Misi untuk membawa penjagaan kesihatan berkualiti tinggi lebih dekat dengan kehidupan orang ramai

Dalam konteks peningkatan permintaan untuk pemeriksaan dan rawatan perubatan yang berkualiti, orang ramai bukan sahaja berminat dengan keberkesanan rawatan tetapi juga memberi perhatian kepada pengalaman perubatan yang komprehensif.

Sejak penghujung 2018, dengan visi untuk menjadi kemudahan perubatan yang berprestij, berkualiti tinggi, disenaraikan antara sistem hospital swasta terbaik di Bandar Raya Ho Chi Minh dan wilayah Selatan, Hospital Besar Antarabangsa Nam Sai Gon telah secara beransur-ansur melaksanakan misinya untuk menyediakan perkhidmatan pemeriksaan dan rawatan perubatan yang baik dan sesuai serta penjagaan kesihatan untuk semua subjek, termasuk mereka yang berpendapatan rendah dan sederhana.

Akhbar Dan Tri mengadakan perbualan dengan Sarjana, Doktor, CK2 Nguyen Truong Khuong, Pengarah Profesional di Hospital Besar Antarabangsa Nam Sai Gon, untuk mengetahui kisah istimewa di sebalik model hospital swasta yang beroperasi dengan moto: "Semua untuk pesakit!".

Podcast: Penjagaan kesihatan berkualiti tinggi - Masalah antara keuntungan dan faedah pesakit.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

Baru-baru ini, Hospital Besar Antarabangsa Nam Sai Gon sangat dihargai oleh ramai orang kerana keberkesanan rawatan serta kualiti perkhidmatannya. Pada pendapat anda, apakah faktor yang membantu pihak hospital memperoleh kepercayaan tersebut?

- Saya sangat gembira mendengarnya, kerana ia boleh dianggap sebagai pengiktirafan masyarakat terhadap Hospital Besar Antarabangsa Nam Saigon kami.

Untuk mencipta ini memerlukan banyak faktor. Pertama ialah hala tuju Lembaga Pengarah yang konsisten, tentang perlu membina hospital yang berprestij, berjenama, berkualiti tinggi, dan berada di hospital swasta terkemuka di wilayah Selatan.

Hospital Nam Sai Gon mestilah tempat dengan persekitaran kerja yang profesional, di mana pekerja dilayan secara adil; memastikan keadaan rohani dan material yang tinggi supaya kakitangan dapat bersatu dan mengabdikan diri dengan sepenuh hati, untuk menarik ramai doktor yang baik dan berdedikasi.

Jadi, nilai teras ini ditentukan sejak awal lagi, semasa hospital mula beroperasi, bukan, doktor?

- Ya. Ini telah ditentukan oleh Lembaga Pengarah dari awal dan ditentukan dengan sangat jelas. Kami pun bertanya soalan bergurau, jika perniagaan hospital untung, adakah laluannya akan berbeza?

Sebagai tindak balas, Lembaga Pengarah mengesahkan bahawa Hospital Saigon Selatan tidak mengutamakan pendapatan tetapi memberi tumpuan kepada pembangunan kemudahan perubatan yang berprestij. Walaupun kami telah berjaya dari segi pendapatan dan kewangan, kami akan terus gigih meneruskan laluan membina hospital berprestij dengan kualiti profesional yang tinggi.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

Salah satu kekuatan hospital ialah teknik rawatan moden, invasif minimum dan masa pemulihan yang cepat. Bolehkah anda berkongsi lebih lanjut tentang kaedah cemerlang yang dilaksanakan oleh hospital dan sejauh mana keberkesanannya dalam amalan?

- Pembedahan endoskopik, invasif minimum, berteknologi tinggi telah menjadi trend perubatan dunia dalam beberapa dekad kebelakangan ini. Di Hospital Besar Antarabangsa Saigon Selatan, Jabatan Pembedahan Am telah melakukan pembedahan yang kompleks, seperti reseksi pancreaticoduodenal atau tiroidektomi menggunakan endoskopi, membantu mengekalkan estetik dan mengelakkan parut.

Sementara itu, pakar bedah toraks kami telah dapat memotong paru-paru dan tumor mediastinal melalui endoskopi. Atau dalam pembedahan urologi, Nam Sai Gon mempunyai teknik membuang batu dengan endoskop fleksibel.

Untuk pembedahan saraf, dahulu, apabila melakukan pembedahan pada tulang belakang, hirisan pesakit selalunya sangat panjang dan menyebabkan mereka sangat sakit. Tetapi hari ini, kami mempunyai teknik pembedahan yang invasif minimum dan tepat dengan hirisan yang sangat kecil, sedikit pendarahan atau komplikasi semasa pembedahan.

Begitu juga, di Jabatan Ortopedik, kami mempunyai pembedahan bahu dan lutut arthroscopic invasif minima dan pembedahan gabungan tulang untuk mengurangkan kerosakan pada organ yang sihat. Akibatnya, penginapan pesakit di hospital lebih singkat dan masa pemulihan lebih cepat.

Jika anda melihat sistem perubatan lanjutan di Asia Tenggara, seperti Thailand atau Singapura, pada pendapat anda tahap apakah teknik rawatan endoskopik yang dilakukan oleh Hospital Saigon Selatan?

- Secara ringkasnya, saya dengan yakin boleh mengesahkan bahawa Hospital Nam Sai Gon telah melakukan 90% daripada teknik endoskopik moden yang digunakan oleh hospital-hospital utama di negara ini dan rantau ini. Hampir di mana-mana sahaja ada teknik, kita ada teknik itu.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

Angka 90% sangat mengagumkan. Bolehkah anda berkongsi beberapa kes khas yang berjaya ditangani oleh unit anda?

- Di hospital kami, setiap hari dan setiap minggu terdapat kes rumit yang memerlukan kebijaksanaan, pengetahuan dan dedikasi pasukan.

Saya masih ingat pembedahan yang saya lakukan kira-kira setahun yang lalu, apabila seorang pesakit wanita warga asing datang ke klinik kerana sakit tekak, kadang-kadang memuntahkan darah.

Melalui endoskopi, saya melihat pesakit mempunyai ketumbuhan yang sangat besar di bahagian laring. Ini adalah hemangioma, dan ia meliputi seluruh laring, menjadikannya mustahil untuk melihat dua pita suara. Pada masa itu, hospital kami tidak pernah melihat kes seperti ini.

Berdepan dengan situasi sebegitu, pihak hospital terpaksa menggerakkan risikan kolektif. Kami mengadakan perundingan di seluruh hospital untuk menghasilkan penyelesaian, sandaran dan rancangan untuk mengendalikan pesakit dengan selamat.

Kesukaran dalam kes ini ialah pesakit baru sahaja menjalani penggantian injap jantung dan menggunakan antikoagulan. Bagi orang biasa, risiko pendarahan apabila mengeluarkan hemangioma sudah sangat tinggi, dan kini risiko lebih tinggi apabila mereka menggunakan antikoagulan.

Kami terpaksa menangguhkan menghentikan antikoagulan selama 5 hari. Pada masa yang sama, dengan kes yang jarang berlaku ini - bukan sahaja untuk hospital tetapi juga di dunia - bagaimana untuk melakukan pembedahan dengan selamat menjadi masalah. Kami berunding dengan pakar terkemuka melalui telefon, menghantar imej melalui pelbagai cara untuk bertukar antara satu sama lain dan bersetuju dengan penyelesaian.

Sebelum pembedahan, kami mengadakan satu lagi mesyuarat untuk memberikan tugas kepada setiap ahli pasukan, untuk menjangka situasi sukar seperti pemindahan darah, resusitasi kardiovaskular, dan lain-lain untuk memastikan keselamatan pembedahan. Dengan persiapan yang rapi, pembedahan berjaya selepas 2 jam ketegangan. Pesakit wanita itu kembali menjadi seorang yang normal dan sihat.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

Tahniah kepada anda, hospital dan pesakit. Tetapi daripada kes di atas, saya ada satu persoalan: apabila perlu melakukan rawatan dengan teknik yang kompleks dan mengerah tenaga yang ramai, adakah kos rawatan yang perlu dibayar pesakit di Hospital Nam Sai Gon akan meningkat atau tidak?

- Hospital kami mempunyai polisi dari awal iaitu untuk memberi perkhidmatan kepada semua orang, sesuai untuk segmen pelanggan yang berbeza pendapatan. Kami telah menggunakan polisi insurans kesihatan nasional serta insurans daripada syarikat swasta, membantu mengurangkan kos untuk pesakit semasa rawatan.

Dan apabila mereka bentuk senarai harga untuk perkhidmatan, kami juga sentiasa ingat bagaimana untuk memenuhi kemampuan pelanggan sambil mengimbangi kewangan untuk melabur semula di hospital.

Sebagai contoh, pesakit yang insurans kesihatannya telah membayar 80% hanya perlu membayar harga perkhidmatan hospital yang dikira dengan teliti. Ini amat bermanfaat untuk pesakit yang memerlukan pembedahan seperti penggantian lutut atau bahu. Daripada perlu membayar harga yang sangat tinggi untuk peralatan, mereka telah dibayar 80% oleh insurans kesihatan, jadi kos selebihnya boleh diterima. Oleh itu, ramai orang yang berbeza keadaan ekonomi masih boleh menyertai rawatan di hospital kami.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

Saya sering mendengar pendapat umum, bahawa hospital swasta selalunya hanya menumpukan pada pelaburan dalam banyak perkhidmatan perubatan, yang datang dengan kos yang tinggi. Dengan strategi perubatan yang anda nyatakan tadi - menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang berkualiti tinggi, pada kos yang sesuai untuk pendapatan majoriti pesakit - adakah ia menyebabkan konflik dalaman dalam soal keuntungan?

- Amat sukar bagi kami untuk memutuskan strategi pembangunan itu. Bagaimana untuk mengimbangi matlamat, untuk mendapat keuntungan untuk terus beroperasi, melabur semula, dan memenuhi keperluan dan kemampuan pesakit bukanlah cerita yang mudah.

Sebagai contoh, apabila membeli mesin, bukannya tempoh bayaran balik maksimum 5 tahun, kami mereka bentuk harga yang berpatutan, sesuai untuk orang ramai membayar, supaya tempoh bayaran balik boleh diterima dalam 7-8 tahun. Kita perlu berbincang dan berdebat dengan teliti dalam setiap peringkat pelaburan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

Di samping melabur dalam peralatan moden, faktor "manusia" sentiasa menjadi teras industri perubatan. Bolehkah anda berkongsi lebih lanjut tentang pasukan doktor dan jururawat dan cara hospital membina persekitaran kerja yang profesional, padu dan berdedikasi untuk pesakit?

- Ini soalan yang sangat bagus. Dengan ciri-ciri industri perubatan, sumber manusia yang baik adalah amat penting, tetapi sangat terhad. Sejak awal, kami mempunyai dasar untuk menganggap pengurusan hospital sebagai pengurusan sumber manusia yang benar-benar perubatan.

Dua tonggak yang telah ditetapkan oleh hospital dalam pembangunan sumber manusia ialah latihan dan pampasan.

Mengenai pampasan, kita mesti memastikan kakitangan perubatan mempunyai pendapatan yang betul dan mencukupi mengikut pasaran serta mempunyai rejim kebajikan sosial yang sesuai, supaya kakitangan berasa selesa dan yakin. Dari situ, mereka akan bekerja dengan sepenuh hati dan menumpukan diri mereka ke hospital, mengejar matlamat yang telah kami tetapkan: "Semua untuk pesakit".

Dari segi latihan, kami menganjurkan latihan dalaman. Setiap bulan dan setiap tahun, kami mempunyai graduan baru yang menaik taraf daripada kolej kejururawatan kepada sarjana muda atau sarjana kejururawatan; atau kita fokus untuk melatih 1-2 doktor pakar.

Pada masa ini kami mempunyai 2 orang kakitangan yang melakukan penyelidikan daripada data rawatan dan operasi hospital. Ini adalah sesuatu yang amat membanggakan bagi sebuah hospital swasta. Kami juga sentiasa mengemas kini latihan untuk semua kakitangan, terkini kursus latihan menggunakan AI untuk semua kakitangan pejabat pentadbiran, supaya kerja profesional lebih cepat, lebih ringkas dan lebih baik.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

Seperti yang anda nyatakan, sumber manusia perubatan - terutamanya sumber manusia berkualiti tinggi - adalah terhad, yang bermaksud bahawa akan wujud persaingan di kalangan hospital untuk menarik bakat. Bagaimanakah Hospital Saigon Selatan menarik dan mengekalkan doktor dan kakitangan perubatan yang baik? Bolehkah anda memetik kes anda sendiri?

- Secara peribadi, saya mengenali Hospital Besar Antarabangsa Nam Sai Gon melalui rakan dan saudara mara, dan kami telah mengadakan perbincangan dan berkongsi pengalaman antara satu sama lain. Lembaga Pengarah Hospital mengesahkan bahawa mereka akan mewujudkan syarat untuk saya dapat melaksanakan kerja profesional walaupun saya dalam pengurusan.

Di sini, saya dihormati untuk semua sumbangan saya kepada nasihat pembinaan dan pembangunan. Dan seperti yang saya kongsikan di atas, saya telah memilih tempat dengan persekitaran kerja profesional, di mana pekerja dilayan secara adil, memastikan tahap keadaan mental dan material yang tinggi untuk mengabdikan diri saya dengan sepenuh hati.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

Anda baru sahaja berkongsi dengan mendalam tentang kisah latihan dan rawatan. Soalan ini agak sensitif tetapi pembaca akan sangat ingin tahu. Iaitu, sejauh manakah daya saing tahap rawatan Hospital Nam Sai Gon berbanding hospital lain?

- Hospital kami mempunyai dua polisi pampasan utama. Yang pertama ialah gaji dan faedah; yang kedua ialah mewujudkan syarat untuk melatih kakitangan perubatan.

Secara khusus, jika sesiapa yang telah merancang untuk pergi ke sekolah, pihak hospital akan hampir menanggung sepenuhnya tuisyen dan menjaga mereka sepanjang masa pengajian. Kami juga menghantar doktor untuk belajar di luar negara dengan bajet hospital. Bagi gaji pula, kami mempunyai sistem gaji berasaskan produktiviti dan berdaya saing dengan harga pasaran.

Sudah tentu, memberi tumpuan kepada pembangunan sumber manusia dan latihan telah membantu meningkatkan kualiti rawatan di hospital dengan ketara dari semasa ke semasa, bukan?

- Kualiti pemeriksaan dan rawatan perubatan kami telah meningkat dengan ketara. Dengan manfaat latihan, saya beri contoh betul-betul di bahagian Telinga - Hidung - Tekak, sebelum ini ramai doktor yang tidak dapat melakukan pembedahan telinga, tetapi setelah diberi peluang belajar di luar negara, mereka dapat melakukan pembedahan. Atau untuk pembedahan kanser kepala atau leher, kami menghantar doktor ke Hospital Cho Ray untuk belajar, untuk menguasai teknik ini.

Kami juga menggabungkan dengan latihan dalaman, seperti ketua jabatan atau orang yang telah mengkaji secara mendalam tentang dengkuran dan pembedahan apnea akan kembali untuk berkongsi dengan saudara-saudara, supaya dari masa ke masa, orang lain akan mencapai kemahiran yang setara, dengan itu memberi perkhidmatan terbaik kepada pesakit. Ini bermakna doktor yang baik akan membimbing orang baru, orang muda, dan kami mempunyai pelan hala tuju, rancangan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

Pada masa akan datang, apakah bidang khusus yang akan diberi tumpuan oleh Hospital Besar Antarabangsa Nam Sai Gon untuk mengesahkan kedudukannya dalam sistem penjagaan kesihatan Selatan? Jika anda boleh memilih 1 hingga 3 bidang yang anda minati, apakah itu, tuan?

- Pada masa ini, kami masih terkuat di Jabatan Pembedahan, terutamanya Jabatan Pembedahan Saraf - Tulang Belakang. Seperti yang dikongsi, kami menggunakan kebanyakan teknik endoskopik dan invasif minimum, dengan sokongan mesin yang sangat moden, membantu pembedahan mencapai ketepatan yang sangat tinggi dan kadar komplikasi yang sangat rendah.

Kami mempunyai rumusan dan laporan dalam persidangan khusus mengenai kejayaan rawatan, termasuk persidangan serantau dan dunia.

Khususnya, hospital kami adalah salah satu daripada beberapa kemudahan di negara ini yang merawat dengkuran dan sindrom apnea tidur dengan cara yang paling komprehensif dan lengkap. Kami juga bekerjasama dengan hospital khusus akhir Pergigian dan Pembedahan Maxillofacial, supaya doktor dan pakar boleh melakukan pembedahan ke atas kes keabnormalan tengkorak dan muka...

Mengenai orientasi pembangunan, kami akan menyatukan dan mempromosikan lagi kekuatan bahagian Pembedahan Am, Pembedahan Saraf - Tulang Belakang, Trauma Ortopedik, atau Unit Pembedahan Toraks, Urologi, dan terutamanya bahagian Telinga - Hidung - Tekak yang amat diperlukan.

Pada masa yang sama, kami juga membangunkan jabatan Perubatan Dalaman dan Rawatan Rapi Kecemasan untuk menjadi hospital am yang kukuh dalam semua aspek, memenuhi keperluan penjagaan kesihatan masyarakat Selatan.