De effectiviteit van de AI-applicatie voor virtuele assistenten van Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines bevestigt geleidelijk haar koploperspositie in de regionale luchtvaartindustrie door kunstmatige intelligentie (AI) toe te passen op beheer, exploitatie en het opzoeken van informatie.

In het digitale tijdperk beïnvloedt AI elke sector, inclusief de luchtvaartsector. Als nationale luchtvaartmaatschappij loopt Vietnam Airlines altijd voorop in het toepassen van de meest geavanceerde technologieën om de bedrijfsefficiëntie te verbeteren en maximale luchtvaartveiligheid te garanderen.

Dankzij de samenwerking met Microsoft en partner Vu Thao Technology heeft VNA AI-technologie toegepast om interne software voor virtuele assistenten te bouwen die kennis analyseren. Deze software heet VNA AI en is gebaseerd op GPT-4-technologie via Azure OpenAI Service. Hiermee kunnen medewerkers de virtuele assistent vragen stellen over regelgeving, normen en kwesties op het gebied van luchtvaartveiligheid die worden gereguleerd door IATA, ICAO, VAR en de veiligheidsvoorschriften van VNA.

De samenwerking met Microsoft om te investeren in AI-chatbots is een belangrijke stap in het bevestigen van de digitale transformatiecapaciteiten van Vietnam Airlines.

De heer Nguyen Manh Hung, directeur van het Vietnam Airlines Digital Transformation Center, zei: "Het ontwikkelen van een veiligheidscultuur is altijd een langdurig, continu en nooit eindigend proces. De rol van de virtuele assistent VNA AI zal uitdagingen oplossen die verband houden met de tijd en schaal van Vietnam Airlines, human resources vrijmaken, de dagelijkse werkdruk verminderen en processen optimaliseren, waardoor de veiligheid wordt gegarandeerd. Vietnam Airlines streeft ernaar om in 2025 niveau 4 - Advanced te bereiken volgens de Enterprise Digital Transformation Assessment Index van het Ministerie van Informatie en Communicatie . Daarom is de samenwerking met Microsoft om te investeren in AI-chatbots een belangrijke stap in het bevestigen van de digitale transformatiecapaciteiten van Vietnam Airlines, het aantonen van haar vastberadenheid, toewijding aan innovatie en het hervormen van de manier waarop bedrijven omgaan met klanten en hen bedienen in de digitale wereld van vandaag."

VNA AI kan informatie snel verwerken en nauwkeurige antwoorden geven met een hoge betrouwbaarheid dankzij de toepassing van AI/LLM-technologie. De virtuele assistent VNA AI begrijpt de context van het gesprek goed, waardoor de antwoorden zeer natuurlijk klinken en er links naar originele data worden aangehaald. Dit draagt ​​bij aan een betere ervaring en tevredenheid van VNA-medewerkers.

Bovendien is VNA AI in staat om kennis automatisch bij te werken, waardoor het personeel van Vietnam Airlines altijd proactief en snel de meest recente informatie tot zich neemt. Dit bespaart niet alleen tijd en verhoogt de werkefficiëntie, maar zorgt ook voor nauwkeurigheid in beheer en uitvoering en verlaagt de kosten voor het organiseren van trainingen en directe training in het hele systeem aanzienlijk.

Een van de opvallende voordelen van VNA AI is de flexibele integratie met andere kennissystemen van de luchtvaartmaatschappij. Vietnam Airlines integreert VNA AI ook geleidelijk in interne systemen zoals human resource management en vliegtuigonderhoud, wat de verbinding versterkt en operationele processen binnen de hele organisatie optimaliseert. Dit helpt verschillende afdelingen binnen de luchtvaartmaatschappij nauw samen te werken, terwijl consistentie in informatiebeheer en besluitvorming wordt gewaarborgd.

Voor de afdeling personeelszaken ondersteunt VNA AI het beantwoorden van vragen van medewerkers over de arbeidsvoorschriften, het personeelsbeleid en de secundaire arbeidsvoorwaarden van de groep. In plaats van te moeten wachten op antwoorden van HR-specialisten, kunnen medewerkers nu eenvoudig rechtstreeks communiceren en vragen stellen via VNA AI. Dit bespaart tijd en verbetert de transparantie in de interne communicatie.

Voor de afdeling vliegtuigonderhoud kan het team van vliegtuigonderhoudstechnici ook VNA AI gebruiken om proactief technieken en onderhouds- en reparatieprocessen voor vliegtuigen op te zoeken, bij te werken en te verbeteren. Zo wordt de nauwkeurigheid en veiligheid van het werk vergroot, worden de risico's in de operatie geminimaliseerd en worden onderhoudskosten voor de luchtvaartmaatschappij bespaard.

Vietnam Airlines zal de komende tijd samenwerken met Microsoft en Vu Thao Technology om de volgende fase te implementeren, inclusief de diepgaande integratie van VNA AI in het vluchtbeheer- en operationele proces. Dit biedt de mogelijkheid om vluchtefficiëntie en bedrijfsprestaties te analyseren, markttrends te voorspellen en strategische rapporten te genereren. Dit draagt ​​bij aan het verbeteren van de concurrentiepositie van de luchtvaartmaatschappij op de internationale luchtvaartmarkt. Dit wordt naar verwachting een revolutionaire investering die de luchtvaartmaatschappij dichter bij de doelstelling van volledige digitalisering van haar activiteiten in de toekomst brengt.

Gele Rivier

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562