Effectieve implementatie van online publiek servicemodel bij de vestiging van het Tay Ho Public Administration Service Center

Hanoi – de hoofdstad van het land, het centrum van politiek, bestuur, economie en cultuur – bevordert bestuurlijke hervormingen in combinatie met digitale transformatie om een ​​e-overheid te creëren, een digitale overheid ten dienste van burgers en bedrijven. In dat proces is de Tay Ho Public Administration Service Center Branch een pionier en lichtpuntje geworden op innovatieve wijze, door effectief het "one-stop, one-stop"-model op een digitaal platform te hanteren en zo bij te dragen aan de vormgeving van een nieuw gezicht voor het openbaar bestuur van de hoofdstad.

Bij het filiaal Ho Tay van het Openbaar Dienstencentrum worden administratieve handelingen verricht.

Vanaf 1 juli 2025 hanteert Hanoi officieel een bestuursmodel met twee niveaus (stad en gemeente/wijk) en implementeert het tegelijkertijd een elektronisch administratief procedureafwikkelingssysteem (TTHC) in de hele stad. Op basis daarvan werd het Hanoi City Public Administration Service Center opgericht, met het hoofdkantoor in 258 Vo Chi Cong en 12 regionale vestigingen, waarvan de Tay Ho-vestiging een van de eerste is die operationeel is en de rol vervult van verbindende schakel tussen afdelingen, vestigingen en inwoners.

Na bijna 4 maanden operationeel te zijn geweest, heeft de vestiging Tay Ho een duidelijke effectiviteit in administratieve hervormingen laten zien. Het hele proces van het ontvangen, digitaliseren, rondsturen en retourneren van de resultaten van documenten verloopt volledig elektronisch. Mensen die een procedure willen volgen, hoeven zich alleen te registreren, de code te scannen bij de automatische kiosk, online begeleid te worden en de resultaten via de openbare post te ontvangen zonder dat ze meerdere keren hoeven terug te keren.

Dankzij de sterke inzet van digitale technologie bereikte het percentage tijdige afhandeling bij de vestiging bijna 100% en werden tienduizenden dossiers snel en transparant verwerkt. De ontvangende sectoren zijn divers, waaronder: grond, planning, bouw, investeringen, financiën, justitie, landbouw ... met een uniform en openbaar proces. Medewerkers werken volgens de "4 clear"-filosofie: duidelijke mensen, duidelijk werk, duidelijke tijd, duidelijke verantwoordelijkheid; geleidelijk aan ontstaat een professionele en moderne administratieve stijl.

Het hoogtepunt van het Tay Ho-model is de mogelijkheid om verbindingen op meerdere niveaus te verwerken, waardoor mensen procedures in veel verschillende vakgebieden op dezelfde locatie kunnen uitvoeren, in plaats van dat ze zich, zoals voorheen, tussen verschillende instanties moesten verplaatsen. De verbinding tussen afdelingen, vestigingen, districten en wijken wordt gesynchroniseerd op hetzelfde systeem, wat tijd, kosten en moeite bespaart voor mensen en bedrijven.

Instructies voor het online indienen van een aanvraag bij de vestiging van TTHCC Ho Tay.

Met name de digitaliseringsruimte voor elektronische documenten in het filiaal is volledig uitgerust met scanners, computers met een hoge configuratie en snelle transmissielijnen, waardoor alle papieren documenten direct naar elektronische vorm kunnen worden omgezet. Door de resultaten per post te versturen en de gegevens centraal op te slaan, hoeven medewerkers hun documenten niet meerdere keren mee te nemen, wat zorgt voor maximaal gemak tijdens het transactieproces.

Naast de positieve resultaten probeert de Tay Ho-vestiging nog steeds enkele technische en infrastructurele problemen te overwinnen. De online interface voor het zoeken naar bestanden moet gebruiksvriendelijker worden; het datasysteem tussen sectoren is nog in ontwikkeling en moet nog worden gekoppeld; de digitale vaardigheden van een deel van de bevolking zijn nog beperkt. Deze uitdagingen worden echter beschouwd als "technische achterstanden" in de overgangsperiode en krijgen prioriteit van de stad bij investeringen om deze te overwinnen.

Uit de praktische werking van de vestiging Tay Ho kan het volgende worden bevestigd: De implementatie van online overheidsdiensten gedurende het hele proces heeft geleid tot duidelijke efficiëntie, zowel in management als in dienstverlening. Het model vermindert niet alleen de lasten voor het bestuursapparaat en bespaart maatschappelijke kosten, maar draagt ​​ook bij aan een hogere tevredenheid van burgers en bedrijven, en bevordert tegelijkertijd de vorming van een nieuwe bestuurscultuur, open, transparant en mensgericht.

Tay Ho Public Administration Service Center Branch is een voorbeeld voor de hoofdstad op het gebied van de ontwikkeling van e-overheid, digitale overheid en slimme stad, waar technologie wordt aangestuurd door een dienstverlenende instelling en elke medewerker en ambtenaar wordt beoordeeld op werkprestaties en tevredenheid van de bevolking.

Centrum voor Wetenschap en Technologie Communicatie

Bron: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm