Het bouwen van een transparant, modern en mensvriendelijk bestuur

Toen het model van lokale overheden met twee niveaus van kracht werd, lag de nadruk van de provinciale instanties en gemeenten altijd op administratieve hervormingen. Ze voerden actief en synchroon taken uit, van organisatiestructuur en personeel tot operationele regelgeving. Zo werd gezorgd voor een soepele, continue en tijdige reactie op de behoeften van burgers en bedrijven.

De provinciale politie begeleidt mensen bij het installeren van de VNeID niveau 2-applicatie.

In de provincie biedt digitale overheid niet alleen online overheidsdiensten aan, maar streeft ze ook naar een slim, dienstbaar overheidsmodel. Een van Dak Laks meest opvallende inspanningen in deze reis is het bevorderen van digitale transformatie in management en administratie. De provincie heeft het online monitoring Dashboard-systeem in gebruik genomen, van gemeentelijk en wijk- tot provinciaal niveau. Dit systeem is voorzien van verbindingen, integratie en bewakingscamera's bij de gemeentelijke/wijk-administratieve servicecentra van 102/102 om een realtime overzicht en visueel beeld te bieden van de operationele situatie op lokaal niveau. Door data uit beschikbare systemen te synthetiseren en te integreren met het tweelaagse rapportagesysteem van de provincie, helpt het systeem om papieren rapporten automatisch bij te werken en te minimaliseren. Provinciale bestuurders gebruiken het systeem om de dagelijkse "groene, rode, gele" heatmap te monitoren, "hotspots" te identificeren, details te bekijken van indicatoren die verbetering behoeven en de effectiviteit tussen eenheden te vergelijken en te evalueren. Dit helpt om middelen op de juiste manier toe te wijzen en knelpunten in de uitvoering van taken snel weg te nemen.

Daarnaast worden slimme virtuele assistenten ingezet om burgers, bedrijven en ambtenaren te ondersteunen bij het afhandelen van administratieve procedures. Digitale applicaties helpen om werk in realtime bij te werken. Hierdoor begrijpen provinciale ambtenaren de uitdagingen op gemeentelijk en wijkniveau en verschuiven ze van een rol van aansturen en inspecteren naar begeleiden en ondersteunen. Tegelijkertijd verschuiven gemeentelijk en wijkfunctionarissen van een administratieve managementrol naar dienstverlening aan de burger, waarbij de tevredenheid van de burgers als maatstaf voor werkefficiëntie wordt genomen.

De implementatie van e-overheid en digitale overheid heeft een impuls gegeven aan administratieve hervormingen, gericht op een dienstbare overheid die de tevredenheid van burgers en bedrijven verbetert. De toepassing van informatietechnologie helpt niet alleen de verwerkingstijd van administratieve procedures te verkorten, maar creëert ook transparantie en efficiëntie. Online overheidsdiensten zijn op grote schaal ingezet, waardoor burgers en bedrijven overal en altijd transacties kunnen uitvoeren zonder naar overheidsinstanties te hoeven gaan. Momenteel heeft het Provinciaal Portaal voor Overheidsdiensten alle 2168 administratieve procedures gepubliceerd, waarvan er 1946 zijn geïntegreerd en online overheidsdiensten aanbieden.

Specialisten van het Public Administration Service Center begeleiden mensen door administratieve procedures.

De openbaarheid en transparantie van processen en procedures op het elektronische informatieportaal van de provincie, departementen en afdelingen heeft mensen geholpen om gemakkelijk informatie op te zoeken en te volgen. Dit creëert een belangrijke "schakel" die de overheid met de burgers verbindt, wat de verantwoordingsplicht en het vertrouwen vergroot.

Tot nu toe, na meer dan twee maanden operationeel te zijn geweest, hebben de centra voor overheidsadministratie op alle niveaus een tijdige verwerking van dossiers van meer dan 98% weten te handhaven; het tevredenheidspercentage over het ontvangen en verwerken van administratieve procedures, zoals weergegeven op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, bedraagt 91%. Bij 16 provinciale agentschappen bedraagt het percentage van tijdige en voortijdige verwerking van administratieve procedures 98,4%.

Daarnaast is de provincie Dak Lak geïnteresseerd in investeringen in en de voltooiing van infrastructuur voor wetenschap , technologie, innovatie en nationale digitale transformatie. Het totale investeringskapitaal voor ontwikkeling in 2025, afkomstig uit de centrale en provinciale begroting, bedraagt VND 304.230 miljoen voor twee belangrijke projecten: het project voor de aanleg van de infrastructuur voor digitale transformatie in de provincie Dak Lak voor de periode 2021-2025, met een visie tot 2030, en het project voor de toepassing van informatietechnologie in de activiteiten van de partijorganisaties in de provincie Dak Lak, voor de periode 2021-2025.

Volgens statistieken van het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten bereikten de resultaten van de Index voor dienstverlening aan burgers en bedrijven bij het uitvoeren van administratieve procedures en het leveren van openbare diensten na de fusie van de provincie Dak Lak 83,19 punten, waarmee de provincie op de 14e plaats van de 34 provincies en steden staat. Ho Thi Nguyen Thao, vaste vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité, zei dat deze eerste resultaten niet alleen een nieuwe stap voorwaarts markeren in het digitale transformatieproces van de provincie Dak Lak, maar ook de proactiviteit, creativiteit en vastberadenheid van de provincie aantonen bij het opbouwen van een modern, open en transparant bestuur dat burgers en bedrijven effectiever van dienst is en voldoet aan de ontwikkelingsbehoeften van de provincie in de nieuwe periode.

Bron: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/