Di banyak negara, AI generatif digunakan secara beransur-ansur untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam secara beransur-ansur, meningkatkan pengalaman orang ramai di titik sentuhan dalam banyak bidang seperti pentadbiran, pendidikan , kesihatan, dsb.

VietNamNet baru-baru ini mengadakan perbualan dengan Cik Nguyen Quynh Tram, Ketua Pengarah Microsoft Vietnam, tentang kuasa kecerdasan buatan dalam menggalakkan kemajuan sosial, pertumbuhan ekonomi dan meningkatkan kualiti hidup.

AI Generatif bertindak sebagai pembantu maya kepada manusia. Bolehkah "pembantu" khas ini menggantikan penjawat awam?

Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft: Dengan potensi tanpa had, kecerdasan buatan dalam sektor awam bertindak sebagai "pembantu" kepada kerajaan . Namun, ini tidak bermakna teknologi ini akan menggantikan peranan penjawat awam, sebaliknya meningkatkan prestasi kerja mereka dengan impak tinggi dan kos rendah.

AI akan membantu penjawat awam memendekkan masa yang diperlukan untuk mencari maklumat yang diperlukan untuk kerja mereka, contohnya dengan cepat mencari peraturan, undang-undang dan laporan terdahulu tentang topik untuk mencari jawapan atau arahan dasar baharu, membantu mereka meringkaskan kandungan mesyuarat atau memudahkan proses merangka dokumen standard.

Contohnya, Agensi Teknologi Kerajaan Singapura kini memanfaatkan kuasa AI dengan menggunakan teknologi Azure OpenAI untuk menyelesaikan tugas harian yang berulang.

Dengan sokongan AI, penjawat awam akan dibebaskan untuk memberi lebih tumpuan kepada menjalankan penyelidikan lapangan, berinteraksi dengan rakyat atau terlibat dalam tugas yang memerlukan empati, kreativiti dan pemikiran strategik untuk membuat keputusan yang betul, sekali gus membawa nilai tambah kepada kerja mereka.

Ketua Pengarah Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Dari segi meningkatkan pengalaman orang ramai dengan perkhidmatan awam, apakah yang akan dibawa oleh AI generatif?

Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft: Boleh dikatakan bahawa meningkatkan interaksi dengan rakyat adalah salah satu faedah yang jelas daripada menerapkan AI generatif dalam sektor awam.

Khususnya, teknologi AI generatif boleh disepadukan dengan alat terjemahan pintar, membantu penduduk tempatan lebih memahami perkhidmatan awam yang disediakan oleh kerajaan, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan sebelum ini, terutamanya di negara-negara Asia berbilang bahasa.

Di India, sebagai contoh, penduduk kampung di Biwan menggunakan Jugalbandi, bot sembang baharu di WhatsApp, untuk melakukan segala-galanya daripada menerima pencen hingga mengakses maklumat tentang biasiswa universiti.

Alat ini dapat memahami soalan dalam pelbagai bahasa, sama ada dalam audio atau teks, mendapatkan maklumat tentang program yang berkaitan, selalunya ditulis dalam bahasa Inggeris, dan menterjemah maklumat tersebut ke dalam bahasa tempatan. Ini menjimatkan banyak masa orang berbanding dengan mencari di web dan menavigasi melalui berbilang pautan.

Adakah AI generatif membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan awam?

Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft: Di Asia, AI generatif membuka pintu kepada masa depan perkhidmatan penjagaan kesihatan dan pendidikan yang diperibadikan dan berpusatkan manusia.

Alat AI boleh merakam perbualan antara doktor dan pesakit, memberikan diagnosis dan mencadangkan preskripsi untuk disemak oleh doktor. Doktor kemudiannya akan mempunyai lebih banyak masa untuk bercakap dengan pesakit, dan bukannya perlu merenung skrin.

Begitu juga dalam bidang pendidikan, AI boleh membantu guru dalam mengatur kelas dan menyediakan rancangan pengajaran dengan cara yang munasabah dan berkesan. Bagi pelajar, AI ialah tutor maya berkualiti tinggi yang boleh membantu mereka meningkatkan kecekapan pembelajaran mereka, dsb.

Aplikasi chatbot CoolE Bot yang sedang digunakan di Taiwan adalah contoh yang kukuh tentang ini. Kementerian Pendidikan Taiwan menggunakan CoolE Bot untuk membantu pelajar sekolah menengah berlatih bertutur dalam bahasa Inggeris tanpa perlu risau tentang berdiri di hadapan orang ramai.

Dilancarkan pada Disember 2022 dan dibina pada perkhidmatan Azure OpenAI dan teknologi Microsoft yang lain, chatbot membantu menilai sebutan, ketepatan dan kelancaran.

Sekiranya pelajar mengalami kesukaran untuk menyatakan diri mereka, mereka hanya boleh mengklik pada butang dan chatbot akan mencadangkan soalan untuk meneruskan perbualan.

Setakat ini, kira-kira 30,000 pelajar telah menggunakan penyelesaian itu setiap bulan, dengan matlamat membantu Taiwan menjadi negara dwibahasa dalam bahasa Cina dan Inggeris menjelang 2030.

AI Generatif akan membantu meningkatkan pengalaman orang ramai dalam bidang pentadbiran, pendidikan dan penjagaan kesihatan.

Di Asia, bagaimana AI generatif akan mengembangkan pengaruhnya dalam sektor perkhidmatan awam?

Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft: Ini hanyalah permulaan pembangunan AI generatif. Ini juga bermakna bahawa kemajuan masa depan dalam teknologi ini menjanjikan lebih banyak impak. Dengan kata lain, kemungkinan AI generatif akan mengubah semua kehidupan di bumi.

Di seluruh Asia, peraturan baharu tentang AI generatif sedang dibangunkan untuk memadankan kadar teknologi ini. Saya percaya bahawa, pertama sekali, negara mesti membangun dan menggunakan AI generatif dengan berhati-hati dan bertanggungjawab, sambil melindungi privasi dan keselamatan data untuk meningkatkan kepercayaan orang ramai.

Cabaran utama kedua ialah untuk mencapai semua bahagian negara. Ini memerlukan meluaskan akses kepada Internet dan perkhidmatan data melalui peranti mudah alih, kawasan di mana negara-negara Asia telah mencapai kemajuan yang besar, tetapi masih terdapat jurang perbezaan bandar-luar bandar yang besar. Selain itu, penggunaan peranti peribadi perlu diperluaskan.

Apakah masa depan AI generatif dalam sektor perkhidmatan awam di Vietnam?

Ketua Pegawai Eksekutif Microsoft: Saya sentiasa yakin dengan potensi kecerdasan buatan untuk mencipta perubahan apabila teknologi ini digunakan kepada berpuluh juta orang Vietnam.

Kami mempunyai peluang sebenar untuk melompat, kami hanya perlu melaksanakannya langkah demi langkah dengan sangat berhati-hati, berdasarkan platform teknologi yang disediakan dengan baik. Di samping itu, kita perlu belajar, menilai dan belajar daripada pengalaman menerapkan AI generatif dalam sektor awam dari negara yang berjaya di rantau ini.

Saya percaya bahawa Vietnam akan merebut peluang hebat ini untuk memperkasakan setiap rakyat, melalui AI generatif, untuk mengakses perkhidmatan awam dengan cara yang lebih mudah dan cekap.

terima kasih!

vietnamnet.vn