Nghe An Oncology Hospital: Kwaliteit bevestigt het merk

In de context van de voortdurende ontwikkeling van de moderne geneeskunde bevestigt het Nghe An Oncology Hospital zijn rol als toonaangevende gespecialiseerde instelling in de regio Noord-Centraal dankzij zijn inspanningen om op uitgebreide wijze te innoveren op het gebied van kwaliteitsmanagement, de tevredenheid van patiënten te verbeteren en te streven naar het opzetten van een modern ziekenhuismodel volgens internationale normen.

Toegewijd en standvastig in de reis van kwaliteit en patiëntveiligheid

Op 31 juli 2017 werd de afdeling Kwaliteitsmanagement en Maatschappelijk Werk van het Ziekenhuis (Afdeling Ziekenhuiskwaliteitsmanagement & Maatschappelijk Werk) van het Oncologisch Ziekenhuis Nghe An opgericht. Dankzij de vele inspanningen om functies en taken op te bouwen, te perfectioneren en te verduidelijken, heeft de afdeling opmerkelijke resultaten behaald; tegelijkertijd onderhouden de twee afdelingen altijd nauwe samenwerking en ondersteuning. Om de kwaliteit van medisch onderzoek en behandeling te verbeteren en te versterken en beter te voldoen aan de gezondheidszorgbehoeften van de bevolking, en tegelijkertijd de richtlijnen van het Ministerie van Volksgezondheid te implementeren, ondertekende de directeur van het Oncologisch Ziekenhuis Nghe An op 28 februari 2022 een besluit tot oprichting van de afdeling Kwaliteitsmanagement van het Ziekenhuis (op basis van de vorige afdeling Kwaliteitsmanagement & Maatschappelijk Werk van het Ziekenhuis).

Panorama van het oncologisch ziekenhuis Nghe An . Foto: Thanh Duy

Terugkijkend op de implementatie van de normen en criteria voor kwaliteitsmanagement in het Nghe An Oncology Hospital, vertelde dokter Tran Ba ​​​​Kien, hoofd van de afdeling Kwaliteitsmanagement, dat het een traject was met veel uitdagingen, vooral in het begin toen het ziekenhuis een nieuwe medische instelling was en te kampen had met veel moeilijkheden op het gebied van personeelszaken, faciliteiten en de toenemende eisen van kankerpatiënten - een groep mensen die al onder grote druk stonden wat betreft hun gezondheid en geest.

Volgens Dr. Kien is de grootste moeilijkheid in het begin niet het opzetten van processen en documentsystemen, maar het werken met mensen en het veranderen van gewoontes. " Kwaliteitsmanagement is het veranderen van denkwijzen, en dat is nooit gemakkelijk", aldus Dr. Kien. In het begin dachten veel leidinggevenden en medewerkers dat kwaliteitsmanagement slechts controleren of monitoren was, zonder zich te realiseren wat de kernwaarde van dit werk was: het waarborgen van de veiligheid van de patiënt, het standaardiseren van processen en het bijdragen aan het verbeteren van de reputatie van het ziekenhuis.

Medewerkers van de afdeling Kwaliteitsmanagement van het Ziekenhuis werken samen met de afdeling Borst- en Gynaecologie. Foto: BVCC

Geconfronteerd met deze uitdaging, en met de aandacht en leiding van het Partijcomité en de Raad van Bestuur van het Ziekenhuis, heeft de afdeling Kwaliteitsmanagement vastgesteld dat kwaliteit niet voortkomt uit slogans, maar begint met concrete veranderingen in de ogen, woorden, gebaren, daden... van het personeel. Elke medische staf leert te luisteren, te begrijpen en "de patiënt centraal te stellen". De introductie van het AIDET-model in communicatiestandaarden, het organiseren van diepgaande trainingsprogramma's over vaardigheden voor emotioneel management, gedragscultuur en het uitvoeren van maandelijkse tevredenheidsonderzoeken hebben een duidelijke transformatie teweeggebracht. Deze stille maar aanhoudende veranderingen hebben de tevredenheid onder opgenomen patiënten teruggebracht van 93,1% in 2019 tot een bijna absoluut niveau van 99,5% in 2025.

Naast de innovatie van de servicegerichte houding, is er ook aandacht voor het creëren van een veilige werkomgeving. Het ogenschijnlijk eenvoudige 5S-model is een belangrijke basis geworden in het ziekenhuismanagement. Van de "5S-competitie" tot de jaarlijkse 5S-modeltraining en de regelmatige kwartaalbeoordeling: de ziekenhuisomgeving is overzichtelijker en wetenschappelijker geworden. Patiënt Nguyen Van Hop (afdeling Interne Geneeskunde I) zei: " Ik ben al meer dan 3 maanden opgenomen . Ik ben behandeld en heb gezien dat de ziekenhuisomgeving groen, schoon en mooi is. De ziekenhuiskamer is ruim en schoon, dus ik voel me minder benauwd en veiliger ...".

De afdeling Kwaliteitsmanagement identificeert het verbeteren van de kwaliteitscultuur duidelijk als de belangrijkste basis in de "kwaliteitsreis". Ze bevordert en diversifieert voortdurend de interne communicatie, publiceert het Ziekenhuis Kwaliteitshandboek, organiseert continu 5S-trainingen, patiëntveiligheid, incidentmanagement, enz. Processen zijn gestandaardiseerd, de coördinatie tussen afdelingen en kamers is nauwer en de gedachte "voor de patiënt" is uitgegroeid tot een gemeenschappelijke waarde. "Voor het verpleegkundig team werken we altijd nauw samen om effectieve patiëntenzorg te garanderen. We richten ons met name op inspectie, toezicht en ondersteuning van afdelingen en kamers om de kwaliteit van de zorg te verbeteren, wat bijdraagt ​​aan de algehele kwaliteit en de tevredenheid van patiënten" , aldus hoofdverpleegkundige Chu Thi Dung - Afdeling Interne Geneeskunde 3.

De Raad van Bestuur van het Nghe An Oncology Hospital met alle medewerkers en stafleden bij de prijsuitreiking en samenvatting van de 4e wedstrijd "Quality Improvement Initiative Products" in 2025. Foto: BVCC

Op basis daarvan organiseerde de afdeling Kwaliteitsmanagement ook de wedstrijd "Quality Improvement Initiative" – een belangrijk onderdeel om het ziekenhuis een nieuwe look te geven. In de vier seizoenen van de wedstrijd werden 145 innovatieve producten geboren, waarvan vele modellen steeds opnieuw werden gereproduceerd, zoals "Smart Patient", "Smart Medicine Cabinet", "Improving Conversations on Serious Illness", "Online Information Board for Patients"... die aanzienlijk bijdroegen aan het verkorten van wachttijden, het hervormen van procedures en het verbeteren van de patiënttevredenheid.

In 2023 is de ontwikkeling en toepassing van de Quality Criteria Set versie 2.0, met 18 sets kwaliteitscriteria voor afdelingen, kantoren en centra, een grote impuls geworden. De gemiddelde beoordelingsscore is in de loop der jaren gestaag gestegen: 4,27 in 2023 en 4,29 in 2024. Ook in 2023, toen het ziekenhuis meer dan 500 kwaliteitsverbeteringsprojecten landelijk overtrof, won het twee tweede prijzen bij de Nationale Posterwedstrijd "5th Hospital Quality Improvement Project". Tegelijkertijd werd het ziekenhuis geëerd als het ziekenhuis met het beste rapport uit een totaal van 156 rapporten en werd het direct gepresenteerd op het Nationaal Forum voor Ziekenhuiskwaliteitsmanagement.

In 2025 bevestigde het ziekenhuis zijn reputatie opnieuw door als een van de drie ziekenhuizen door het ministerie van Volksgezondheid van Nghe An te worden uitgenodigd voor de conferentie ter evaluatie van tien jaar implementatie van het "Nationale Actieprogramma ter verbetering van de capaciteit voor het beheer van de kwaliteit van medisch onderzoek en behandeling voor de periode tot 2025", georganiseerd door het ministerie van Volksgezondheid. Het ziekenhuis was vereerd door het ministerie van Volksgezondheid te worden geselecteerd om standees en video's te tonen op de tentoonstelling, om de uitzonderlijke prestaties in het kwaliteitsverbeteringsproces van de afdeling te presenteren.

Vertegenwoordigers van de leiding van het Oncologisch Ziekenhuis in het conferentieprogramma ter evaluatie van 10 jaar implementatie van het "Nationale Actieprogramma ter verbetering van de capaciteit voor het beheer van de kwaliteit van medisch onderzoek en behandeling tot 2025", georganiseerd door het Ministerie van Volksgezondheid. Foto: BVCC

Modernisering van het kwaliteitssysteem volgens internationale normen - Nieuw denken in de reis van patiëntenzorg

Het Nghe An Oncology Hospital blijft niet bij expertise, maar ondergaat ook een sterke transformatie op het gebied van infrastructuur en technologie met de opening van het fase II-ziekenhuis met een omvang van meer dan 1.000 internationale standaardbedden, een synchroon apparatuursysteem, elektronische medische dossiers, online afspraakboeking, contactloos betalen, QR-code voor het opzoeken van informatie... Het ziekenhuis stapt geleidelijk over naar het model van het slimme ziekenhuis, waarbij technologie de veiligheid, efficiëntie en het gemak van patiënten dient.

Kwaliteitsmanagement in het Nghe An Oncology Hospital krijgt altijd de aandacht en coördinatie van afdelingen, centra en het ziekenhuispersoneel. Foto: BVCC

Dr. Nguyen Viet Binh, adjunct-directeur van het ziekenhuis, besprak de werkzaamheden ter verbetering van kwaliteitsmanagement en bevestigde: " Kwaliteitsmanagement in het ziekenhuis is de belangrijkste oplossing om de effectiviteit van medisch onderzoek en behandeling en de patiënttevredenheid te verbeteren. Met het motto om de patiënt centraal te stellen, worden professionele activiteiten en patiëntenzorg in het Nghe An Oncology Hospital steeds meer gestandaardiseerd, met de trend van internationale integratie . Precisiegeneeskunde, kunstmatige intelligentie en big data worden toegepast om de kwaliteit van onderzoek en behandeling voor patiënten te verbeteren . Elke verandering, elk initiatief komt voort uit de wens om de patiëntervaring in het ziekenhuis steeds vriendelijker, veiliger en effectiever te maken . "

In de komende tijd, Ziekenhuis Nghe An Oncology blijft de kwaliteit van het ziekenhuis verbeteren ten opzichte van internationale normen door het kwaliteitsmanagementsysteem te standaardiseren volgens geavanceerde modellen zoals JCI en ACHS; door een datagestuurd kwaliteitsmeetsysteem te ontwikkelen en te beheren. Daarnaast wordt de toepassing van informatietechnologie voor monitoring, rapportage en verbetering uitgebreid. Blijf trainingen over patiëntveiligheid en kwaliteitsverbetering promoten op afdelingen, kamers en centra; ontwikkel een kwaliteitscultuur in het hele ziekenhuis. Versterk de samenwerking en leer van ervaringen van afdelingen die voldoen aan internationale normen; en verbeter tegelijkertijd continu de ervaring en tevredenheid van patiënten.

Dankzij positieve bijdragen aan verbeteringswerkzaamheden in de afgelopen tijd is de kwaliteit van medisch onderzoek en behandeling in het Nghe An Oncology Hospital voortdurend verbeterd. De stijl en servicegerichte houding van het medisch personeel zijn steeds professioneler, vriendelijker en attenter. Het ziekenhuis is uitgegroeid tot een vertrouwd adres voor kankerpatiënten in en buiten de regio Noord-Centraal.

AD -advertenties

Bron: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html