Het toerisme transformeren met moderne technologie en erfgoed.

In de context van de wereldwijde transformaties als gevolg van de Vierde Industriële Revolutie en de trend naar duurzame ontwikkeling, staat het Vietnamese toerisme in het algemeen en het toerisme in Hanoi in het bijzonder voor de noodzaak van alomvattende innovatie.

Keizerlijke Citadel van Thang Long. Foto: VNA

Hanoi is niet alleen het politieke en culturele centrum van het land, maar ook een 'levend museum' met bijna 6.000 culturele en historische overblijfselen. Het complex van de keizerlijke citadel van Thang Long is bijvoorbeeld door de UNESCO (Organisatie van de Verenigde Naties voor Onderwijs, Wetenschap en Cultuur) erkend als werelderfgoed. Daarom is de toepassing van moderne technologie voor de exploitatie, het behoud en de promotie van erfgoedwaarden cruciaal voor de hoofdstad om door te breken en zich te profileren als een slimme en duurzame toeristische stad.

Digitale technologie en groene transformatie: twee strategische pijlers

Volgens de heer Nguyen Quyet Tam (expert op het gebied van digitale transformatie in het toerisme , lid van het VINASA-overheidscomité voor digitale zaken, voorzitter van de raad van bestuur van VietISO Joint Stock Company) worden digitale transformatie en groene transformatie twee onlosmakelijke strategische pijlers in de richting van slimme toerismeontwikkeling. Voor Hanoi – een erfgoedstad met een grote aantrekkingskracht en een toenemende operationele druk – is dit niet zomaar een trend, maar een onvermijdelijke weg naar duurzame ontwikkeling en doorbraken.

De heer Nguyen Quyet Tam benadrukte dat e-ticketing een van de belangrijkste oplossingen is, die een "dubbel voordeel" biedt: het ondersteunt de groene transformatie door minder papiergebruik en optimalisatie van hulpbronnen, en verbetert tegelijkertijd de toeristische ervaring door online boekingen, controle van bezoekersstromen en directe interactie. Het doel is dat in 2030 80-90% van de bestemmingen in Hanoi e-ticketing en online boekingen/planningen zal gebruiken. Dit toont de sterke betrokkenheid van de stad bij de realisatie van een alomvattend digitaal transformatieplan voor de toeristische sector.

Om dit doel te bereiken, moet Hanoi een onderling verbonden ecosysteem voor elektronische tickets opbouwen, een gecentraliseerd dataplatform ontwikkelen, bedrijfsprocessen standaardiseren, investeren in technologische infrastructuur en groene consumptie onder toeristen bevorderen.

In de loop der jaren zijn veel bezienswaardigheden in Hanoi begonnen met het implementeren van elektronische tickets, waarbij QR-codes, slimme toegangspoorten en online betalingen worden geïntegreerd. Voorbeelden hiervan zijn de Tempel van de Literatuur - Nationale Universiteit, de Keizerlijke Citadel van Thang Long, de historische gevangenis van Hoa Lo en het oude dorp Duong Lam. Deze toepassingen dragen bij aan een transparanter proces, minder drukte en een prettigere en comfortabelere ervaring voor toeristen.

De wijk Hai Ba Trung heeft een pilotproject opgezet voor de toepassing van informatietechnologie bij de verspreiding en promotie van historische bezienswaardigheden, waaronder de Lien Phai-pagode. Tot nu toe heeft de gemeente met succes QR-codes geplaatst op meer dan 28 historische locaties in het gebied om toeristen van dienst te zijn. De heer Nguyen Minh Thang (wijk Cau Giay), die de Lien Phai-pagode voor het eerst bezocht, vertelde dat de gedigitaliseerde informatie erg handig is. Met alleen een smartphone kunnen inwoners en toeristen de QR-code scannen om informatie en afbeeldingen over de Lien Phai-pagode te bekijken. Hierdoor is het verkennen en leren over de bezienswaardigheden gemakkelijker en leuker geworden.

Volgens de beheersraden van de historische locaties is het aantal bezoekers toegenomen sinds de toepassing van technologie in de promotie. Concreet: in de keizerlijke citadel van Thang Long worden 3D-mappingtechnologie en interactieve software ingezet in de tentoonstellingen. Door tentoonstellingsruimtes en artefacten te digitaliseren in 360-graden- en 3D-formaat, en virtuele rondleidingen aan te bieden, kunnen bezoekers via hun smartphone of tablet meer te weten komen over de locatie, wat de bezoekerservaring aanzienlijk verbetert. De toepassing van moderne digitale technologie heeft toeristen geholpen om beter contact te maken met de erfgoedlocatie en er interactie mee te hebben, waardoor de bezoekerservaring aanzienlijk is verbeterd.

Naast het verbeteren van de managementefficiëntie, bieden technologische toepassingen Hanoi ook nieuwe mogelijkheden om erfgoedbehoud te integreren met digitale economische ontwikkeling en het imago van de hoofdstad in de internationale gemeenschap te promoten.

Tempel van de Literatuur - Nationale Universiteit: Een baanbrekend baken van licht.

Een kunstinstallatie en 3D-mapping vertellen het verhaal van Vietnamese universiteiten op de binnenplaats van Thai Hoc, op de historische locatie Van Mieu - Quoc Tu Giam. Foto: Dinh Thuan/TTXVN.

Het Tempel van de Literatuur - Nationale Universiteit, het grootste en oudste confucianistische architectuurcomplex van Vietnam, verwelkomt jaarlijks ongeveer 2,5 miljoen bezoekers. Het Centrum voor Culturele en Wetenschappelijke Activiteiten van de Tempel van de Literatuur - Nationale Universiteit erkent het belang van digitale transformatie en heeft deze proactief omarmd en technologie toegepast in het beheer van het erfgoed en de bezoekersdiensten. Sinds 2023 maakt de locatie officieel gebruik van online elektronische tickets voor groepsrondleidingen, waarbij QR-codes de toegang garanderen. Voorheen stonden er tijdens het hoogseizoen tienduizenden bezoekers in de rij voor papieren tickets, wat tot grote drukte leidde. De invoering van elektronische tickets heeft dit probleem opgelost, tijd bespaard en een positieve eerste indruk gecreëerd.

Mevrouw Nguyen Lien Huong, adjunct-directeur van het Centrum voor Culturele en Wetenschappelijke Activiteiten van Van Mieu - Quoc Tu Giám, benadrukte: "Het toepassen van technologie verbetert niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening, maar draagt ​​ook bij aan het behoud van de sacraliteit van de relikwieën en biedt tegelijkertijd meer ruimte voor het ervaren van moderne technologie."

De resultaten na twee jaar implementatie tonen aan dat het elektronische ticketsysteem heeft bijgedragen aan een hogere managementefficiëntie, financiële transparantie, fraudepreventie, operationele efficiëntie en inkomsten uit aanvullende digitale diensten. Tegelijkertijd biedt de locatie meer mogelijkheden voor de ontwikkeling van innovatieve toeristische producten, zoals nachtelijke rondleidingen, geautomatiseerde rondleidingen en e-books over de Doctors Stele.

Ondanks de positieve resultaten kent de implementatie van technologie op historische locaties nog steeds veel uitdagingen. Met name de netwerkinfrastructuur is instabiel, waardoor het elektronische ticketsysteem gemakkelijk kan uitvallen bij een verbindingsverlies. Elektronische tickets zijn meer geschikt voor groepsrondleidingen, terwijl individuele bezoekers soms langer moeten wachten als ze niet over de benodigde apparatuur beschikken. Bovendien moet het ontwerp van de elektronische tickets worden verbeterd om te voorkomen dat ze te klein zijn, gemakkelijk kwijtraken en dat er geen tweetalige functies zijn, wat lastig kan zijn voor internationale bezoekers en, belangrijker nog, afbreuk kan doen aan hun herdenkingswaarde. Het personeel dat de tickets gebruikt, moet regelmatig worden getraind om incidenten af ​​te handelen en een continue werking van het systeem te garanderen, vooral tijdens drukke periodes.

Bezoekers bij het Van Mieu - Quoc Tu Giam Nationaal Speciaal Monument. Foto: Hoang Hieu/TTXVN

Erfgoed - de basis voor de ontwikkeling van de cultuursector.

Om de effectiviteit van technologie verder te verbeteren, stellen experts voor dat Hanoi zijn netwerkinfrastructuur en -apparatuur moet moderniseren, een tijdelijke offline modus voor het printen van tickets moet instellen, het ticketontwerp moet verbeteren en tweetalige (Vietnamees-Engelse) informatie en souvenirs moet integreren. De stad moet de meertalige begeleiding en communicatie versterken, ticketverkoopapplicaties via fanpagina's, websites of mobiele apps uitrollen, gespecialiseerd personeel trainen en een regelmatig onderhoudsproces opzetten om de stabiele werking van het systeem te garanderen. Tegelijkertijd zal de ontwikkeling van digitale toerismeplatformen die data integreren, diensten coördineren en milieueffecten monitoren, nieuwe mogelijkheden bieden en Hanoi dichter bij zijn doel brengen om een ​​toonaangevende slimme en duurzame toeristische stad in de regio te worden.

Hanoi heeft momenteel het grootste aantal cultureel erfgoedlocaties van het land. Deze enorme rijkdom aan erfgoed, in combinatie met digitale technologie, zal een belangrijke bron vormen voor de ontwikkeling van de culturele sector en een krachtige impuls geven aan het toerisme in de hoofdstad. De digitalisering van erfgoed gaat verder dan alleen opslag en conservering; het maakt ook de creatie van hoogwaardige digitale culturele producten mogelijk die geschikt zijn voor een modern publiek. Hierdoor kan erfgoed breed verspreid worden, waardoor de economische waarde ervan toeneemt en de positie van Hanoi op de wereldwijde toeristische kaart wordt versterkt.

Op basis van de ervaringen in de Tempel van de Literatuur - Nationale Universiteit en vele andere bestemmingen, kan worden gesteld dat de toepassing van technologie in de ontwikkeling van het toerisme in Hanoi een onvermijdelijke trend is. Deze trend doet geen afbreuk aan traditionele waarden, maar verrijkt juist de beleving en maakt het erfgoed toegankelijker.

Met de vastberadenheid van de overheid, de steun van het bedrijfsleven en de gemeenschap heeft Hanoi de potentie om haar doel te bereiken: een van de toonaangevende slimme en duurzame toeristische centra in de regio te worden, waar erfgoed wordt bewaard, geëerd en gepromoot in een nieuwe context.

Volgens VNA

Bron: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-a460855.html