Een aantal klanten ondervond problemen op de eerste dag dat ze biometrische authenticatie toepasten bij het overmaken van geld.

Volgens een verslaggever van de krant Nguoi Lao Dong gaven veel mensen op de ochtend van 1 juli aan dat ze naar de bank moesten omdat ze hun bank-app niet konden updaten.

Bij het BIDV-filiaal in Ho Chi Minhstad meldden bankmedewerkers dat er vanochtend veel mensen contact opnamen om hun biometrische gegevens te laten bijwerken. Het grootste probleem is dat sommige oudere telefoonmodellen de CCCD-chipinformatie niet via NFC (draadloze verbinding) kunnen lezen; de klantgegevens in het systeem bij het openen van een rekening verschillen van de informatie op de huidige CCCD-chip.

Veel mensen hebben nog steeds problemen met biometrische authenticatie.

Bij de transactiebalie van de bank merkte de verslaggever op dat niet alleen Vietnamese klanten, maar ook buitenlandse klanten wachtten op een update van hun biometrische gegevens. BIDV-medewerkers in Ho Chi Minhstad zeiden dat buitenlandse klanten naar de balie moesten gaan voor directe ondersteuning.

Zo wacht mevrouw Ngoc Thanh (woonachtig in Thu Duc City) bij een Sacombank- transactiekantoor aan de Nguyen Cong Tru Street (District 1) op biometrische updates voor de Sacombank Pay-app. Volgens mevrouw Thanh kan het banksysteem de creditcard niet verwerken, omdat de gegevens die worden geregistreerd om een ​​creditcard te openen verschillen van de gegevens op de chip van de identiteitskaart.

"Ik moet naar de balie, maar de updateprocedure duurt slechts een paar minuten", aldus mevrouw Thanh.

Klanten die hun biometrische authenticatiegegevens niet hebben bijgewerkt, kunnen vanaf vandaag, 1 juli, geen geld meer overmaken van meer dan 10 miljoen VND.

Medewerkers van Sacombank op dit transactiekantoor gaven aan dat ze van 's ochtends tot 's middags meer dan een dozijn klanten hebben geholpen met het synchroniseren van biometrische gegevens. De grootste fout hierbij is dat oude telefoons niet kunnen worden geüpdatet. Alleen telefoons met Android-besturingssysteem vanaf 8.0 en iPhones met iOS-besturingssysteem vanaf 13.0 (gelijk aan de iPhone 6s) kunnen hun biometrische gegevens via de app updaten.

Ondertussen meldden veel klanten van Vietcombank , VIB, VPBank... dat ze problemen ondervonden doordat het systeem overbelast was en geen updates toeliet; bij het scannen van hun gezichten gaf het systeem een ​​foutmelding. Ook klanten van andere banken klaagden over de traagheid van de bankapplicatie, wat de betaling en de ervaring beïnvloedde.

De heer Trinh Nguyen, rekeninghouder bij VPBank, zei dat hij naar de balie was gegaan om zijn biometrische gegevens te laten bijwerken, maar dat het systeem steeds fouten meldde. Het systeem bleef fouten melden, zoals dat zijn gezicht niet overeenkwam met de opgeslagen database van de bank.

Sommige klanten van Eximbank klaagden dat hun overschrijving van meer dan 10 miljoen VND, ondanks een bezoek aan de balie om hun biometrische gegevens te laten bijwerken, vanochtend nog steeds niet was gelukt. De bankmedewerkers legden uit dat het systeem de fout nog niet had hersteld. Daarom adviseerden ze klanten om tijdelijk geld over te maken via de website van de bank in afwachting van de oplossing van Eximbank.

Banken adviseren klanten om hun biometrische gegevens alleen te laten bijwerken via bankapplicaties, rechtstreeks aan de balie of via de hotline van de bank, en absoluut niet via andere applicaties of websites om risico's te vermijden. Foto: Le Tinh

Niet alleen aan de balie, maar ook de 24/7 callcenters van banken draaiden de afgelopen dagen op volle toeren, omdat klanten voortdurend om ondersteuning vroegen. De adjunct-directeur van een bank zei dat het callcenter van de bank in de ochtend van 1 juli binnen enkele uren duizenden telefoontjes ontving van klanten die om ondersteuning vroegen bij het bijwerken van biometrische gegevens.

"De bank moest meer personeel inzetten en investeren in het systeem om klanten maximale ondersteuning te kunnen bieden. In het begin kunnen er problemen optreden, maar biometrische authenticatie voor geldtransacties van meer dan VND 10 miljoen en een totale transactiewaarde van meer dan VND 20 miljoen per dag is noodzakelijk om het risico op rekeningen van derden, fraude en oplichting te minimaliseren", aldus de adjunct-directeur-generaal van deze bank.

Voorkom dat u wordt opgelicht bij het updaten van uw biometrische gegevens

Volgens de banken mogen klanten hun biometrische gegevens alleen bijwerken via bankapplicaties of rechtstreeks op transactiepunten, en absoluut niet via andere websites of applicaties, om het risico op fraude en bedrog te voorkomen.

Mevrouw Nguyen Thuy Hang, woonachtig in Ho Chi Minhstad, vertelde dat ze een week geleden, nadat ze bijna 2 uur lang had geprobeerd haar biometrische gegevens in de bankapplicatie te verifiëren zonder resultaat, online naar instructies zocht om tijd te besparen en niet naar buiten te hoeven.

"Ik liet een "." achter in de berichten over hoe je je op Facebook kunt authenticeren. Even later belde iemand die zich voordeed als kredietbemiddelaar en vroeg om mijn identiteitsbewijs en pincode ter ondersteuning van biometrische authenticatie, wat slechts 5 minuten duurde. Ik vermoedde fraude, dus ik weigerde. Daarna moest ik naar de balie rennen om me te authenticeren. Misschien omdat ik mijn telefoonnummer online had gezet, wisten vreemden de informatie en belden ze", aldus mevrouw Hang.

Bron: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm