Chau Thanh bevordert bestuurlijke hervormingen en verbetert de servicegeest

Onder het motto "Administratieve dienstverlening - de mens staat centraal" heeft het Public Administration Service Center (PPSC) van de gemeente Chau Thanh veel nieuwe modellen en initiatieven geïmplementeerd om mensen een prettige en prettige ervaring te bieden bij het uitvoeren van administratieve procedures (AP).

Onder het motto "Administratieve dienstverlening - de mens staat centraal" heeft het Public Administration Service Center (PPSC) van de gemeente Chau Thanh veel nieuwe modellen en initiatieven geïmplementeerd om mensen een prettige en prettige ervaring te bieden bij het uitvoeren van administratieve procedures (AP).

Methoden zoals "Voorrangsbalie voor het ontvangen van documenten", "Gratis selfservice snackruimte", "QR-codetoepassing bij het posten van administratieve procedures" of "Snelle informatie over resultaten via Zalo" creëren positieve effecten en verspreiden het beeld van een overheid die dicht bij de burgers staat, toegewijd en professioneel is.

De heer Tran Hong Thang, specialist van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de gemeente Chau Thanh, leverde het resultaat van het uittreksel van de geboorteakte in bij de prioriteitsbalie van mevrouw Nguyen Thi Le (gehucht Giong Luc).

Elke procedure - één aanraking

Vroeg in de ochtend heerste er een bruisende werksfeer in het Chau Thanh Commune Public Service Center. Mensen die procedures kwamen uitvoeren, zagen er niet langer bezorgd en verward uit, maar waren proactief en op hun gemak. Op de mededelingenborden werden honderden administratieve procedures duidelijk en overzichtelijk gepresenteerd, met aparte QR-codes voor elk type procedure. Mensen hoefden alleen maar hun telefoon te pakken om te scannen en zagen direct gedetailleerde informatie: documenten die moesten worden voorbereid, verwerkingstijd, implementatiestappen en konden zelfs direct online documenten indienen.

"Het is heel handig, je scant gewoon de code en je ziet alles, je hoeft niet steeds heen en weer te vragen. Ik werd ook door het personeel geholpen om het online te doen, wat veel tijd bespaarde", vertelde mevrouw Nguyen Thi Hang, bewoner van Hamlet 2, tijdens de registratieprocedure voor een bedrijfshuishouden.

Het is bekend dat het Commune Public Service Center meer dan 400 administratieve procedures openbaar heeft gemaakt die onder het gezag van de gemeente vallen, en 1734 procedures heeft ontvangen, ongeacht de administratieve grenzen. Al deze procedures zijn rechtstreeks gekoppeld aan de National Public Service Portal, zodat mensen documenten gemakkelijk kunnen opzoeken, indienen en de voortgang ervan kunnen volgen.

Mevrouw Do Doan Phuong An, specialist van het Chau Thanh Commune Public Service Center, deelde: "Het huidige systeem functioneert stabiel en bespaart zowel burgers als ambtenaren veel tijd. Het uniforme gebruik van het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten is handiger, mensen worden begeleid en geïnformeerd over de voordelen van online overheidsdiensten, kunnen documenten direct thuis indienen, de voortgang van de documentverwerking gemakkelijk volgen en besparen moeite, tijd en kosten."

De toepassing van technologie heeft niet alleen bijgedragen aan het transparanter maken van informatie, maar ook de mentaliteit veranderd van "ambtenaren doen het - mensen wachten". Nu staan ​​mensen centraal in het oplossingsproces, en zijn ambtenaren degenen die ondersteunen en begeleiden, in de ware geest van "administratieve dienstverlening".

Inwoners van de gemeente Chau Thanh kunnen snel informatie over administratieve procedures vinden via QR-codes die zijn geplaatst bij het Centrum voor Culturele Zaken van de gemeente.

Klein model - Groot effect

Naast het toepassen van technologie, creëert het Chau Thanh Commune Cultural and Social Center ook een speciaal merk met veel menselijke en nauw verwante modellen.

Een daarvan is de "Voorrangsbalie voor het ontvangen van documenten", gereserveerd voor speciale doelgroepen zoals oorlogsinvaliden, zieke soldaten, ouderen, zwangere vrouwen en mensen met een beperking. Aan deze balie ontvangt het personeel niet alleen snel documenten, maar begeleidt en ondersteunt het ook enthousiast bij het online indienen van aanvragen, waardoor de wachttijd wordt geminimaliseerd. Gemiddeld ontvangt de balie 5-10 documenten per dag. Mevrouw Nguyen Thi Le (gehucht Giong Luc) vertelde emotioneel: "Toen ik de eerste keer de procedures voor mijn kleinkind kwam uitvoeren, maakte ik me zorgen over hoe ik het moest invullen, maar de ooms en tantes hier begeleidden me stap voor stap, heel vriendelijk. Ik was erg blij toen het snel en netjes werd gedaan."

En daar blijft het niet bij: het Commune Cultural and Social Affairs Center zorgt ook voor enthousiasme bij mensen met het model van "Gratis selfservice snackruimte". Hier bereiden de medewerkers van het centrum elke ochtend taarten, snoepjes, thee en water, die netjes in de wachtruimte worden neergezet. Wie vroeg komt en op zijn beurt wacht, kan zichzelf een kop warme thee inschenken, een stukje taart drinken en een praatje maken tijdens het wachten. Mevrouw Nguyen Thi Hoa (gehucht Kinh Xuoi) vertelde: "Het is heel fijn om papierwerk te doen, een plek te hebben om water te drinken en taart te eten tijdens het wachten."

De bestuurlijke ruimte wordt zo intiemer en vriendelijker. Een kopje thee, een begroeting, een glimlach, ogenschijnlijk eenvoudig, maar vormen de brug die mensen het respect en de zorg van de overheid laat voelen.

Daarnaast zorgt het centrum voor de bekendmaking van de resultaten van administratieve procedures via Zalo. Hierdoor kunnen mensen proactiever te werk gaan, waardoor ze geen tijd meer verliezen aan herhaaldelijk reizen. Tegelijkertijd worden de communicatiekanalen tussen de overheid en de bevolking uitgebreid.

Gratis selfservice-snacktafel in het Chau Thanh Commune Cultural Center.

Om de dienstbaarheidsmentaliteit te blijven verspreiden, zei de heer Kien Hoang Thien, adjunct-directeur van het Centrum voor Openbaar Bestuur van de gemeente Chau Thanh: Het Centrum voor Openbaar Bestuur van de gemeente zal de komende tijd twee nieuwe modellen implementeren: het creëren van vriendschappen via Zalo om resultaten te melden, informatie en nieuwe beleidslijnen te versturen; en het coördineren met het Community Digital Technology Team om bij begunstigden, arme huishoudens en ouderen thuis langs te gaan om de resultaten ter plekke te ontvangen en te retourneren. Tegelijkertijd blijft het centrum de hotline, het team dat de online indiening van aanvragen begeleidt en de procedures openbaar en transparant publiceren, onderhouden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, met de tevredenheid van de burgers als maatstaf.

Deze acties, hoewel niet luidruchtig, zijn van grote betekenis. Want bestuurlijke hervorming gaat bovenal niet alleen over het verminderen van papierwerk of het digitaliseren van gegevens, maar ook over het veranderen van houding, geest en dienstverlening. Een vriendelijke overheid wordt niet alleen gemeten aan snelle processen, maar ook gevoeld door glimlachen, ogen en toewijding in de dienstverlening aan de bevolking. Het Chau Thanh Commune Public Service Center schrijft met zijn toewijding en creativiteit dat prachtige verhaal, in het hart van een thuisland dat elke dag verandert.

Van 1 juli tot en met 30 september ontving het Chau Thanh Commune Public Service Center 2865 aanvragen, waarvan er 2558 online werden ingediend, goed voor 89% van het totale aantal aanvragen, waarvan er 2606 werden voltooid. Deze gegevens laten zien dat mensen geleidelijk gewend zijn geraakt aan het gebruik van online overheidsdiensten, een duidelijke stap voorwaarts in de digitale transformatie op lokaal niveau.

Artikel en foto's: SON TUYEN

Bron: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/