Verzekeringen verkopen, wanneer klanten aanwezig moeten zijn en niet verdwijnen

Om het vertrouwen in levensverzekeringen te vergroten, moet de adviesfase duidelijk en transparant zijn en mogen klanten niet in de steek gelaten worden als ze ziek zijn.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan - docent orthopedische traumaafdeling, Pham Ngoc Thach University of Medicine

Vandaag, 7 augustus, vond op het kantoor van de krant Tuoi Tre de discussie "Verhalen achter verzekeringscontracten" plaats, mede georganiseerd door de Vietnamese Verzekeringsvereniging.

Verzekeringsovereenkomsten moeten begrijpelijker worden, zodat klanten hun rechten niet verliezen.

Tijdens het programma zei Dr. Nguyen Ngoc Tuan, docent aan de afdeling orthopedie van de Pham Ngoc Thach Universiteit voor Geneeskunde, dat het zorgwekkend is dat veel klanten geen compensatie krijgen vanwege "oneerlijke verklaringen".

Vaak wordt deze fout echter niet veroorzaakt door opzettelijke fraude, maar doordat mensen de medische terminologie in levensverzekeringscontracten niet begrijpen.

"Ik heb ooit een patiënt ontmoet die milde medicijnen tegen allergieën slikte, maar toen hij de ziekte meldde, kon hij zich de naam van de ziekte niet herinneren, of dacht hij dat het geen ernstige ziekte was. Dit leidde tot een geschil toen hij het niet meldde bij het afsluiten van de verzekering," aldus Dr. Tuan.

Medische experts adviseren daarom om levensverzekeringscontracten in meer gangbare taal te interpreteren en dat adviseurs over grondige kennis beschikken om klanten te begeleiden bij het doen van nauwkeurige verklaringen.

Het allerbelangrijkste is dat er een volledige gezondheidscontrole plaatsvindt voordat u het contract ondertekent, om het risico op toekomstige geschillen te verkleinen.

Daarnaast adviseert Dr. Tuan dat patiënten en hun familieleden de procedures voor verzekeringsclaims moeten leren kennen en hierover afspraken moeten maken zodra ze met de behandeling beginnen. Zo voorkomt u dat documenten zoekraken omdat het ziekenhuis ze na lange tijd niet opnieuw kan uitgeven.

De heer Ngo Trung Dung, adjunct-secretaris-generaal van de Vietnamese verzekeringsvereniging, erkende ook dat levensverzekeringscontracten uiterst complex zijn omdat ze verband houden met financiën, gezondheid en investeringen.

Daarom hebben veel bedrijven de laatste tijd geprobeerd om informatie te vereenvoudigen en openbaar te maken op digitale platforms, zodat klanten er gemakkelijk toegang toe hebben. Het duidelijk vastleggen van voorwaarden helpt ook om de risico's voor partijen te beperken wanneer er onverwachte geschillen ontstaan.

Tegelijkertijd passen veel bedrijven kunstmatige intelligentie (AI) en big data toe om het betalingsproces te verkorten en zelfs dossiers binnen één dag te verwerken. Sommige producten integreren ook functies voor gezondheidsadvies en fungeren als een 'virtuele dokter' naast de belangrijkste verzekeringsvoordelen.

Wanneer u een verzekering afsluit, moet u vanaf het begin op de hoogte zijn van uw verplichtingen.

Levensverzekeringen bevorderen humanistische waarden wanneer ze transparant worden geraadpleegd, worden gekocht volgens de behoeften en snel worden vergoed - Foto: HUU HANH

De heer Ngo Trung Dung raadt mensen aan om hun rechten en plichten goed te begrijpen voordat ze een levensverzekeringscontract ondertekenen. "Net als elke andere burgerlijke overeenkomst is een verzekering een contract. De koper heeft rechten, maar ook plichten, en moet dit vanaf het begin duidelijk begrijpen", aldus de heer Dung.

Tijdens het seminar benadrukte de Vietnamese verzekeringsvereniging ook een aantal basisrechten waar klanten op moeten letten.

Klanten hebben daarom het recht om binnen 21 dagen na ondertekening van de levensverzekeringsovereenkomst te bedenken of ze de overeenkomst willen beëindigen. Als ze de overeenkomst niet willen voortzetten, kunnen ze de overeenkomst opzeggen en de volledige betaalde premie terugkrijgen. Daarnaast hebben ze het recht om de voorwaarden duidelijk uit te leggen, met name de uitsluitingen en de gevallen waarin de verzekeringsmaatschappij niet uitkeert.

Wat betreft de verplichtingen, moeten deelnemers het contract zorgvuldig lezen, niet "het kopen en in de kast leggen". Tegelijkertijd moeten ze eerlijk zijn in het melden van hun gezondheidstoestand.

Wat betreft de zorgen over het gebrek aan transparantie bij het adviseren van sommige levensverzekeringsagenten, zei de heer Dung dat de wettelijke regelgeving nu strenger en completer is dan voorheen. "Het probleem is niet langer het gebrek aan regelgeving, maar hoe je je er correct aan houdt, het beroep standaardiseert en technologie benut om de hele markt transparant te maken", aldus de heer Dung.

Daarom werkt de Vietnamese verzekeringsvereniging nauw samen met bedrijven om de adviesethiek te verbeteren en de verkoopactiviteiten streng te controleren om consumenten beter te beschermen.

Patiënten begeleiden , specialisten niet laten 'verdwijnen'

Dr. Nguyen Ngoc Tuan gelooft dat verzekeren niet alleen een getekend contract is, maar een langdurig begeleidingsproces. De rol van adviseur kan daarom niet direct na de verkoop van het product eindigen.

"Er zijn gevallen waarin de consultant na een paar jaar stopt met werken en de klant niet meer weet bij wie hij terecht kan voor ondersteuning. Dit schaadt het vertrouwen en zorgt ervoor dat de klant halverwege in de steek wordt gelaten", aldus de heer Tuan.

Bedrijven moeten daarom een ​​doordacht zorgsysteem hebben nadat klanten een levensverzekering hebben afgesloten. Als een adviseur vertrekt, moet er snel een vervanger zijn om klanten te blijven ondersteunen en hun rechten op schadevergoeding snel af te handelen. Laat klanten niet alleen wanneer ze ondersteuning nodig hebben.

Terug naar het onderwerp

PRUIMEBLOESEM - CONG TRUNG

Bron: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm