Manulife zorgt ervoor dat klanten volledig geïnformeerd zijn met een nieuw controleproces

Beheer strikt de kwaliteit van het adviseren en uitgeven van verzekeringscontracten met de M-Pro-applicatie

Het proces voor het verifiëren en monitoren van de uitgifte van verzekeringscontracten via de M-Pro-applicatie zal naar verwachting eind november 2023 in een proeffase worden geïntroduceerd en begin 2024 officieel worden geïmplementeerd.

Volgens het nieuwe proces wordt het verzekeringscontract niet meteen afgegeven nadat de klant is geconsulteerd door een agent, een verzekeringsaanvraag heeft ingediend en het taxatieproces heeft doorlopen. De klant moet nog een extra stap ondernemen om informatie te verifiëren, zodat het bedrijf de kwaliteit van het consult kan bewaken en proactief zijn eigen rechten kan beschermen.

Klanten moeten de M-Pro-applicatie gebruiken om zich elektronisch te identificeren en de verstrekte persoonlijke gegevens te controleren. Tegelijkertijd wordt belangrijke informatie over het verzekeringscontract, inclusief productvoordelen, toelichtingen op beleggingsrisico's, verplichtingen tot premiebetaling en andere belangrijke voorwaarden, volledig, duidelijk en beknopt gepresenteerd, zodat klanten deze duidelijk kunnen begrijpen en bevestigen voordat ze het contract afsluiten. Klanten bevestigen zelf ook op vrijwillige basis hun deelname aan de verzekering, in overeenstemming met hun financiële draagkracht en verzekeringsbehoeften.

Volgens Manulife is het M-Pro-contractverificatie- en monitoringproces zo ontworpen dat het gebruiksvriendelijk en eenvoudig te gebruiken is voor alle klanten. Hiermee kan het bedrijf de adviesinhoud van agenten in alle distributiekanalen onafhankelijk controleren en evalueren voordat contracten worden uitgegeven, naast de eerder beschikbare formulieren zoals Welkomstgesprek en Mystery shopping.

Dit nieuwe proces is er niet alleen op gericht om transparantie en efficiëntie te waarborgen en de kwaliteit van het overleg met agenten te verbeteren, maar draagt ook bij aan het vergroten van het bewustzijn, het begrip en de proactieve rol van klanten in het proces van leren over en deelnemen aan levensverzekeringen.

Het M-Pro-contractverificatie- en monitoringproces helpt Manulife de kwaliteit van het advies te beheren en ervoor te zorgen dat 100% van de klanten volledig advies ontvangt. Foto: Manulife

Werk uw contractenpakket bij om uw klanten op de hoogte te houden van belangrijke informatie.

Als onderdeel van een reeks activiteiten om het verkoopproces te verbeteren, bereidt Manulife zich voor op de release van een nieuwe set verzekeringscontracten, zowel inhoudelijk als qua vorm verbeterd. Deze nieuwe set contracten zal vergezeld gaan van een samenvattende tabel met belangrijke informatie waar klanten op moeten letten, zoals productvoordelen, uitsluitingen, verzekeringsperiode, verplichte premiebetalingsperiode, premiebetalingsperiode, contractbeoordelingsperiode, enz., zodat klanten de belangrijkste informatie van het contract kunnen begrijpen en gemakkelijk kunnen opzoeken tijdens het verzekeringsdeelnameproces. De samenvattende tabel zal naar verwachting klanten helpen zich minder zorgen te maken over te lange verzekeringscontracten en het gebruik van veel moeilijk te begrijpen termen.

Met de lancering van het M-Pro-contractverificatie- en monitoringproces en aanzienlijke verbeteringen aan de verzekeringscontractsuite, is Manulife Vietnam een pionier in inspanningen om de kwaliteit van het advies van agenten te verbeteren en de transparantie van verzekeringscontracten te vergroten.

Het is bekend dat de totale investering van Manulife in de Vietnamese markt tot nu toe meer dan 22 biljoen VND bedraagt. Gemiddeld betaalt Manulife Vietnam maandelijks bijna 42.000 claims voor klantvoordelen uit, met een totale compensatie en verzekeringsuitkeringen in de eerste helft van 2023 van meer dan 8.800 miljard VND.

Bron