97% van de providers zet generatieve AI op de agenda

Generatieve AI kan veel voordelen opleveren voor luchtvaartmaatschappijen wereldwijd . (Foto: Alamy)

Capgemini Research heeft onlangs 1.000 organisaties, waarvan 10% actief is in de telecomsector, ondervraagd om meer te weten te komen over generatieve AI. Hoewel 69% van de leidinggevenden in de telecomsector gelooft dat generatieve AI meer kwaad dan goed zal doen, gelooft slechts 12% dat het een grote doorbraak voor de sector zal betekenen. Deze opvatting staat in contrast met de industriële productie en de hightechsector, waar 48% en 53% van de leidinggevenden gelooft dat het de populairste technologie van dit moment is.

Veel bedrijven onderzoeken al de toepassingen van generatieve AI. Van de telecomorganisaties heeft 36% teams gevormd en budgetten toegewezen, 47% gaf aan de mogelijkheden te zijn gaan verkennen en 49% is bezig met het testen van de technologie. Slechts 4% heeft generatieve AI in bepaalde functies ingeschakeld.

36% van de operators test generatieve AI-toepassingen in callcenteranalyses. Orange test bijvoorbeeld de mogelijkheid om telefoongesprekken te transcriberen, klantreacties samen te vatten en vervolgacties voor te stellen met Google Cloud. Een andere toepassing is het herstellen van oude content.

Informatietechnologie (IT) is ook een veelbelovend gebied voor generatieve AI: 71% van de bedrijven gebruikt het of is van plan het te gaan gebruiken. Toepassingen zijn onder andere het genereren van synthetische data, het optimaliseren van IT-dienstverlening en het automatisch aanmaken en aanvullen van datatabellen.

Een anonieme telecommanager zei dat interne programmeurs generatieve AI willen gebruiken omdat het hen helpt om sneller kwaliteitssoftware te schrijven. Generatieve AI kan code schrijven op basis van prompts, slecht geschreven code aanvullen en van de ene programmeertaal naar de andere vertalen.

Telecombedrijven zien IT als de meest veelbelovende toepassing, gevolgd door sales, marketing en communicatie. Sommige providers zijn ook proactiever dan andere. Het Capgemini-rapport noemt KT als voorbeeld. De Koreaanse provider heeft een eigen Large Language Model (LLM) ontwikkeld voor gebruik in slimme speakers en callcenters voor klantenservice. KT's LLM beschikt over geavanceerde conversatievaardigheden in het Koreaans, die kunnen worden gebruikt om tv's te bedienen, realtime verkeersinformatie te bekijken en huishoudelijke taken met spraakopdrachten uit te voeren.

Volgens Capgemini geloven zowel gebruikers als leiders dat generatieve AI hen productiever zal maken door hen te bevrijden van repetitieve taken en hen andere aspecten van hun werk te laten verkennen. Een andere visie is echter dat generatieve AI juist meer banenverlies zal veroorzaken. In mei voorspelde Philip Jansen, CEO van BT (VK), dat het bedrijf tegen 2030 10.000 van de huidige 130.000 werknemers zou kunnen ontslaan vanwege AI. In een sector waar veel bedrijven zich haasten om kosten te besparen, zoals in de telecommunicatie, vormt BT geen uitzondering.

(Volgens Lightreading)

Toepassing van kunstmatige intelligentie helpt bedrijven bij het detecteren van risicovolle facturen Bkav heeft zojuist de eQLHD Invoice Management-software gelanceerd, die dankzij de toepassing van kunstmatige intelligentietechnologie fouten kan detecteren en accountants kan waarschuwen voor risico's op facturen.

Bron