Digitale transformatie in management, ofwel veranderen ofwel uit het spel verdwijnen

Gedwongen om met de trend mee te gaan

Vanochtend (30 september) organiseerde de krant Dan Tri een discussie over "Digitale transformatie in governance - ESG-implementatie-ervaringen van ondernemingen in de financiële sector". Deze discussie is een satellietevenement van het Vietnam ESG Forum 2025 met als thema " Wetenschap en technologie als drijvende kracht achter duurzame ontwikkeling".

De heer Tuan Nhan, CEO van Vietcap Securities Joint Stock Company, zei dat in een snelgroeiende markt als Vietnam investeren in digitale transformatie bedrijven helpt om alomvattend te veranderen, dynamischer en flexibeler te worden en zich beter aan te passen aan nieuwe processen en producten.

Hij gaf ook aan dat hij intern veel discussies had gevoerd en het eens was met het standpunt: "Ofwel veranderen, ofwel uit de race verdwijnen." Bedrijven worden gedwongen te veranderen om zich aan te passen.

Volgens hem zal de markt de komende vijf jaar een herstructurerings- en screeningfase ingaan. Alleen bedrijven die daadwerkelijk digitaal transformeren en nieuwe technologie toepassen, kunnen overleven en zich ontwikkelen. Daarom beschouwt Vietcap digitale transformatie als een topprioriteit.

De heer Pham Hong Hai, algemeen directeur van Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), zei dat kleinschaligheid het uitgangspunt van deze bank is. Als OCB het verschil wil maken in de markt, moet het de drijvende kracht van snelheid inzetten. Digitale transformatie is een zeer goede oplossing voor het snelheidsprobleem van de bank.

Algemeen oordeel van universitair hoofddocent dr. Nguyen Duc Trung, directeur van de Banking University of Ho Chi Minh City, luidde dat klanten een betere ervaring zullen hebben wanneer bedrijven succesvol digitaal transformeren. Klanten zullen bovendien de beste adverteerders voor bedrijven zijn, waardoor ze hun marktaandeel kunnen vergroten, kosten kunnen besparen en hun winst kunnen optimaliseren. Digitale transformatie zal dus duurzame winst opleveren.

De heer Trung stelde ook dat digitale transformatie in de bankensector geen slogan meer is, maar al jaren wordt doorgevoerd. De komende drie jaar zullen alle veranderingen razendsnel gaan. Als banken geen hogere doelen stellen, zullen ze achterop raken.

Druk van klanten is een voordeel.

Sprekend over het proces van digitale transformatie gaf de algemeen directeur van OCB toe dat het voordeel de druk van klanten is. Jongeren willen dat alles snel en direct beschikbaar is en de ervaring moet geweldig zijn. Als OCB geen oplossing kan bieden, kan het niet concurreren. De huidige technologische oplossingen in Vietnam zijn beschikbaar, divers en goedkoop, zodat bedrijven kunnen kiezen.

Wat betreft de moeilijkheden, denkt de heer Hai dat bedrijven in het algemeen, en banken in het bijzonder, veel zullen moeten struikelen in het proces van digitale transformatie. Ten eerste is er de onwetendheid over wat je wilt, hoe je het kunt inpassen in de strategie van de bank. Ten tweede is er de behoefte aan alles: "Als ik zie welke digitale transformatie de buurman heeft, wil ik het allemaal op mijn platform onderbrengen."

Een andere moeilijkheid is het personeelsprobleem. Er zijn veel technologische professionals, maar mensen met verstand van technologie en bedrijfskunde zijn zeer schaars. Mensen die verstand van bedrijfskunde hebben, weten niets van technologie en vice versa. Bedrijven moeten daarom een team opleiden dat zowel bedreven is in technologie als in bedrijfskunde.

Ten slotte gaat het om de mindset, het perspectief en de cultuur van de leider en het personeel. Normaal gesproken zijn mensen bang voor verandering en wordt elke verandering als riskant gezien. Om dit op te lossen, creëert OCB veel kleine groepen, zodat medewerkers gemakkelijk beslissingsbevoegdheid kunnen krijgen tijdens het digitale transformatieproces.

Dubbele maandelijkse groei dankzij digitale transformatie

De heer Tuan Nhan, CEO van Vietcap, sloot zich aan bij de mening van de vertegenwoordiger van OCB en zei dat een van de grootste uitdagingen van het digitale transformatieproces het verschil in managementdenken is. Er gaapt vaak een grote kloof tussen zakelijk en technologisch denken, en het is belangrijk dat beide partijen het met elkaar eens zijn en dezelfde kant op kijken.

Bovendien vormen de kosten ook een grote barrière. Voor banken zoals OCB of bedrijven met een kapitaal van miljarden dollars is digitale transformatie slechts een project in de planning en beschikken ze over voldoende middelen om het uit te voeren. Maar voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is dit een extreem lastig probleem.

In werkelijkheid vereist een applicatie die 10.000 of 10 miljoen klanten bedient nog steeds hetzelfde team en dezelfde infrastructuur. Echter, als er slechts 10.000 klanten worden bediend, is de efficiëntie op schaal niet optimaal; het transactievolume is niet groot genoeg om de kosten te compenseren.

Het is daarom voor het MKB erg moeilijk om kapitaal aan te trekken voor de initiële investering in kapitaaluitgaven. Uiteindelijk moeten ze immers nog steeds de risico's en voordelen afwegen: wanneer verdienen ze het grote bedrag terug? Dit is de grootste uitdaging voor het midden- en kleinbedrijf.

De heer Tuan Nhan merkte echter op dat de voordelen van digitale transformatie overduidelijk zijn. Bij Vietcap heeft de onderneming, door te investeren in dit proces, een sterke groei doorgemaakt: het aantal applicatiegebruikers nam snel toe, de omvang van de transacties nam toe en ook het aantal nieuw geopende rekeningen nam dramatisch toe. Over het geheel genomen bleven alle KPI-indicatoren maandelijks met dubbele cijfers groeien.

Een ander verschil is snelheid. Vroeger kostte het een bedrijf 3 tot 6 maanden om een nieuw product op de markt te brengen, maar nu duurt het 1 tot 4 weken. Technologie vormde vroeger een barrière, maar is nu een drijvende kracht geworden die bedrijven in staat stelt om continu nieuwe ideeën te testen en te implementeren. Vooral de toepassing van big data heeft de manier waarop we klanten benaderen compleet veranderd.

Was het voorheen moeilijk om gebruikersgedrag te analyseren, nu is het mogelijk om gedetailleerd te analyseren: hoeveel tijd klanten op een pagina doorbrengen, welke producten populair zijn en welke diensten interessant zijn. Bedrijven kunnen de ervaring personaliseren, gedetailleerde profielen opbouwen en producten en diensten voor elk segment aanpassen en zo passende oplossingen creëren.

Dhr. Tuan Nhan gelooft dat digitale transformatie geen verhaal van 1 of 2 jaar is, maar een continue reis. Bedrijven worden gedwongen zich constant te ontwikkelen en te innoveren om zich aan te passen. Daarom is dit werk nooit saai, omdat er altijd nieuwe dingen te ontdekken , testen en implementeren zijn.

Het Vietnam ESG Forum is een jaarlijks evenement, geïnitieerd en georganiseerd door de krant Dan Tri, om partijen met elkaar in contact te brengen, boodschappen te delen en de implementatie van ESG te inspireren ten behoeve van duurzame ontwikkeling. Het Vietnam ESG Forum 2025 heeft als thema "Wetenschap en technologie als drijvende kracht achter duurzame ontwikkeling".

Na de lancering heeft het Vietnam ESG Forum veel positieve reacties ontvangen van de gemeenschap en experts. Het forum wordt ingezet om ESG-normen in de bedrijfsvoering van ondernemingen te promoten en te ontwikkelen.

Hoogtepunt van het Vietnam ESG Forum zijn de Vietnam ESG Awards, een eerbetoon aan bedrijven en organisaties die ESG effectief implementeren. Geïnteresseerde bedrijven en organisaties kunnen zich hier registreren voor deelname aan de Vietnam ESG Awards 2025.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm