Versterking van de klachtenbehandeling op de iHanoi-applicatie

De iHanoi-app is een belangrijke stap voorwaarts in de ontwikkeling van een slimme stad en het verbeteren van de levenskwaliteit van de inwoners van Hanoi . Via deze app kunnen mensen gemakkelijk nadenken over urgente problemen in het leven, waardoor de overheid deze snel kan begrijpen en oplossen.

Onlangs heeft de voorzitter van het Volkscomité van Hanoi een document uitgegeven waarin eenheden worden opgedragen de feedback en aanbevelingen te bevorderen ten behoeve van mensen en organisaties over de iHanoi-applicatie.

De behandeling van verzoekschriften via de iHanoi-applicatie moet verder worden bevorderd

Op 23 juli bereikte de hele stad een percentage van 40,5% van kaderleden, ambtenaren, overheidsmedewerkers en werknemers van agentschappen en eenheden in de stad die accounts hadden geïnstalleerd en aangemaakt op de iHanoi-applicatie. De implementatievoortgang lag voor op schema bij de agentschappen: het kantoor van het Volkscomité van de stad en de Volkscomités van de districten: Hoan Kiem, Chuong My en Long Bien.

Van de 846 klachten en aanbevelingen van mensen waren er 772 klachten ter plaatse en 74 klachten over de administratieve procedure. 523 klachten werden opgelost (97,45% op tijd opgelost en 2,55% te laat).

Volgens de statistieken hebben 160.267 mensen een account aangemaakt, met gemiddeld 34.000 bezoeken per dag. Veel instanties en eenheden hebben klachten proactief opgelost en veel lof ontvangen van de mensen.

Bovendien zijn er nog steeds enkele eenheden die de klachten niet serieus hebben uitgevoerd en traag zijn met het oplossen ervan. Zij hebben geen lijst verstrekt van de personen die betrokken zijn bij de verwerking van de feedback en de aanbevelingen, overeenkomstig de richtlijnen in Officiële Verzending nr. 05/CD-UBND van de voorzitter van het Volkscomité van Hanoi.

Om de voorbeeldrol van kaders, partijleden, ambtenaren, overheidsmedewerkers en werknemers in overheidsinstanties te bevorderen, ervoor te zorgen dat de doelen worden bereikt en verantwoordelijkheden worden vervuld, en om de feedback en aanbevelingen van mensen en organisaties op te lossen overeenkomstig Officiële Verzending nr. 05, heeft de voorzitter van het Stedelijk Volkscomité kameraad Ha Minh Hai, vicevoorzitter van het Stedelijk Volkscomité, aangesteld om de implementatie van het iHanoi-applicatieplatform in het gebied uitgebreid te leiden.

De voorzitter van het Volkscomité van Hanoi verzocht tevens de directeuren, hoofden van afdelingen, afdelingen, sectoren en eenheden; de voorzitters van de volkscomités van districten, steden en gemeenten om zich te richten op een grondige verspreiding onder alle kaderleden, partijleden, ambtenaren, overheidsmedewerkers, werknemers in de eenheden en burgers in het gebied om de inhoud van Officieel Bericht nr. 05/CD-UBND van de voorzitter van het Volkscomité van de stad volledig ter hand te nemen met het motto van implementatie "Digitale transformatie gaat naar elke steeg, klopt op elke deur en bereikt elke persoon";

Leid, organiseer en implementeer propaganda, mobilisatie en begeleiding voor alle in aanmerking komende personen (15 jaar en ouder; uitgerust met smartphones) in de regio over het nut van de iHanoi-applicatie om de iHanoi-applicatie te begrijpen, te ondersteunen en ermee in te stemmen, en vrijwillig deel te nemen aan het installeren en aanmaken van accounts op de iHanoi-applicatie; voltooi de voortgang vóór 15 september 2024;

Alle kaderleden, partijleden, ambtenaren, overheidsmedewerkers en werknemers in de eenheid moeten uiterlijk 30 juli 2024 100% van de accountregistratie op de iHanoi-applicatie voltooien (als burgers);

Geef kaderleden, partijleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers de opdracht om rechtstreeks deel te nemen aan het ontvangen en oplossen van feedback en aanbevelingen van mensen, overeenkomstig de toegewezen taken. Streef ernaar om deze binnen de regelgeving, op tijd en met de vereiste kwaliteit af te ronden, en duw of ontwijk deze niet. Begeleid en los deze grondig en daadkrachtig op.

De volkscomités van de districten, steden en gemeenten zullen het voorzitterschap bekleden en samenwerken met pers- en mediabureaus en relevante eenheden om de propaganda te versterken, zodat mensen de waarden en voordelen van online interactiekanalen in de digitale omgeving tussen burgers, bedrijven en autoriteiten op alle niveaus op het iHanoi-applicatieplatform in vele vormen kennen en begrijpen: propaganda op sociale netwerken zoals fanpage, zalo, YouTube, ...

Gebruik billboards, posters, ledschermen op kruispunten, in stadscentra, op elektronische borden in woonwijken, in appartementsgebouwen, winkelcentra, supermarkten,... of via sms. Organiseer het printen en plakken van QR-codes om de iHanoi-app te installeren in openbare ruimtes, appartementsgebouwen en dichtbevolkte gebieden om mensen te stimuleren en te mobiliseren om de app te installeren;

Promoot de rol van het Community Digital Transformation Team, de lokale jeugdvakbond en de lokale politie bij het begeleiden en ondersteunen van mensen bij het begrijpen en gebruiken van de applicatie (installeren, accounts aanmaken, bestaande nutsvoorzieningen bedienen, enz.) om efficiëntie te bereiken en een groot vertrouwen in de servicegerichte houding van de overheid te creëren.

De voorzitter van het Stadsvolkscomité heeft tevens het Ministerie van Binnenlandse Zaken opgedragen het Stadsvolkscomité te adviseren criteria op te stellen voor de evaluatie van de emulatie en de kwaliteitsclassificatie aan het einde van het jaar voor kaderleden, partijleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers in de eenheid die de taken die in Officieel Bericht nr. 05/CD-UBND zijn toegewezen, nog niet hebben uitgevoerd;

Zit de leiding over en coördineer dit met het kantoor van het Volkscomité van de stad om inspectieteams en inspecteurs voor de openbare dienstverlening te organiseren wanneer u tekenen van vermijding, ontwijking en trage verwerking van feedback en aanbevelingen constateert, wat leidt tot frustratie en ontevredenheid bij de bevolking.

Bron: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html