President Le Bros, directeur van de Swinburne University in Vietnam, laat zien hoe een mediacrisis kan worden voorkomen

Tijdens de discussiesessie over het onderwerp "Bedrijven op een kruispunt: hoe moeten we "slimme oplossingen" correct begrijpen? " op VSMCamp en CSMOSummit 2023, stelden ondernemers vragen over hoe ze een crisis moeten aanpakken wanneer ze worden aangevallen door "dirty media" en bedrijven slechts over beperkte middelen beschikken.

Vanuit zijn ervaring met het omgaan met mediacrises bood de heer Hoang Viet Ha, directeur van Swinburne University Vietnam, een oplossing: " Ten eerste moeten we de oorzaken van vuile media analyseren. Haast je niet om ze aan te pakken. Het eerste wat je moet doen om vuile media aan te pakken en te voorkomen dat ze "terugkeren" is interne hervorming. Je moet zelf een diepgaand begrip van jezelf hebben, van kernwaarden tot de missie van het bedrijf ."

Daarnaast benadrukte de heer Hoang Viet Ha de noodzaak om het salaris- en bonussysteem, het operationele plan en de training te herzien om de stabiliteit en consistentie van het eigen personeel te behouden. Als het bedrijf intern goed presteert, zal dat zich automatisch naar buiten verspreiden en geleidelijk een mond-tot-mondreclamelijn vormen, waardoor een duurzaam blok ontstaat, zonder ruimte voor louche media om zich ermee te bemoeien.

Sprekers gaven hun visie op de evenementen VSMCamp en CSMOSummit 2023.

De heer Viet Ha gaf ook het voorbeeld van de film Southern Forest Land, die in een mediacrisis terechtkwam vanwege de inbreng van "vuile media".

Hij zei dat toen de film op sociale media werd "aangevallen", veel invloedrijke mensen in de gemeenschap zich uitspraken met onpartijdige reacties en berichten. En de kosten voor deze positieve reacties bedroegen VND. Direct na het delen van zulke prestigieuze en invloedrijke mensen, sloeg de media een positievere richting in.

" Het is niet waar dat goede bedrijven niet door slechte media worden aangevallen. Maar in tijden van schijnbaar chaotische desinformatie zullen we zien dat veel prestigieuze en invloedrijke mensen goede informatie over ons lijken te delen. Dat is het effect van het creëren van kernwaarden ", aldus de heer Hoang Viet Ha.

De heer Le Quoc Vinh - Vice President van CSMO Vietnam, President van Le Bros. - bleef een specifiek voorbeeld uit de film Southern Forest Land gebruiken om een oplossing voor de mediacrisis voor te stellen.

De heer Vinh merkte op dat onder degenen die negatieve informatie verspreiden via sociale media, "maar weinigen echte ervaring hebben". Maar ze vinden dat valse, negatieve informatie overtuigend is en denken dat het waar is.

"En het meest interessante is waarschijnlijk de meerderheidsgroep. Het zijn mensen die geen informatie hebben. Ze spreken zich alleen uit als de kwestie hun vooroordelen raakt. En er is geen informatie die ze kunnen verifiëren ", aldus de heer Le Quoc Vinh.

De heer Le Quoc Vinh legt uit hoe je met een mediacrisis omgaat.

President Le Bros noemde dit een informatielacune en wees op de grote fout van mediamedewerkers. Zij lieten toe dat dubbelzinnige lacunes werden uitgebuit en creëerden zo onbedoeld mogelijkheden voor de ontwikkeling van vuile media.

Als de mediamedewerker vanaf het begin transparant is, zich inleeft in de doelgroep, hen voorziet van de benodigde informatie en informatiehiaten 'opvult', is er geen ruimte voor vuile media en geen ruimte voor crises.

Communicatie gaat dus niet over "gewoon zeggen wat je weet" of pronken met al het goede. Daarmee bereik je de doelgroep niet, maar creëer je wel een informatiekloof. Degene die communiceert, moet begrijpen dat de doelgroep andere gevoelens en opvattingen heeft over het bedrijf en zijn producten.

Om het probleem van de 'communicatiekloof' op te lossen, moeten communicatoren de deelnemers passende en volledige informatie verschaffen, zonder omhaal van woorden.

Maar om dat te doen, moeten we realistisch zijn. Als we het verkeerd doen, en de oorspronkelijke waarde aantasten, dan zal de informatiekloof onmiddellijk zichtbaar worden ," benadrukte president Le Bros.

Trinh Trang

Bron