Pendatang lewat ditolak oleh hotel di Hanoi, terpaksa bertolak pada pukul 2 pagi

Memindahkan 100% daripada yuran tempahan bilik, gadis yang tiba lewat telah ditolak oleh hotel.

Baru-baru ini, kisah seorang gadis yang menempah bilik di sebuah hotel di Hanoi dan memindahkan 100% wang, tetapi kerana dia tiba lewat untuk mendaftar masuk, dia ditolak oleh penyambut tetamu dan dipaksa keluar pada pukul 2 pagi, mendapat perhatian masyarakat.

Seorang tetamu bernama Q. berkata, menerusi permohonan itu, dia menempah bilik di sebuah hotel di wad Giang Vo, Hanoi, selama 3 hari bermula 7 November hingga 9 November. Permohonan itu memerlukan tetamu itu memindahkan 100% wang untuk memegang bilik tersebut.

Xôn xao khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 1 — Tetamu itu ditolak daftar masuk oleh penyambut tetamu hotel dan terpaksa keluar pada pukul 2 pagi (Foto dipotong dari klip).

Selepas membayar, gadis itu merancang untuk tiba di Hanoi pada tarikh yang dijadualkan. Bagaimanapun, disebabkan kejadian tidak dijangka, tetamu tiba di hotel pada jam 2 pagi pada 9 November. Bagaimanapun, kakitangan penyambut tetamu enggan membenarkan tetamu mendaftar masuk dengan alasan pelancong wanita itu tiba terlalu lewat.

Reaksi penyambut tetamu itu membuatkan gadis itu sangat kecewa. Dia berkata bahawa dia telah memindahkan 100% wang selama 3 hari di hotel, jadi penginapan itu tidak mempunyai sebab untuk menjual biliknya kepada tetamu lain. Walaupun masa daftar masuk tetamu lewat daripada jangkaan, dia masih mempunyai hak untuk menerima bilik yang telah ditempahnya lebih awal.

Walaupun gadis itu memberikan cukup bukti bahawa dia telah membayar tempahan bilik, penyambut tetamu tidak menerimanya.

Kakitangan berkata bahawa jika tetamu lewat, dia mesti menghubungi hotel untuk memaklumkan mereka. Jika dia tidak memberitahu mereka, pihak hotel akan menganggap bahawa tetamu tidak akan menggunakan bilik itu lagi.

"Apabila menempah bilik pada aplikasi, masa daftar masuk dan daftar keluar dinyatakan dengan jelas. Anda tidak datang untuk mendaftar masuk, dan anda juga tidak memberitahu hotel," kata penyambut tetamu dan enggan membenarkan tetamu mendaftar masuk.

Tidak dapat mencari suara yang sama, tetamu akhirnya meninggalkan hotel dalam kekecewaan pada pukul 2 pagi. Di luar hujan renyai-renyai, membuatkan dia bertambah geram melihat gelagat unit perkhidmatan penginapan.

Hotel itu mengakui kesilapannya, meminta maaf kepada tetamu dan menawarkan bayaran balik.

Menurut kajian, hotel tempat tetamu mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan ialah Hotel Royal yang terletak di 19 Hang Chao.

Bercakap kepada wartawan Dan Tri , Cik H., wakil kemudahan penginapan itu berkata, ini adalah kejadian malang yang berpunca daripada kecuaian pihak hotel. Menurut Cik H., tetamu itu menempah bilik pada tengah hari pada 7 November, tetapi sehingga akhir 8 November, tetamu itu belum tiba. Sekitar jam 2 pagi pada 9 November, tetamu tiba untuk mendaftar masuk.

Xôn xao khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 2 — Penginapan tempat tetamu menempah bilik (Foto: Agoda).

“Mengikut peraturan, kami bertanggungjawab menjaga bilik tetamu sehingga jam 12 tengah hari pada 9 November ini. Bagaimanapun, hanya tinggal lebih sepuluh jam sebelum waktu daftar masuk, dan tetamu tidak datang, jadi kami benarkan tetamu lain datang untuk mendaftar masuk.

Kesilapan hotel tidak menelefon untuk bertanya sama ada tetamu masih datang untuk mendaftar masuk. Apabila tetamu tiba, penyambut tetamu menolak kerana tiada lagi bilik yang tersedia. Ini adalah kesalahan hotel, jadi kami menerima tanggungjawab," kata wakil kemudahan itu.

Menurut orang ini, ketika gadis itu mendaftar masuk, pihak hotel belum menerima bayaran 3 hari daripada permohonan tempahan kerana tempahan hanya selesai selepas 9 November.

Sistem kini telah memindahkan jumlah penuh deposit tetamu 3 hari yang lalu ke hotel. Pada 10 November lalu, unit penginapan menghubungi gadis itu untuk memohon maaf dan menyatakan hasrat mereka untuk memulangkan wang yang telah dibayar tetamu itu sebelum ini. Bagaimanapun, tetamu itu enggan menerima bayaran balik.

Apabila wartawan menyebut gelagat penyambut tetamu dalam kes ini, pemilik hotel mengakui kakitangannya terhad dalam mengendalikan dan berkomunikasi dengan tetamu.

Orang ini berkata bahawa kesilapan hotel adalah kerana kekurangan inisiatif dalam menghubungi tetamu untuk bertanya sama ada mereka masih memerlukan bilik untuk menempahnya, dan bukannya menjual bilik itu kepada orang lain.

"Kami telah mengingatkan kakitangan untuk belajar daripada pengalaman. Kejadian ini adalah di luar jangkaan, jadi kami hanya boleh memohon maaf dan berharap pelanggan memahami. Ini juga pengajaran besar untuk kemudahan itu diambil iktibar," kata wakil itu.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm