“De belangrijkste functie van een bank is het beschermen van de ‘portemonnees’ van haar klanten”

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt een belangrijk instrument in de digitale transformatie, met name in de banksector. Processen zoals data-analyse, fraudedetectie en risicomanagement worden geoptimaliseerd door AI, wat bijdraagt ​​aan een betere gebruikerservaring, betere beveiliging en automatisering van processen, wat de efficiëntie en productiviteit verhoogt.

MB loopt voorop in de digitale transformatie en past al sinds 2017 technologie toe. De grote stap voorwaarts in deze ontwikkeling vond plaats in 2020, toen de Staatsbank wettelijke regelgeving uitvaardigde over eKYC. Deze regelgeving maakte het mogelijk om rekeningen te openen en online betalingen te verifiëren zonder rechtstreeks naar het filiaal te hoeven gaan. MB was al snel een pionier in de implementatie van een service voor het openen van rekeningen op afstand, waardoor klanten rechtstreeks via de MBBank -app konden handelen, terwijl de veiligheid en beveiliging gewaarborgd bleven.

Volgens de heer Vu Thanh Trung, vicevoorzitter van de raad van bestuur van MB, is het beschermen van de portemonnee van klanten de belangrijkste taak van de bank. Dit is ook het motto van deze bank. MB bevordert niet alleen de ervaring en het gemak van klanten via digitale kanalen, maar is ook altijd proactief in het beschermen van alle klanttransacties.

Zonder titel 1.jpg
De heer Vu Thanh Trung benadrukte dat MB altijd de nadruk legt op veiligheid en een prettige klantervaring. Foto: MB

Sinds 2017 heeft MB jaarlijks meer dan 1.000 miljard VND geïnvesteerd in de ontwikkeling van technologische infrastructuur, met als doel klantgedrag nauwkeurig te analyseren, ongebruikelijke transacties te detecteren en soepele transacties te garanderen. Dankzij AI heeft MB meer dan 20 miljard frauduleuze bedragen helpen beschermen en meer dan 2.500 verdachte transacties per maand gedetecteerd.

Naast proactief investeren in technologie werkt MB ook samen met de afdeling Cybersecurity en Preventie van Hightechcriminaliteit (A05) om informatie over fraudeurs in de hele sector continu bij te werken. Het systeem waarschuwt klanten direct via de MBBank-app wanneer het detecteert dat de rekening van de begunstigde op de "zwarte lijst" van het Ministerie van Openbare Veiligheid staat en adviseert klanten om geen transacties uit te voeren om de veiligheid te garanderen.

AI-post-mortemautomatisering voor verhoogde beveiliging

Dhr. Vu Thanh Trung deelde: "AI kent op zichzelf geen risico's, het belangrijkste is dat de gebruiksmethode correct wordt ingezet, inclusief controle over het proces, het doel en het gebruik. Het post-auditproces van MB voor AI is gekoppeld aan menselijke controle- en managementstappen om een ​​gesloten en continue cyclus te vormen die ervoor zorgt dat de klantenservice-ervaring effectief wordt ingezet."

MB zal de komende tijd de App Protection-oplossing in de MBBank-app blijven implementeren en lanceren. Met deze oplossing worden risico's vroegtijdig gedetecteerd en worden klanten tegelijkertijd gewaarschuwd voor malware, spyware of onveilige apparaten die door ongeautoriseerde interventie op afstand worden aangestuurd vanaf andere apparaten. Dit helpt klanten te voorkomen dat hun persoonlijke gegevens worden gestolen, zoals inloggegevens voor bankieren, pincodes, creditcardnummers... en voorkomt zo dat ze worden gebruikt voor frauduleuze doeleinden en het afpakken van geld van bankrekeningen. Bij het openen van de MBBank-app controleert het systeem de klant en waarschuwt het hem direct. Tegelijkertijd geeft het advies en begeleiding over hoe om te gaan met de situatie om de MBBank-app te kunnen blijven gebruiken en zo een optimale klantervaring te garanderen.

Over het algemeen zal de toepassing van technologie in de banksector de werkefficiëntie verbeteren en klanten voordelen opleveren, zoals het analyseren van gedrag om betere producten te ontwikkelen of het verbeteren van de gegevensbeveiliging. Het is belangrijk dat banken de gebruiksdoelen duidelijk begrijpen, effectieve en strikte gebruiksmethoden vaststellen en duidelijke processen hanteren.

Do Lening