VietinBank menerima anugerah "Pusat Khidmat Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025"

Pencapaian inovasi

Dalam era pembangunan digital yang kukuh, inovasi telah menjadi trend yang tidak dapat dielakkan dan penggerak untuk pembangunan mampan. Memandangkan trend itu, VietinBank terus mempelopori penerapan teknologi moden untuk meningkatkan kecekapan operasi dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Dengan orientasi "mengambil pelanggan sebagai pusat, teknologi sebagai asas", VietinBank secara beransur-ansur membina ekosistem digital yang komprehensif, menyumbang kepada mewujudkan piawaian baharu untuk perkhidmatan pelanggan di Vietnam.

Usaha berterusan dalam perjalanan inovasi telah membantu VietinBank untuk diberi penghormatan dengan anugerah "Pusat Khidmat Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025". Sebelum ini, selama 2 tahun berturut-turut ( 2023 - 2024 ), VietinBank telah dianugerahkan anugerah " Kecemerlangan dalam Inovasi - Pusat Hubungan Vietnam " oleh majalah berprestij dunia Global Banking & Final .

Kedua-dua anugerah berprestij ini merupakan pengiktirafan yang layak untuk usaha inovatif dan aplikasi perintis teknologi digital dalam operasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualiti perkhidmatan yang cemerlang di Pusat Hubungan VietinBank.

Strategi AI Komprehensif

Pada 2025, Pusat Hubungan VietinBank terus menyasarkan untuk menjadi peneraju dalam bidang penjagaan pelanggan melalui penggunaan segerak bagi penyelesaian AI generasi baharu. Penyelesaian telah dan sedang digunakan dengan rancangan untuk disiapkan menjelang akhir tahun , menyasarkan automasi pintar, pengalaman diperibadikan dan operasi yang dioptimumkan :

- AI VoiceBot: Pembantu pintar secara automatik melayani pelanggan dengan suara semula jadi melalui skrip yang diprogramkan, membantu mengurangkan beban kerja yang dilakukan oleh manusia, meningkatkan kapasiti perkhidmatan Pusat Khidmat Pelanggan VietinBank.

- AI VoiceBiometrics: Mengenal pasti dan mengesahkan pelanggan secara automatik menggunakan teknologi biometrik suara, membantu meningkatkan keselamatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

- AI C hatbot: Dengan keupayaan untuk memahami bahasa dan konteks semula jadi, menjana kandungan secara automatik dan telah mempertingkatkan keupayaan pembelajaran kendiri untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.

- AI Agent Assist: Menyediakan jawapan yang dicadangkan, menyokong pengendali telefon dengan cepat dan menangkap keadaan emosi pelanggan untuk menganalisis dan menghantar amaran kepada jabatan pemprosesan untuk meningkatkan kualiti interaksi.

- QC Maya AI : Penyelesaian kawalan kualiti automatik, menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan teknologi Ucapan ke Teks, membenarkan analisis, penilaian dan ringkasan interaksi pelanggan secara besar-besaran. Sistem secara automatik memberi amaran tentang interaksi yang perlu diutamakan dengan kadar yang tepat, membantu penyelia dengan cepat memahami maklumat untuk menyokong pelanggan dengan segera. Pemantauan masa nyata dan pengesanan ralat harian telah menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan dengan ketara.

Teruskan meningkatkan pengalaman pelanggan

Anugerah " Pusat Khidmat Pelanggan Transformasi Digital Terbaik di Vietnam 2025 " adalah bukti keupayaan penggunaan teknologi VietinBank. Selain itu, ini juga merupakan pengesahan komitmen yang kuat dalam perjalanan mencipta piawaian baharu untuk perkhidmatan pelanggan moden; pada masa yang sama, ia menunjukkan keazaman untuk menggunakan teknologi yang paling canggih, menambah baik proses operasi, dengan itu membawa pengalaman perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan di "titik sentuh" Pusat Hubungan VietinBank.

Sumber: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405