James Wilsterman, een 38-jarige tech-manager uit San Francisco, heeft een hekel aan winkelen. Maar deze zomer vond hij zonder moeite het perfecte pak en linnen overhemd voor een bruiloft in Frankrijk. Zijn geheim: ChatGPT. In plaats van tientallen websites af te struinen, ontving hij een lijst met foto's en een directe link om de deal te sluiten.
"Wat voor mij is veranderd, is dat het minder stressvol is", zei Wilsterman. Hij is zelfs van plan om AI te gebruiken om zijn eindejaarscadeaulijst te voltooien, met een humoristische twist: "Als mijn familie het cadeau niet leuk vindt, geef ik ChatGPT de schuld."
Wilstermans verhaal staat niet op zichzelf. Het signaleert een nieuwe consumententrend die het winkelseizoen voor de feestdagen in 2025 zal veranderen: het tijdperk van AI in e-commerce.
De invasie van het leger van virtuele assistenten
Black Friday of het kerstshoppen gaat niet langer alleen maar over het afdwingen van de laatste tv in elektronicawinkels, of het staren naar het scherm op zoek naar flitsaanbiedingen. Het spel is overgegaan op algoritmes.
Van Target en Walmart tot modemerken zoals Ralph Lauren: er is een reeks 'stylisten' en virtuele winkelassistenten in de vorm van chatbots gelanceerd. Gebruikers hoeven niet handmatig duizenden resultaten te filteren op het trefwoord 'familie-uniform pyjama's'; ze hoeven alleen maar een opdracht te geven en de chatbot geeft de meest optimale opties. Ze kunnen zelfs honderden klantrecensies van een airfryer samenvatten om kopers leestijd te besparen.
"Dit verandert fundamenteel de manier waarop mensen winkelen. Mensen moeten niet langer zelf naar producten zoeken, maar AI brengt de meest geschikte producten tegen de beste prijzen rechtstreeks bij hen", aldus Lori Schafer, CEO van Digital Wave Technology.
De strijd om deals vindt nu in stilte plaats, met AI achter al onze uitgavenbeslissingen (foto: LinkedIn).
En om niet te vergeten: techgiganten transformeren grote taalmodellen in verkoopmachines. Afgelopen september lanceerde OpenAI een instant checkout-functie waarmee je direct in het chatvenster aankopen kunt doen bij Etsy- of Shopify-merken zoals Skims en Spanx.
Google heeft een virtuele assistent uitgerold die kan bellen om de voorraad in lokale winkels te controleren, terwijl Amazon Rufus heeft gelanceerd - een AI die prijsschommelingen in de gaten houdt en automatisch koopt wanneer de prijs het budget van de gebruiker overschrijdt.
De drijvende kracht achter deze hausse is niet alleen technologie, maar ook psychologie. Luca Cian, marketingprofessor aan de Universiteit van Virginia, zegt dat AI gebruikers helpt om 'keuzemoeheid' te overwinnen.
"We zijn de manier waarop we naar keuzes kijken aan het herijken – we leren wanneer we de beslissing aan machines moeten overlaten en wanneer we zelf het stuur in handen moeten nemen", analyseerde de heer Cian.
Volgens een onderzoek van Harris Poll, uitgevoerd in opdracht van Mastercard, gebruikte 42% van de shoppers AI-tools tijdens de feestdagen. Opvallend is dat meer dan de helft van de generatie Z en millennials AI gebruikt om unieke cadeaus te vinden. Volgens Bain & Company heeft 30-45% van de Amerikaanse consumenten AI gebruikt om producten te onderzoeken voordat ze een aankoop deden.
Deze verschuiving verandert winkelen van een actieve ‘jacht’ naar een passieve, maar uiterst effectieve, gepersonaliseerde ervaring.
De geheime oorlog: websites voor... alleen lezers
Naarmate het consumentengedrag verandert, worden retailers gedwongen de spelregels te veranderen. Waar voorheen de strijd om Googles gunst via SEO (zoekmachineoptimalisatie) ging, is het nu een race om "noembaar" te worden door AI-modellen.
Brian Stempeck, CEO van Evertune.ai, onthulde een interessant feit: merken bouwen websites die mensen nooit zien, en die speciaal zijn ontworpen om te worden gelezen door AI-datascrapers.
"We zien merken die vroeger drie of vier blogposts per maand publiceerden, nu proberen er 100 of 200 te publiceren", aldus Stempeck. Het doel is om ChatGPT of Gemini voldoende data te leveren, zodat deze chatbots hun producten kunnen aanbevelen wanneer gebruikers vragen stellen. Mode- en schoenenbedrijven zijn bereid duizenden dollars per maand aan deze optimalisatie te besteden.
Hoewel het AI-verkeer momenteel bescheiden is (minder dan 1% van het totale verkeer van Amazon of Walmart in oktober, volgens Sensor Tower), is de "kwaliteit" van dit verkeer extreem hoog. Amazon-CEO Andy Jassy beweert dat gebruikers van de AI-assistent Rufus 60% meer kans hebben om een aankoop te doen. eBay merkt ook op dat gebruikers van AI een zeer duidelijke koopintentie hebben.
Merken als Brooklinen huren zelfs influencers in om over hun producten te praten op TikTok en YouTube. Zo kan AI informatie verzamelen uit die opnames en berichten. Ook kunnen ze hun producten insturen voor wedstrijden om zo de dekking van AI-trainingsgegevens te vergroten.
Nieuwe tools en functies van retailers en technologiebedrijven die AI gebruiken, helpen gebruikers bij het vinden van cadeaus en het maken van beslissingen voor boodschappenlijstjes (Illustratie: NYT).
Het beeld is echter niet geheel rooskleurig. De technologie bevindt zich nog in wat Michelle Fradin, hoofd commerciële producten bij ChatGPT, de "kinderschoenen" noemt.
Olivia Meyer, werkzaam in de mode-industrie in New York, raakte gefrustreerd door de herhaaldelijke suggesties van ChatGPT voor dezelfde merken toen ze winterlaarzen zocht. "Uiteindelijk ben ik teruggegaan naar Google of TikTok," zei ze.
Tyler Murray van marketingbureau VML waarschuwt ook dat de verwachtingen van gebruikers vooruitlopen op de werkelijkheid, aangezien de perfecte geautomatiseerde winkelervaring nog moet worden gerealiseerd.
Deze feestdagen markeren een keerpunt: AI is niet langer een sciencefictionconcept, maar is al ingebed in elke bestedingsbeslissing. Hoewel er nog steeds beperkingen zijn wat betreft de nauwkeurigheid of variatie van suggesties, is de trend onomkeerbaar.
Voor consumenten is het advies van experts nog steeds sober: profiteer van de snelheid en synthesemogelijkheden van AI, maar wees geduldig bij het vergelijken van prijzen en vergeet niet om zelf het stuur in handen te nemen in de laatste beslissingsfase. Want uiteindelijk, hoe slim AI ook is, bent u nog steeds zelf verantwoordelijk voor uw portemonnee.
Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
Reactie (0)