Prudential ontving 2 prijzen bij de Asian Experience Awards 2025

Deze prijs is een bewijs van de inspanningen van Prudential Vietnam om haar commitment aan "de klant staat voorop" waar te maken. Het is een duidelijk voorbeeld van Prudentials voortdurende inspanningen om de ervaring bij elk contactpunt met de klant te verbeteren.

Prudential Vietnam optimaliseert daarom voortdurend het klanttraject, van adviesgesprek, beoordeling en uitbetaling van de uitkering tot en met de aftersalesservice.

Met name de implementatie van "God's Eye" OCR op een digitaal platform maakt het mogelijk om met een nauwkeurigheid van maar liefst 96% informatie uit afbeeldingen en tekst te herkennen en om te zetten in tekst, met een verwerkingssnelheid van minder dan 20 seconden. Hierdoor kan het systeem automatisch informatie lezen en analyseren op verzekeringsdocumenten die klanten in beeldvorm indienen.

Hierdoor kan het systeem direct reageren op de geldigheid van documenten en het besluitvormingsproces voor het goedkeuren van betalingsaanvragen versnellen.

Concreet heeft de nieuwe generatie OCR "magic eye" gedurende de proefperiode van drie maanden sinds de lancering de afhandeling van meer dan 50% van het totale aantal online ingediende verzekeringsclaims ondersteund. Hiervan ontvingen 243 claims binnen slechts 3 minuten een uitbetalingsresultaat en 1636 claims binnen 30 minuten vanaf het moment dat de claim succesvol was ingediend tot het moment dat de uitbetalingsresultaten werden ontvangen.

Hierdoor wordt het proces voor het afhandelen van dringende claims op verzekeringsuitkeringen, zoals voor poliklinische zorg, ziekenhuisondersteuning, operaties, etc., verkort. Zo wordt beter voldaan aan de behoefte van klanten aan een snel, eenvoudig en naadloos betalingsproces.

Prudential ontving 2 prijzen bij de Asian Experience Awards 2025 - 1

Naast het optimaliseren van de klantervaring bij elk contactpunt, heeft Prudential een programma ontwikkeld genaamd "Customer-centric framework". Hiermee worden alle feedback van klanten verzameld, geanalyseerd en omgezet in praktische verbeteringen.

Sinds april 2024 heeft het bedrijf 70 afdelingsoverstijgende vergaderingen gehouden op basis van feedback uit de praktijk en meer dan 70 operationele verbeteringsinitiatieven geïnitieerd. Hierdoor zijn veel verwerkingsstappen van weken tot slechts dagen verkort, waardoor klanten een snelle en transparante service krijgen.

Bij Prudential Vietnam wordt elke feedback van klanten gezien als een kans tot verbetering. Daarom heeft het bedrijf urgente programma's geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat de stem van de klant altijd gehoord wordt en wordt omgezet in praktische acties, zoals: het Close the Loop-programma - Terugbellen wanneer u niet tevreden bent, een geautomatiseerd systeem dat contact opneemt met klanten die een slechte ervaring hebben gehad, om uitgebreid te luisteren, grondig te handelen en de oorzaak aan te pakken.

Hierdoor krijgen klanten het gevoel dat hun mening daadwerkelijk een positief verschil maakt.

Met een consistente aanpak, ondersteund door data en technologie, legt Prudential Vietnam de lat steeds hoger voor de gebruikerservaring: van het vereenvoudigen van processen en het verkorten van wachttijden tot het personaliseren van diensten.

"De twee prijzen bij de Asian Experience Awards 2025 zijn een erkenning van deze reis en tegelijkertijd een verdere motivatie voor Prudential Vietnam om door te gaan met haar missie om elk Vietnamees gezin volledige gemoedsrust te bieden", aldus een vertegenwoordiger van het bedrijf.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm