bukan kewangan pelanggan dalam semua aspek," kata En. Chakravarti.

Berfikir tentang peringkat seterusnya, Encik Prasenjit Chakravarti menegaskan bahawa bank itu sedang berubah setiap hari dengan kecekapan terasnya untuk mencipta nilai cemerlang untuk pelanggan. Daripada hartanah kepada insurans kesihatan... ini semua adalah kawasan yang berpotensi untuk meletakkan semula bagi matlamat pembangunan yang ekosistem Techcombank perlu sasarkan. Sehubungan itu, bank menjadi sistem sambungan yang lancar antara gaya hidup, insentif, kewangan dan perkhidmatan - di mana perjalanan yang lancar dan proaktif menjadi keutamaan.

Perjalanan transformasi Techcombank menunjukkan bahawa organisasi terkemuka dalam era pertumbuhan baharu adalah mereka yang mampu melaksanakan transformasi pada skala. Dalam perjalanan itu, walaupun platform pengkomputeran awan, teknologi, data, AI, AI Agentik adalah prasyarat, faktor pembezaan terletak pada kedalaman aplikasi budaya dan pengoptimuman pengalaman pelanggan. Sehubungan itu, transformasi bukanlah penamat. Tetapi keupayaan untuk berubah dalam menghadapi perubahan dan cabaran yang berterusan adalah 'kemahiran bertahan' mana-mana perniagaan.

Sumber: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html