Het merk bevestigen en vertrouwen opbouwen bij toeristen

(Baothanhhoa.vn) - In de eerste zes maanden van 2025 verwelkomde de hele provincie bijna 10,5 miljoen bezoekers en werd daarmee een van de grootste toeristische trekpleisters van het land. De "explosie" van het aantal bezoekers vormt echter ook een probleem voor gemeenten en bestemmingen bij het beheersen van de markt en de kwaliteit van de dienstverlening.

Sam Son Beach - Zomerbestemming voor toeristen.

Als belangrijk toeristisch centrum van de provincie verwelkomt het kustgebied Sam Son jaarlijks miljoenen bezoekers, geconcentreerd in de piekmaanden voor toeristen in de zomer. Om de voorwaarden voor het verwelkomen en bedienen van gasten te waarborgen, heeft de stad Sam Son synchrone managementplannen en -strategieën ontwikkeld en geïmplementeerd op het gebied van toeristische diensten. Tegelijkertijd is het interdisciplinaire inspectieteam belast met het proactief inspecteren van alle aspecten van accommodatie, voedselhygiëne en -veiligheid, prijsbeheer voor voorwaardelijke zakelijke diensten... Voor accommodatiebedrijven vereist de stad dat bedrijven de serviceprijzen en de regelgeving van het toeristische accommodatiebedrijf openbaar maken. Bedrijven moeten een contract of overeenkomst hebben om kamers te verhuren in het accommodatiebedrijf. In geval van een geschil, en indien er geen contract of overeenkomst is, is het toeristische accommodatiebedrijf de overtredende partij en moet het de volledige verantwoordelijkheid nemen en volgens de regelgeving worden behandeld... Daarnaast verbiedt de stad ten strengste handelingen zoals het dwingen van gasten om te eten en te verblijven; het eerder terugnemen van de kamer; het afsluiten van water en airconditioning voor gasten; het verkopen van goederen tegen hogere prijzen dan vermeld; het vertonen van onbeschaafd gedrag en taalgebruik jegens toeristen...

Tran Thi Nhung, manager van Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong Street, Truong Son Ward), zei: "Door middel van propaganda en professionele trainingen die door de stad worden georganiseerd, passen het managementteam en het personeel van alle afdelingen altijd strikt de wettelijke bepalingen en de Gedragscode voor Beschaafd Toerisme toe. Daarnaast hebben we proactief experts uit de restaurant- en hotelsector uitgenodigd om directe trainingen te verzorgen. Door de actuele situatie nauwlettend te volgen, hebben de experts ons meer vaardigheden bijgebracht om situaties aan te pakken, nieuwe trends in de toeristische ontwikkeling te volgen en bij te dragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan toeristen, zelfs tijdens piekmomenten."

Om de kwaliteit en capaciteit van de ontvangst van toeristen tijdens het hoogseizoen te verbeteren, hebben toeristische dienstverleners in met name kustgebieden en bestemmingen in de provincie in het algemeen zich gericht op het verbeteren van de ervaring van toeristen. Het bevorderen van productdiversificatie is hiervan het duidelijkste bewijs. Toeristen die naar kustgebieden reizen, kunnen ervoor kiezen om in Thanh Hoa te verblijven of excursies te boeken naar Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Zo wordt overbelasting van kustgebieden vermeden en kunnen toeristen interessantere ervaringen opdoen wanneer ze Thanh Hoa in de zomer bezoeken. Marktoriëntatie en klantenstroom zijn echter niet effectief geïmplementeerd door bedrijven.

Le Xuan Thao, voorzitter van de provinciale toerismevereniging, zei: "Tijdens het hoogseizoen hebben bezoekers van Thanh Hoa, naast producten voor zeetoerisme, ook veel andere aantrekkelijke opties, zoals agrarisch toerisme, gemeenschapsecologie, cultuur en geschiedenis... Op warme dagen of tijdens feestdagen zullen de weekenden echter onvermijdelijk overbelast zijn en is de kwaliteit van de dienstverlening in sommige accommodaties niet echt gegarandeerd. Daarom is het, naast aanbieders van accommodatie en catering, noodzakelijk om ook reisbureaus te betrekken bij het oriënteren van reizen, routes en klantenstromen. Aan de andere kant is het noodzakelijk om nauw samen te werken met bedrijven in de regionale keten om reizen te creëren die aansluiten bij de behoeften van elke markt."

Volgens feedback van toeristen hebben sommige toeristische dienstverleners in de provincie de laatste tijd geen prijzen vermeld en onduidelijke informatie over de prijzen verstrekt. Met name hebben sommige accommodaties "voorwaarden" en reiscombinaties gesteld, waardoor klanten gedwongen worden een of meer extra diensten te kopen om kamers te boeken tijdens het hoogseizoen. Deze situatie is van invloed op het imago en de toeristische cultuur van Thanh Hoa. Geconfronteerd met deze situatie heeft het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme (VH,TT&DL) samengewerkt met de functionele instanties om te inspecteren en te verifiëren, en heeft het Document nr. 2948/SVHTTDL-QLDL van 17 juni 2025 uitgegeven over de implementatie van wettelijke regelgeving inzake prijzen in toeristische dienstverlening in de provincie. In het bijzonder wordt verzocht dat gemeenten en beheersraden van toeristische gebieden en -plekken dringend statistieken over accommodaties, rustplaatsen en toeristische dienstverleners in het beheersgebied herzien en samenstellen. Versterk de inspectie, controle en begeleiding van accommodaties om te voldoen aan de wettelijke regelgeving inzake prijzen, aan de regelgeving inzake registratie, openbare bekendmaking van prijzen van diensten en goederen, en om tegen de juiste vermelde prijzen te verkopen...

Lam Kinh National Special Historical Site (Tho Xuan) streeft ernaar om de omstandigheden te creëren waarin bezoekers ook tijdens het hoogseizoen welkom zijn.

Het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme adviseert toeristische dienstverleners en reisagenten om prijzen serieus te vermelden en tegen de vermelde prijs te verkopen; geen prijzen in vreemde valuta te vermelden; dubbelzinnige prijsinformatie en gebrek aan transparantie bij de aankoop en verkoop van toeristische producten en diensten te vermijden. Maak bovendien geen misbruik van de toegenomen vraag naar toerisme tijdens het hoogseizoen om een ​​virtueel tekort aan accommodaties te creëren; hanteer geen ongunstige voorwaarden voor consumenten, zoals het beperken van het recht om te klagen, aan te klagen... Aan de toeristische kant is het noodzakelijk om waakzaam te zijn tegen misbruik van kunstmatige intelligentie (AI), het imiteren van sociale netwerkaccounts voor winst, het toe-eigenen van de activa van klanten en het innen van deposito's van diensten.

In haar streven om de boodschap van "Vier Seizoenen van Geur" te creëren en te verspreiden, streeft Thanh Hoa Tourism er altijd naar een "veilige, beschaafde en vriendelijke" bestemming te creëren. Overtredingen in de dienstverlening, met name fouten zoals het niet vermelden van prijzen, het opleggen van prijzen en het dwingen van klanten om maaltijden te bestellen bij toeristische accommodaties, zullen strikt worden aangepakt. Het aanscherpen van het management en het verbeteren van de servicekwaliteit worden beschouwd als de "sleutel", zodat elke zomer niet alleen het hoogseizoen is voor bezoekers, maar ook het seizoen voor Thanh Hoa om haar merk te versterken en vertrouwen op te bouwen bij toeristen.

Artikel en foto's: Hoai Anh

Bron: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm